Informativa sulla governance dei dati

Ultimo aggiornamento: 15 agosto 2018

INFORMATIVA SULLA GOVERNANCE DEI DATI

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La presente Informativa sulla governance dei dati descrive  le pratiche di Caterpillar Inc. (insieme alle nostre Affiliate , "Caterpillar", "noi", "ci" o "nostro, nostra, nostri, nostre")  per la raccolta di informazioni da   reti di distribuzione  (compresi i dealer e le loro entità correlate,  "Reti di distribuzione"), Affiliate (come definito di seguito) e ciascuno dei nostri  e dei loro clienti  in relazione a macchine, prodotti  o altre risorse e siti di lavoro associati (collettivamente le "Risorse").   Raccogliamo queste informazioni tramite strumenti online e offline , tra cui (1)  applicazioni e piattaforme da utilizzare su   o tramite computer, API e dispositivi mobili;  (2)   telematica o altri dispositivi su risorse, prodotti da Caterpillar o da altre aziende ("Dispositivi" e, insieme alle applicazioni, "Offerte digitali"); e (3) le nostre reti di distribuzione, i produttori di componenti, i fornitori di servizi e i clienti.   Come utilizzato nella presente Dichiarazione di governance dei dati, "l'utente" indica  l'Utente singolarmente e, a seconda dei casi,  l'azienda o l'entità che rappresenta e ciascuno dei suoi dipendenti, agenti e rappresentanti.  

È necessario esaminare regolarmente questa Dichiarazione con attenzione per comprendere quali informazioni ricevono, generano e trasmettono le nostre offerte digitali e cosa facciamo con tali informazioni.   Fornendo Dati di sistema, Dati operativi o  Informazioni personali  (ciascuno definito di seguito) all'azienda, l'Utente accetta i termini e le condizioni della presente Dichiarazione di governance dei dati, inclusa la raccolta, l'utilizzo e la condivisione di tali informazioni.

QUALI INFORMAZIONI POSSIAMO RACCOGLIERE

" Informazioni personali"  sono tutte le informazioni  relative a un individuo specifico o che identificano o possono identificare un individuo specifico, come descritto più avanti nella  Dichiarazione sulla privacy dei dati globali di Caterpillar.  Sebbene la presente Informativa sulla governance dei dati includa riferimenti  alle Informazioni personali, a fini di chiarezza e trasparenza,  la Dichiarazione sulla privacy dei dati globali di Caterpillar  e   l'informativa sulla privacy  applicabili alle Offerte digitali dell'Utente prevalgono  relativamente   alle questioni descritte in tali documenti, tra cui la raccolta, l'utilizzo, il trasferimento, la divulgazione e la gestione delle  Informazioni personali .  Nessuna disposizione della presente Informativa sulla governance dei dati ha lo scopo di modificare  la Dichiarazione sulla privacy dei dati globali di Caterpillar  o qualsiasi  informativa sulla privacy applicabile.    

 "Dati di sistema" sono informazioni che vengono acquisite o utilizzate da o generate tramite l'offerta digitale, che possono includere:

  • Informazioni su Dispositivi,  Risorse  e Componenti, tra cui numero di modello, numero di serie, numero d'ordine, numeri di versione software e hardware, prestazioni e configurazione, inclusi strumenti di lavoro o altre periferiche collegate alle Risorse.

  • Dati elettronici, inclusi sensor log, tendenze, istogrammi, dati degli eventi, altri avvisi, dati sullo stato digitale, codici di guasto, tempo di inattività, consumo di carburante giornaliero e cumulativo, dati sulle emissioni, ore dei contatori di servizio, file di dati elettronici scaricati manualmente o automaticamente da  una Risorsa, dati di risoluzione dei problemi e altri dati, a seconda del cliente e   del canale di comunicazione e delle Risorse utilizzati da  un Dispositivo.

  • Dati di ispezione, compresi i risultati delle ispezioni con l'ausilio di un sistema di ispezione Caterpillar o di terze parti.

  • Informazioni sulla posizione del dispositivo, inclusa  la posizione fisica  di una Risorsa  (ad esempio, determinata tramite segnali satellitari, GPS, ripetitore del telefono cellulare,  Bluetooth  o  Wi-Fi ).

  • Dati sui fluidi, inclusi i risultati dell'analisi dei campioni di liquidi (come olio, fluidi idraulici e liquidi di raffreddamento) ottenuti con gli strumenti Caterpillar o di terze parti.

  • Dati del Registratore eventi, tra cui posizione, velocità, direzione  e registrazioni video associate, uso dei comandi e informazioni di controllo positivo del treno.

  • Storico degli interventi di manutenzione e assistenza, inclusi gli ordini di lavoro (registrazioni di tutti gli interventi di manutenzione, riparazione, acquisto di ricambi, sostituzione e modifica  di una Risorsa), la durata dei componenti (cronologia dell'utilizzo e della durata di usura di un componente), il programma di manutenzione, la manutenzione pianificata, i dati sulla copertura della garanzia, i contratti di manutenzione e riparazione, gli intervalli di manutenzione programmata (intervalli di manutenzione programmata per le attività di sostituzione dei componenti  per una Risorsa), gli elenchi dei componenti che compongono  (una Risorsa) e le lettere di manutenzione (che descrivono gli interventi di manutenzione consigliati da Caterpillar per correggere un problema noto con   una Risorsa).

  • Condizioni ambientali e del sito, incluso il tipo di lavoro da svolgere, le condizioni di strade  o automezzi,  l'altitudine, il clima e il tracciamento dei materiali.

  • Modelli di utilizzo , incluse   tutte le informazioni definite dall'Utente relative a un prodotto che l'Utente ci fornisce tramite un'Offerta digitale.

I "Dati operativi" sono informazioni  aggiuntive  che potremmo raccogliere da o fornite altrimenti dalle Reti di distribuzione, che possono includere:    

  • Informazioni contenute nelle fatture e nei contratti di assistenza.

  • Informazioni sui clienti   delle Reti di distribuzione, incluse  alcune Informazioni personali relative a tali clienti o  ai rappresentanti di vendita dei loro dealer.

  • Dati degli ordini di lavoro, incluse le informazioni sul cliente,  la Risorsa  interessata, il problema identificato e le riparazioni eseguite  

  • Archiviare i dati della gerarchia, incluse le informazioni sui report di  inventario dei dealer  e sui  processi di rifornimento.

  • Informazioni utilizzate dalle Reti di distribuzione per gestire una flotta di risorse (possedute o noleggiate), inclusi i clienti delle Reti di distribuzione e dei siti di lavoro.

  • Dati dei componenti del dealer, incluse  le informazioni  relative alla gestione e al rifornimento dell'inventario dei ricambi e agli acquisti, ai resi e alle sostituzioni dei clienti.

Le informazioni raccolte da Caterpillar possono costituire contemporaneamente Dati di sistema, Informazioni personali e Dati operativi, o qualsiasi combinazione di tali dati.  Se l'Utente invia qualsiasi   Dato di sistema, Dato operativo o Informazione personale inclusi  Dati di sistema  che possono essere correlati  a Dispositivi sulle Risorse non prodotte da Caterpillar, dichiara di avere l'autorità per farlo e di permettere a noi di utilizzare le informazioni in conformità alla presente Informativa sulla governance dei dati.

MODALITÀ DI RACCOLTA DELLE INFORMAZIONI

Noi e i nostri fornitori di servizi possiamo raccogliere informazioni in vari modi, tra cui:

  • Tramite  Dispositivi: possiamo ricevere informazioni tramite connessione cellulare o satellitare, connessione radio o Ethernet da Risorse dotate di un  Dispositivo, che può includere  Dati di sistema  (ad esempio informazioni relative al  Dispositivo  o  alla Risorsa)  o Informazioni personali (ad esempio, informazioni generate dai dispositivi di monitoraggio della fatica, telecamera di bordo e sistemi di rilevamento della prossimità e tecnologia di monitoraggio in cabina).   Alcune informazioni possono essere raccolte automaticamente, ad esempio codici di guasto, ore di funzionamento e livelli di carburante.

  • Tramite Applicazioni e Online: possiamo raccogliere informazioni tramite Applicazioni (ad esempio, quando l'Utente immette informazioni di manutenzione) o quando  utilizza i nostri siti web, servizi online o piattaforme.  Possiamo inoltre ricevere informazioni tramite altri mezzi online, ad esempio quando l'Utente avvia una trasmissione di dati tramite server in sede o tramite e-mail di ispezione. Possiamo anche raccogliere informazioni in genere raccolte tramite siti web e applicazioni mobili, come informazioni su browser e dispositivo, dati sull'utilizzo delle applicazioni, informazioni raccolte tramite cookie, pixel tag e altre tecnologie, indirizzi IP e informazioni sulla posizione.

  • Offline: possiamo raccogliere informazioni quando l'Utente interagisce con noi o con le nostre reti di distribuzione, partecipa a una delle nostre fiere, effettua un ordine o contatta l'assistenza clienti.

  • Da produttori e OEM di componenti: possiamo ottenere  i Dati di sistema  dai produttori dei componenti  presenti nelle Risorse o   nelle Risorse  prodotte da altri  utenti.  Queste informazioni possono essere fornite automaticamente.

  • Attraverso la tecnologia indossabile: possiamo raccogliere informazioni attraverso la tecnologia indossabile, come i dispositivi di monitoraggio della fatica o i tag RFID integrati in elmetti o giubbotti di sicurezza.

  • Da   Proprietari di asset, Reti di distribuzione e Altri: possiamo ricevere ulteriori informazioni da proprietari di  Risorse , Reti di distribuzione, operatori e altre persone che hanno la responsabilità di gestire  una Risorsa.

  • Da altre fonti: possiamo ricevere le informazioni dell'Utente da altre fonti, quali database pubblici, partner di marketing congiunto, piattaforme di social media (anche da persone di cui  l'Utente è amico o a cui è in altro modo connesso) e da altre terze parti.  Possiamo raccogliere o generare informazioni  dai dati relativi alla risoluzione dei problemi , dai fornitori di servizi ( ad esempio analisti dei fluidi e ispettori dei siti) o dai registri di manutenzione, ispezione o garanzia.

MODALITÀ DI UTILIZZO DELLE INFORMAZIONI

Possiamo, e possiamo consentire alle nostre Reti di distribuzione di,  utilizzare le  informazioni raccolte  per i seguenti scopi:

  • fornire Servizi all'Utente e ad altre persone:

  • per consentire all'Utente o  al dealer di monitorare lo stato delle Risorse, di fornire l'utilizzo delle Applicazioni, di completare e espletare gli acquisti e di comunicare con l'Utente in merito all'acquisto o al noleggio e di fornire il servizio clienti correlato.    

  • per rispettare i contratti di assistenza con i clienti, eseguire la manutenzione e le riparazioni e consegnare  le Risorse o  i ricambi a noleggio.

  • per fornire agli operatori raccomandazioni relative alla sicurezza, alla salute delle  Risorse , alla manutenzione, all'efficienza del cantiere e alla formazione sulla produttività.

  • per migliorare la sicurezza delle operazioni della macchina, anche tracciando la prossimità  a Risorse, altri oggetti o persone.

  • per abilitare i servizi tecnici remoti, ad esempio la risoluzione dei problemi in remoto e la sintonizzazione remota.  

  • per fornire all'Utente servizi e contenuti geolocalizzati.

  • gestire le comunicazioni:

  • per gestire la connessione  alla Risorsa  o  al Dispositivo.

  • per consentire all'Utente e ad altri utenti di applicazioni di comunicare tra loro tramite le applicazioni.    

  • per inviare informazioni amministrative o contrattuali, ad esempio, informazioni relative ai termini e alle condizioni di utilizzo  delle Offerte digitali, ai criteri di garanzia o ai contratti di servizio.

  • per fornire all'Utente informazioni su nuovi prodotti e servizi e comunicazioni di marketing che, a nostro avviso, potrebbero essere di interesse per l'Utente.  

  • Per finalità commerciali generiche:

  • per condurre ricerche di mercato o per valutare Caterpillar o le nostre  Reti di distribuzione.

  • per svolgere attività di analisi dei dati, revisioni, miglioramento dei prodotti, sviluppo di nuovi prodotti, potenziamento, miglioramento o modifica delle nostre  Offerte digitali, identificazione di tendenze di utilizzo, espansione delle nostre attività aziendali e per condurre analisi statistiche basate su dati aggregati e rese anonime, ad esempio report di benchmarking.

  • per fornire servizi ai clienti, gestire il flusso di lavoro, monitorare le riparazioni, pianificare la manutenzione e l'assistenza future  e  risolvere i problemi.  

  • per convalidare l'efficacia delle raccomandazioni, risolvere i reclami e soddisfare gli ordini.

  • per gestire l'inventario  in modo da  poter fornire ricambi e servizi.  

  • per gestire una flotta di Risorse possedute o noleggiate.

  • per ottimizzare l'efficienza delle attività e incrementare le vendite.

  • per sviluppare ulteriori applicazioni digitali.

  • Altri utilizzi:

  • per consentire all'Utente di partecipare a lotterie, concorsi o promozioni simili e di gestire queste attività.  Alcune di queste attività prevedono regole aggiuntive, che potrebbero contenere informazioni aggiuntive sul modo in cui utilizziamo e divulghiamo i Dati personali dell'Utente.  Si consiglia di leggere attentamente tali regole, inclusa la   Dichiarazione sulla privacy dei dati globali di Caterpillar  ed  eventuali  informative sulla privacy applicabili.

  • per utilizzi aggiuntivi in base a quanto concordato con l'Utente.

Per quanto riguarda i dati audiovisivi che identificano  i dati personali o fisiologici  di un individuo identificabile, tali dati verranno utilizzati esclusivamente per fornire prodotti e servizi ai nostri clienti, tra cui  consigli sulla sicurezza, la salute delle  Risorse , la manutenzione, l'efficienza del posto di lavoro e la formazione sulla produttività per gli operatori , nonché per migliorare i nostri prodotti e servizi.    

IN CHE MODO POSSIAMO DIVULGARE LE INFORMAZIONI

Possiamo divulgare le informazioni raccolte:

  • alle  entità che controllano, direttamente o indirettamente, da o sotto il controllo comune con Caterpillar Inc.  ("Affiliate")  per gli scopi descritti nella presente Informativa sulla governance dei dati.   Caterpillar Inc. è  l'entità responsabile delle informazioni  utilizzate congiuntamente  alle sue Affiliate.  

  • alle Reti di distribuzione per consentire loro di utilizzare  i Dati di sistema  e le Informazioni personali per mantenere i rapporti con l'Utente, fornire servizi all'Utente e inviare comunicazioni di marketing all'Utente.

  • ai proprietari delle  Risorse , per consentire loro di gestire l'uso delle loro  Risorse.

  • ai nostri fornitori di servizi, che svolgono attività di analisi di dati, servizi informatici e infrastrutture associate, sviluppo di applicazioni, hosting di piattaforme, assistenza clienti, sviluppo di prodotti, auditing, consulenza e altri servizi.

  • ai produttori di componenti, per consentire loro di studiare gli utilizzi dei propri prodotti, per migliorare i propri prodotti e per svilupparne di nuovi.

  • ad agenti, fornitori di servizi o altre terze parti stipulate o coinvolte in attività con i proprietari delle  Risorse , che hanno la responsabilità di gestire  la Risorsa.

  • a una terza parte in caso di riorganizzazione, fusione, vendita, joint venture, cessione, trasferimento o altra disposizione di tutte o di una parte  della nostra o di una delle attività, delle Risorse o del magazzino dell'affiliato (anche in relazione a procedure fallimentari o similari).

  • Rendere  i dati disponibili  coerenti con la presente Informativa sulla governance dei dati tramite il portale  per gli sviluppatori Cat  o altre API simili.

  • a destinatari aggiuntivi in base a quanto concordato con l'Utente.

Dati sulla posizione:  possiamo  condividere  le informazioni sulla posizione  con  le nostre Affiliate e  reti di distribuzione  per consentire loro di fornire  contenuti e servizi localizzati.   In alcuni casi, l'Utente può consentire o negare tali utilizzi e/o la condivisione  della posizione del Dispositivo, ma, in caso contrario, noi e /o le  nostre Reti di Affiliazione e distribuzione  potremmo non essere in grado di fornire i servizi e i contenuti applicabili.    

Ci riserviamo il diritto di utilizzare o divulgare le informazioni, in base a quando riteniamo necessario o appropriato: (a) ai sensi delle leggi applicabili, incluse quelle di paesi diversi da quello di residenza dell'Utente: (b) per agire conformemente ai procedimenti legali; (c) per soddisfare le richieste legislative di enti pubblici e governativi, inclusi quelli di paesi diversi da quello di residenza dell'Utente; (d) per implementare i nostri termini e condizioni; (e) per proteggere le nostre attività o quelle delle nostre società  Affiliate  e le Reti di distribuzione; (f) per proteggere i diritti, la privacy, la sicurezza e i beni della nostra azienda e/o delle nostre società  Affiliate, dell'Utente o di altre persone, anche per finalità di protezione delle informazioni; e (g) per consentire alla nostra azienda di individuare le soluzioni disponibili o limitare i danni potenziali che potremmo subire.

Informazioni anonimizzate  o aggregate:  possiamo utilizzare e divulgare   informazioni anonimizzate o  aggregate (ovvero informazioni che non identificano l'Utente o qualsiasi altro utente delle Offerte digitali)  per qualsiasi scopo, salvo nei casi in cui sia richiesto diversamente dalle leggi applicabili.

SERVIZI E AGGIORNAMENTI REMOTI

Come descritto più avanti  in  Cat®  Servizi remoti - Processo di aggiornamento software  per selezionare Product Link™ Telematics e Cat Equipment Control Module Software,  a seconda della configurazione del Dispositivo e delle Risorse, possiamo  utilizzare i Dati di sistema per:

  • esaminare e aggiornare i Dispositivi che produciamo o forniamo in altro modo (ad esempio, per aggiornare le impostazioni del sistema o per gestire i vettori di comunicazione utilizzati per connettersi a Caterpillar o alle nostre Affiliate).

  • aggiornare il software che controlla le operazioni della macchina per la  Risorsa Cat e possiamo inviare i file di aggiornamento software  alla Risorsa  in preparazione di un aggiornamento.

Per ulteriori informazioni su come gestire gli aggiornamenti software in remoto e le scelte relative agli aggiornamenti software in remoto, fare riferimento al processo di aggiornamento del software  Cat ® Remote Services Software Update Process per selezionare Product Link™ Telematics e Cat Equipment Control Module Software .

SICUREZZA

Utilizziamo misure organizzative, tecniche e amministrative ragionevoli progettate per proteggere le informazioni all'interno della nostra organizzazione.  Purtroppo, non è possibile garantire la sicurezza totale di sistemi di trasmissione o archiviazione dei dati.  Se l'Utente ha motivo di ritenere che la sua interazione con noi non sia più sicura (ad esempio, se ritiene che la sicurezza del suo account sia stata compromessa), è invitato a comunicarcelo immediatamente in conformità alla sezione  "Come contattarci"   riportata di seguito.

 SCELTA E ACCESSO ALLE INFORMAZIONI PERSONALI

Fare riferimento  all'Informativa sulla privacy dei dati globali di Caterpillar  e a tutte  le informative sulla privacy applicabili per comprendere  i diritti e  le scelte dell'Utente in merito all'utilizzo e alla divulgazione delle Informazioni personali da parte nostra.

ALTRE INFORMAZIONI IMPORTANTI

Contenuto di terze parti:  La presente Informativa sulla governance dei dati non riguarda  e non siamo responsabili di (i)  la privacy, le informazioni o altre pratiche di terze parti che gestiscono siti web o servizi online a cui si collegano Offerte digitali (ad esempio, le nostre Applicazioni possono includere, per comodità dell'Utente, un link alle informazioni meteo locali fornite da una terza parte con cui non abbiamo rapporti commerciali)  e (ii) le Informazioni personali controllate da una Terza parte, come un fornitore, un fornitore di servizi o un cliente, anche se tali Informazioni personali vengono raccolte o altrimenti trattate da Caterpillar. Inoltre , l'inclusione di un collegamento in un'Offerta digitale non implica l'approvazione del sito o del servizio collegato da parte nostra o  dalle nostre Affiliate.

Trasferimenti transfrontalieri:  le informazioni dell'Utente possono essere archiviate ed elaborate in qualsiasi paese  in cui operiamo  o  in cui    operano i nostri fornitori di servizi e utilizzando un'Offerta digitale  o fornendoci dati  in linea con  la presente Informativa sulla governance dei dati , l'Utente acconsente al trasferimento di informazioni a paesi al di fuori del proprio paese di residenza, inclusi gli Stati Uniti, che possono avere regole di protezione dei dati diverse da quelle del paese dell'Utente.

Informazioni sensibili:  le nostre offerte digitali non sono concepite affinché l'Utente invii Informazioni personali sensibili, quali numeri di previdenza sociale, informazioni relative all'origine razziale o etnica, opinioni politiche, religione o altre convinzioni, caratteristiche genetiche, precedenti penali o appartenenza a sindacati.  Richiediamo all'Utente di astenersi dall'inviare tali informazioni su o attraverso le Offerte digitali o in altro modo a noi.  

Reti di distribuzione:  le Reti di distribuzione  possono  avere le proprie informative sulla privacy e informative sulla governance dei dati.   Vi invitiamo a rivedere regolarmente tali affermazioni.  Tali dichiarazioni e informative sono specifiche per il dealer pertinente e non si applicano alla raccolta, all'utilizzo, alla divulgazione o alla gestione  delle informazioni  come descritto nella presente Informativa sulla governance dei dati,   nella Dichiarazione sulla privacy dei dati globali di Caterpillar  e   in tutte le informative sulla privacy applicabili.  

AGGIORNAMENTI ALLA PRESENTE INFORMATIVA SULLA GOVERNANCE DEI DATI

Possiamo modificare questa Informativa sulla governance dei dati.  La legenda "ULTIMO AGGIORNAMENTO" nella parte superiore di questa pagina indica la data dell'ultima revisione di questa dichiarazione sulla governance dei dati.  Qualsiasi modifica diventerà effettiva quando pubblicheremo la nuova Informativa sulla governance dei dati.  L'utilizzo delle offerte digitali in seguito a queste modifiche implica l'accettazione dell'Informativa sulla governance dei dati.

PER CONTATTARCI

In caso di domande su questa Informativa sulla governance dei dati, si invita a scrivere a  CatConnectSupport@cat.com.