Política de Governança de Dados

Última Atualização: 15 de agosto de 2018

POLÍTICA DE GOVERNANÇA DE DADOS

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Esta Política de Governança de Dados descreve as práticas da Caterpillar Inc. (juntamente com nossas Afiliadas, "Caterpillar", "nós", "nos" ou "nosso") para coletar informações de redes de distribuição (incluindo revendedores e suas entidades relacionadas, "Redes de Distribuição"), Afiliadas (conforme definido abaixo) e cada um de nossos clientes e dos clientes deles relacionadas a máquinas, produtos ou outros ativos e seus locais de trabalho associados (coletivamente "Ativos").Coletamos essas informações usando meios on-line e off-line, incluindo: (1) aplicativos e plataformas para uso em ou por meio de computadores, APIs e dispositivos móveis; (2) dispositivo de telemática ou outros dispositivos em Ativos, sejam fabricados pela Caterpillar ou por outras empresas ("Dispositivos" e, juntamente com os Aplicativos, "Ofertas Digitais") e (3) nossas Redes de Distribuição, fabricantes de componentes, provedores de serviços e clientes.Conforme usado nesta Política de Governança de Dados, "você" significa você individualmente e, conforme aplicável, a empresa ou entidade que você representa e cada um de seus funcionários, agentes e representantes. 

Revise esta Política regularmente e com atenção para entender quais informações nossas ofertas digitais recebem, geram e transmitem, e o que fazemos com essas informações.Ao nos fornecer Dados do Sistema, Dados de Operações ou Informações Pessoais (cada um conforme definido abaixo), você concorda com os termos e condições desta Política de Governança de Dados, incluindo nossa coleta, uso e compartilhamento dessas informações.

QUAIS INFORMAÇÕES PODEMOS COLETAR

"Informações Pessoais" são quaisquer informações sobre um indivíduo específico ou que identifiquem ou possam identificar um indivíduo específico, conforme descrito em mais detalhes na Declaração de Privacidade de Dados Global da Caterpillar.Embora esta Política de Governança de Dados inclua referências a Informações Pessoais para fins de clareza e transparência, a Política de Privacidade de Dados Global da Caterpillar e o aviso de privacidade aplicável às suas Ofertas Digitais regem os assuntos descritos nestes documentos, incluindo a coleta, o uso, a transferência, a divulgação e o gerenciamento de Informações Pessoais.Nada nesta Política de Governança de Dados se destina a modificar a Política de Privacidade de Dados Global da Caterpillar ou quaisquer avisos de privacidade aplicáveis.  

"Dados do Sistema" são informações empregadas, usadas ou geradas por meio de Ofertas Digitais, que podem incluir:

  • Informações sobre Dispositivos, Ativos e Componentes, incluindo o número do modelo, número de série, número do pedido, números de versão de software e hardware, desempenho e configuração, incluindo ferramentas de trabalho ou outros dispositivos periféricos conectados a Ativos.

  • Dados Eletrônicos, incluindo registros de sensores, tendências, histogramas, dados de eventos, outros alertas, dados de estado digital, códigos de falha, tempo ocioso, consumo diário e cumulativo de combustível, dados de emissões, horas do medidor de serviço, arquivos de dados eletrônicos baixados manual ou automaticamente de um Ativo, dados de diagnóstico de falhas e outros dados, dependendo do cliente e do Ativo e canal de comunicação usado por um Dispositivo.

  • Dados de Inspeção, incluindo resultados de inspeções usando um sistema de inspeção da Caterpillar ou de terceiros.

  • Informações de Localização do Dispositivo, incluindo a localização física de um Ativo (por exemplo, usando sinais de satélite, GPS, torre de telefone celular, Bluetooth ou Wi-Fi)

  • Dados de Fluidos, incluindo resultados de análise de amostras de fluidos (como óleo, fluidos hidráulicos e fluidos de arrefecimento) obtidos usando ferramentas da Caterpillar ou de terceiros.

  • Dados do Gravador de Eventos, incluindo localização, velocidade, direção e gravações de vídeo associadas, uso de controles e informações de controle do trem de força.

  • Histórico de Serviços e Manutenção, incluindo ordens de serviço (registros de toda manutenção, reparo, compras de peças, substituição e modificação de um Ativo), vida útil do componente (histórico de uso e vida útil de um componente), programação de manutenção, manutenção planejada, dados de cobertura de garantia, contratos de manutenção e reparo, intervalos de serviço (intervalo programado para manutenção planejada de atividades de substituição de componentes de um Ativo), listas de componentes (listas de peças que compõem um Ativo) e cartas de serviço (que descrevam ações de serviços especiais recomendadas pela Caterpillar para corrigir um problema conhecido em um Ativo).

  • Condições do Local e Ambientais, incluindo o tipo de trabalho que será realizado, condições de estradas ou pistas, altitude, clima e gerenciamento de material.

  • Padrões de Uso, incluindo qualquer informação definida pelo usuário relacionada a um produto que você nos fornece por meio de uma Oferta Digital.

"Dados de Operações" são informações adicionais que podemos coletar ou que são fornecidas de outra forma por meio das Redes de Distribuição, que podem incluir:

  • Informações contidas nas faturas e contratos de serviço.

  • Informações sobre clientes de Redes de Distribuição, incluindo determinadas Informações Pessoais relacionadas a esses clientes ou representantes de vendas do revendedor deles.

  • Dados da ordem de serviço, incluindo informações sobre o cliente, Ativo envolvido, problema identificado e reparos realizados

  • Dados de hierarquia de armazenamento, incluindo informações sobre relatórios de estoque do revendedor e processos de reabastecimento.

  • Informações usadas pelas Redes de Distribuição para gerenciar uma frota de Ativos (de propriedade ou de aluguel), incluindo clientes de Redes de Distribuição e locais de trabalho.

  • Dados de componentes do revendedor, incluindo informações relacionadas ao gerenciamento e reabastecimento do estoque de peças, além de compras, devoluções e substituições de clientes.

As informações coletadas pela Caterpillar podem constituir simultaneamente Dados do Sistema, Informações Pessoais e Dados de Operações ou qualquer combinação deles.Se você enviar quaisquer Dados do Sistema, Dados de Operações ou Informações Pessoais, incluindo Dados do Sistema que possam estar relacionados a Dispositivos em Ativos que não sejam fabricados pela Caterpillar, você declara que tem autoridade para fazê-lo e permitir que usemos as informações de acordo com esta Política de Governança de Dados.

COMO PODEMOS COLETAR INFORMAÇÕES

Nós e nossos prestadores de serviços podemos coletar informações de várias maneiras, incluindo:

  • Por meio de Dispositivos: podemos receber informações via link de celular ou satélite, ou conexão de rádio ou Ethernet de Ativos equipados com um Dispositivo, que pode incluir Dados do Sistema (como informações relacionadas ao Dispositivo ou Ativo) ou Informações Pessoais (como informações geradas por dispositivos de monitoramento de fadiga, sistemas integrados de detecção de proximidade e câmera, e tecnologia de monitoramento na cabine).Algumas informações podem ser coletadas automaticamente, como códigos de falha, horas de operação e níveis de combustível.

  • Por meio de Aplicativos e On-line: podemos coletar informações por meio de Aplicativos (por exemplo, quando você insere informações de manutenção) ou quando você usa nossos sites, serviços on-line ou plataformas.Também podemos receber informações por meio de outros meios on-line, como quando você inicia uma transmissão de dados para nós por meio de servidores no site ou informações de inspeção por e-mail. Também podemos coletar informações normalmente coletadas por meio de sites e aplicativos móveis, como informações de navegador e dispositivo, dados de uso do aplicativo, informações coletadas por meio de cookies, pixel tags e outras tecnologias, endereços IP e informações de localização.

  • Off-line: podemos coletar informações quando você interagir conosco ou com nossas Redes de Distribuição, participar de uma de nossas feiras de negócios, fizer um pedido ou entrar em contato com o atendimento ao cliente.

  • Por meio de Fabricantes de Componentes e OEMs (Original Equipment Manufacturers, Fabricantes de Equipamentos Originais): podemos obter Dados do Sistema dos fabricantes dos componentes em seus Ativos ou de Ativos fabricados por terceiros que você usa.Essas informações podem ser fornecidas a nós automaticamente.

  • Por meio da "Wearable Technology": podemos coletar informações por meio da tecnologia vestível, como dispositivos de monitoramento de fadiga ou etiquetas RFID (Radio Frequency Identification, identificação por radiofrequência) incorporadas em capacetes ou coletes de segurança.

  • Por meio de Proprietários de Ativos, Redes de Distribuição e Outros: podemos receber informações adicionais de proprietários de Ativos, Redes de Distribuição, operadores e outras pessoas que tenham responsabilidade gerencial por um Ativo.

  • Por meio de Outras Fontes: podemos receber suas informações de outras fontes, como bancos de dados públicos, parceiros conjuntos de marketing, plataformas de mídia social (inclusive de pessoas que são seus amigos ou que estão conectadas de outra forma) e de outros terceiros.Podemos coletar ou gerar informações a partir de dados de diagnóstico de falhas, de seus prestadores de serviços (como analistas de fluidos e inspetores do local) ou de registros de manutenção, inspeção ou garantia.

COMO PODEMOS USAR AS INFORMAÇÕES

Podemos utilizar, e permitir que nossas Redes de Distribuição utilizem, informações coletadas para os seguintes fins:

Para Prestar Serviços a Você e a Terceiros:

  • Para permitir que você ou o revendedor monitore o status dos Ativos, permitir que você use os Aplicativos, conclua e realize compras, que se comuniquem com você em relação à sua compra ou aluguel e que prestem a você o respectivo atendimento ao cliente.  

  • Para cumprir os contratos de suporte ao cliente, fazer manutenção e reparos, e entregar os Ativos ou peças alugados.

  • Para fazer recomendações sobre segurança, integridade do Ativo, manutenção, eficiência do local de trabalho e treinamento de produtividade para operadores.

  • Para melhorar a segurança das operações da máquina, incluindo o monitoramento da proximidade com Ativos, outros objetos ou pessoas.

  • Para habilitar serviços técnicos remotos, como diagnóstico remoto de problemas e ajuste remoto. 

  • Para fornecer serviços e conteúdo baseados na localização.

  • Para Habilitar Comunicações:

  • Para gerenciar a conexão com o Ativo ou Dispositivo.

  • Para permitir que você e outros usuários de Aplicativos se comuniquem entre si por meio de Aplicativos.  

  • Para enviar informações administrativas ou contratuais, por exemplo, informações relacionadas aos termos e condições de uso de Ofertas Digitais, políticas de garantia ou contratos de serviço.

  • Para fornecer a você informações sobre novos produtos e serviços e enviar comunicações de marketing que acreditamos ser de seu interesse. 

Para Fins Comerciais em Geral:

  • Para realizar pesquisa de mercado ou avaliar a Caterpillar ou as Redes de Distribuição.

  • Para realizar análise de dados, auditorias, aprimoramento de produtos, desenvolvimento de novos produtos, aprimoramento, melhoria ou modificação de nossas Ofertas Digitais, identificação de tendências de uso e operação e expansão de nossas atividades de negócios e para a análise estatística com base em dados agregados e não identificados, como relatórios de referência.

  • Para fornecer serviços aos clientes, gerenciar o fluxo de trabalho, monitorar reparos, projetar a manutenção e serviços futuros e solucionar problemas. 

  • Para validar a eficácia das recomendações, resolver reclamações e atender aos pedidos.

  • Para gerenciar o estoque para que possamos fornecer peças e serviços a você. 

  • Para gerenciar uma frota de Ativos próprios ou alugados.

  • Para maximizar a eficiência de operações e aumentar as vendas.

  • Para desenvolver aplicativos digitais.

Outros Usos:

  • Para permitir que você participe de sorteios, concursos ou promoções semelhantes e para administrar essas atividades.Algumas dessas atividades têm regras adicionais, que podem conter informações adicionais sobre como usamos e divulgamos suas Informações Pessoais.Sugerimos que você leia atentamente todas essas regras, incluindo a Política de Privacidade de Dados Global da Caterpillar e quaisquer avisos de privacidade aplicáveis.

  • Para usos adicionais, conforme aceito por você e por nós.

Os dados audiovisuais que identificam um indivíduo ou dados fisiológicos de um indivíduo identificável só serão usados para fornecer produtos e serviços aos nossos clientes, inclusive para fazer recomendações sobre segurança, integridade de Ativos, manutenção, eficiência do local de trabalho e treinamento de produtividade para operadores, e para melhorar nossos produtos e serviços.  

COMO PODEMOS DIVULGAR AS INFORMAÇÕES

Podemos divulgar informações:

  • Para as entidades que, direta ou indiretamente, controlam, são controladas ou estão sob controle comum da Caterpillar Inc. ("Afiliadas") para os fins descritos nesta Política de Governança de Dados.A Caterpillar Inc. é a entidade responsável pelas informações usadas em conjunto com suas Afiliadas. 

  • Para que as Redes de Distribuição possam usar Dados do Sistema e Informações Pessoais para manter relacionamentos, prestar serviços e enviar comunicações de marketing a você.

  • Para que proprietários de Ativos possam gerenciar o uso de seu Ativo.

  • Para nossos prestadores de serviços que fornecem serviços como análise de dados, tecnologia da informação e provisão de infraestrutura relacionada, desenvolvimento de aplicativos, hospedagem de plataformas, atendimento ao cliente, desenvolvimento de produtos, auditoria, consultoria e outros serviços.

  • Para que os fabricantes de componentes possam estudar e melhorar o uso de seus produtos, bem como desenvolver novos produtos.

  • Para agentes, prestadores de serviços ou outros terceiros contratados ou envolvidos em negócios com proprietários de Ativos, que tenham responsabilidade gerencial pelo Ativo.

  • Para um terceiro no caso de reorganização, fusão, venda, joint venture, designação, transferência ou outra disposição de toda ou qualquer parte de nossos negócios, Ativos ou ações ou dos negócios, Ativos ou ações de qualquer uma de nossas Afiliadas (inclusive em conexão com processos de falência ou similares).

  • Para tornar os dados disponíveis consistentes com esta Política de Governança de Dados por meio do Portal do Desenvolvedor Cat ou de outras APIs semelhantes.

  • Para destinatários adicionais conforme aceito por você e por nós.

Dados do local: podemos compartilhar informações sobre o local com nossas Afiliadas e Redes de distribuição para permitir que elas forneçam a você conteúdo e serviços localizados.Em alguns casos, você pode permitir ou negar tais usos e/ou o compartilhamento da localização do seu Dispositivo, mas isso talvez impeça que nós e/ou nossas Afiliadas e Redes de Distribuição forneçamos os serviços e o conteúdo aplicáveis.  

Podemos usar ou divulgar informações, se acreditarmos que sejam necessárias ou apropriadas: (a) de acordo com a lei aplicável, incluindo leis fora do seu país de residência; (b) para cumprir processos legais; (c) para responder a solicitações legais de autoridades públicas e governamentais, incluindo autoridades públicas e governamentais fora do seu país de residência; (d) para aplicar nossos termos e condições; (e) para proteger nossas operações ou as de nossas Afiliadas e Redes de Distribuição; (f) para proteger nossos direitos, privacidade, segurança ou propriedade, e/ou os de nossas Afiliadas e Rede de Distribuição, ou os direitos, privacidade, segurança ou propriedade seus ou de terceiros, inclusive para fins de segurança da informação e (g) para permitir que busquemos recursos disponíveis ou que limitemos os possíveis danos sofridos.

Informações Não Identificadas ou Agregadas: podemos usar e divulgar informações não identificadas ou agregadas (ou seja, informações que não identificam você ou qualquer outro usuário das Ofertas Digitais) para qualquer finalidade, exceto quando formos obrigados a fazer o contrário de acordo com a lei aplicável.

ATUALIZAÇÕES E SERVIÇOS REMOTOS

Conforme descrito em mais detalhes no Processo de Atualização de Software – Cat® Remote Services para determinados Sistemas de Telemática do Product Link™ e para o Software do Módulo de Controle de Equipamentos Cat, dependendo da configuração do Dispositivo e do Ativo, podemos usar Dados do Sistema para realizar estas ações remotamente:

  • Examinar e atualizar os Dispositivos que fabricamos ou fornecemos (por exemplo, para atualizar as configurações do sistema ou para gerenciar as operadoras de comunicação usadas para conectar-se à Caterpillar ou a nossas Afiliadas).

  • Atualizar o software que controla as operações da máquina para o Ativo Cat. Além disso, podemos enviar os arquivos de atualização do software para o Ativo para prepará-lo para uma atualização.

Consulte o Processo de Atualização de Software – Cat® Remote Services para determinados Sistemas de Telemática Product Link™ e para o Software do Módulo de Controle de Equipamentos Cat para obter informações adicionais sobre como gerenciamos as atualizações remotas de software e suas escolhas em relação às atualizações remotas de software.

SEGURANÇA

Usamos medidas organizacionais, técnicas e administrativas razoáveis projetadas para proteger as informações dentro de nossa organização.Infelizmente, nenhum sistema de transmissão ou armazenamento de dados pode ter 100% de garantia de segurança.Se você tiver motivos para acreditar que sua interação conosco não é mais segura (por exemplo, se você achar que a segurança de sua conta foi comprometida), notifique-nos imediatamente de acordo com a seção "Fale Conosco" abaixo.

OPÇÕES E ACESSO A INFORMAÇÕES PESSOAIS

Consulte a Política de Privacidade de Dados Global da Caterpillar e qualquer aviso de privacidade aplicável para entender seus direitos e escolhas em relação ao nosso uso e divulgação de suas Informações Pessoais.

OUTRAS INFORMAÇÕES IMPORTANTES

Conteúdo de Terceiros: esta Política de Governança de Dados não aborda e não somos responsáveis pela (i) privacidade, informações ou outras práticas de terceiros que operem qualquer site ou serviço on-line direcionado pelo link de uma Oferta Digital (por exemplo, nossos Aplicativos podem incluir, para sua conveniência, um hiperlink para as informações meteorológicas locais fornecidas por um terceiro com quem não temos relacionamento comercial) e (ii) Informações Pessoais controladas por terceiros, como um fornecedor, prestador de serviços ou cliente, mesmo que tais Informações Pessoais sejam coletadas ou processadas pela Caterpillar. Além disso, a inclusão de um link em uma Oferta Digital não implica endosso do site ou serviço para o qual o link direciona por nós ou por nossas Afiliadas.

Transferências entre Fronteiras: suas informações podem ser armazenadas e processadas em qualquer país onde operamos ou onde nossos prestadores de serviços operam, e ao usar uma Oferta Digital ou nos fornecer dados consistentes com esta Política de Governança de Dados, você concorda com a transferência de informações para países fora do seu país de residência, incluindo os Estados Unidos, que podem ter regras de proteção de dados diferentes das do seu país.

Informações Confidenciais: nossas Ofertas Digitais não foram criadas para você nos enviar Informações Pessoais confidenciais, como números de previdência social, informações relacionadas a origem racial ou étnica, opiniões políticas, religião ou outras crenças, características genéticas, histórico criminal ou filiação sindical.Solicitamos que você não nos envie essas informações por meio de Ofertas Digitais ou de outra forma. 

Redes de Distribuição: as Redes de Distribuição podem ter suas próprias declarações de privacidade e políticas de governança de dados.Recomendamos que você revise regularmente essas declarações.Tais declarações e políticas são específicas de cada revendedor e não se aplicam à nossa coleta, uso, divulgação ou gerenciamento de informações conforme descrito nesta Política de Governança de Dados, na Política de Privacidade de Dados Global da Caterpillar e em quaisquer avisos de privacidade aplicáveis. 

ATUALIZAÇÕES DESTA POLÍTICA DE GOVERNANÇA DE DADOS

Podemos alterar esta Política de Governança de Dados.A legenda "ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO" na parte superior desta página indica quando esta Política de Governança de Dados foi revisada pela última vez.Todas as alterações entrarão em vigor quando publicarmos a Política de Governança de Dados revisada.Se você usar as Ofertas Digitais após essas alterações estará aceitando a Política de Governança de Dados revisada.

FALE CONOSCO

Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Governança de Dados, entre em contato conosco pelo e-mail CatDigitalSupport@Cat.com.