Informativa sulla governance dei dati
Ultimo aggiornamento: 15 agosto 2018
INFORMATIVA SULLA GOVERNANCE DEI DATI
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La presente Informativa sulla governance dei dati descrive le procedure di Caterpillar Inc. (insieme alle nostre Affiliate, "Caterpillar", "noi", "ci" o "nostro, nostra, nostri nostre") per la raccolta di informazioni da reti di distribuzione (inclusi i dealer e le relative entità, "Reti di distribuzione"), Affiliate (secondo la definizione riportata di seguito) e ognuno dei nostri e dei loro clienti in relazione a macchine, prodotti o altre risorse e cantieri associati (collettivamente le "Risorse"). Raccogliamo queste informazioni tramite strumenti online e offline, tra cui: (1) applicazioni e piattaforme da utilizzare su o tramite computer, API e dispositivi mobili; (2) telematica o altri dispositivi su risorse, prodotti da Caterpillar o da altre aziende ("Dispositivi" e, insieme alle applicazioni, "Offerte digitali"); e (3) le nostre reti di distribuzione, i produttori di componenti, i fornitori di servizi e i clienti. Come utilizzato nella presente Informativa sulla governance dei dati, il termine "utente" fa riferimento al singolo utente e, a seconda dei casi, all'azienda o all'entità che rappresenta e a ciascuno dei suoi dipendenti, agenti e rappresentanti.
È necessario esaminare regolarmente la presente Informativa per comprendere quali informazioni vengono ricevute, generate e trasmesse dalle nostre offerte digitali e come utilizziamo queste informazioni. Fornendo a Caterpillar dati di sistema, dati operativi o informazioni personali (tutti definiti di seguito), l'utente accetta i termini e le condizioni della presente Informativa sulla governance dei dati, inclusi la raccolta, l'utilizzo e la condivisione di tali informazioni.
QUALI INFORMAZIONI ABBIAMO FACOLTÀ RACCOGLIERE
La definizione "Informazioni personali" fa riferimento a qualsiasi informazione relativa a un individuo specifico o che identifica o potrebbe identificare un individuo specifico, come descritto più avanti nella Dichiarazione globale di Caterpillar sulla privacy dei dati. Sebbene la presente Informativa sulla governance dei dati includa riferimenti a Informazioni personali per finalità di chiarezza e trasparenza, la Dichiarazione globale di Caterpillar sulla privacy dei dati e l'informativa sulla privacy applicabile alle Offerte digitali prevalgono in merito agli argomenti descritti in questi documenti, inclusi la raccolta, l'utilizzo, il trasferimento, la divulgazione e la gestione delle Informazioni personali. Nessuna disposizione della presente Informativa sulla governance dei dati intende modificare la Dichiarazione globale di Caterpillar sulla privacy dei dati o qualsiasi informativa sulla privacy applicabile.
La definizione "Dati di sistema" fa riferimento alle informazioni acquisite, utilizzate o generate tramite le Offerte digitali, che possono includere:
Informazioni su dispositivi, risorse e componenti, tra cui numero del modello, numero di serie, numero dell'ordine, numeri di versione software e hardware, prestazioni e configurazione, inclusi strumenti di lavoro o altri dispositivi periferici collegate alle Risorse.
Dati elettronici, inclusi log di sensori, tendenze, istogrammi, dati degli eventi, avvisi, dati sullo stato digitale, codici guasto, tempi di fermo, consumo di combustibile giornaliero e complessivo, dati sulle emissioni, ore dei contatori di servizio, file di dati elettronici scaricati manualmente o automaticamente da una Risorsa, dati associati alla risoluzione dei problemi e di altra natura, a seconda del cliente e della Risorsa e canale di comunicazione utilizzato da un dispositivo.
Dati di ispezione, inclusi i risultati delle ispezioni con l'ausilio di un sistema di ispezione Caterpillar o di terze parti.
Informazioni sulla posizione del dispositivo, inclusa la posizione fisica di una Risorsa, ad esempio quella determinata tramite i segnali satellitari, GPS, ripetitori della rete cellulare, Bluetooth o Wi-Fi.
Dati sui fluidi, inclusi i risultati dell'analisi dei campioni di liquidi (come olio, fluidi idraulici e liquidi di raffreddamento) ottenuti con strumenti Caterpillar o di terze parti.
Dati del Registratore eventi, tra cui posizione, velocità, direzione e registrazioni video associate, utilizzo dei comandi e informazioni di controllo positivo del treno.
Storico degli eventi di manutenzione e assistenza, inclusi gli ordini di lavoro (registrazione di tutti gli interventi di manutenzione, riparazione, acquisto di ricambi, sostituzione e modifica di una Risorsa), durata dei componenti (cronologia dell'utilizzo e dell'usura di un componente), programma di manutenzione, manutenzione pianificata, dati sulla copertura della garanzia, contratti di manutenzione e riparazione, intervalli di manutenzione (intervallo di manutenzione programmata per le attività di sostituzione dei componenti per una Risorsa), elenchi dei componenti (elenchi di parti che compongono una Risorsa) e lettere di manutenzione (che descrivono gli interventi di manutenzione consigliati da Caterpillar per correggere un problema noto con una Risorsa).
Condizioni ambientali e del cantiere, tra cui tipo di lavoro da svolgere, condizione delle strade o delle piste, altitudine, clima e tracciamento dei materiali.
Modelli di utilizzo, incluse le informazioni definite dall'utente relative a un prodotto che l'utente ci fornisce tramite un'Offerta digitale.
La definizione “Dati operativi” fa riferimento a informazioni aggiuntive che potremmo raccogliere o ricevere dalle Reti di distribuzione, che possono includere:
Informazioni contenute nelle fatture e nei contratti di assistenza.
Informazioni sui clienti delle Reti di distribuzione, incluse alcune Informazioni personali relative a tali clienti o ai rappresentanti di vendita dei rispettivi dealer.
Dati degli ordini di lavoro, incluse le informazioni sul cliente, la Risorsa in questione, il problema identificato e le riparazioni eseguite.
Dati gerarchici sul magazzino, tra cui informazioni sui processi di rifornimento e segnalazione delle scorte del dealer.
Informazioni utilizzate dalle Reti di distribuzione per gestire una flotta di risorse (di proprietà o a noleggio), inclusi i clienti delle Reti di distribuzione e dei cantieri.
Dati dei componenti del dealer, tra cui informazioni correlate alla gestione e al rifornimento dell'inventario delle parti, agli acquisti, ai resi e alle sostituzioni dei clienti.
Le informazioni raccolte da Caterpillar possono costituire contemporaneamente Dati di sistema, Informazioni personali e Dati operativi o qualsiasi combinazione di suddetti dati. Se l'utente invia Dati di sistema, Dati operativi o Informazioni personali, inclusi Dati di sistema che possono essere correlati a Dispositivi su Risorse non prodotte da Caterpillar, dichiara di avere l'autorità per farlo e di permettere a noi di utilizzare le informazioni in conformità alla presente Informativa sulla governance dei dati.
MODALITÀ DI RACCOLTA DELLE INFORMAZIONI
Noi e i nostri fornitori di servizi abbiamo facoltà di raccogliere informazioni in vari modi, ad esempio:
Tramite dispositivi: abbiamo facoltà di ricevere informazioni tramite connessione satellitare o cellulare, connessione radio o Ethernet da risorse dotate di dispositivo, tra cui Dati di sistema, ad esempio informazioni correlate al dispositivo o alla risorsa, o Informazioni personali, ad esempio informazioni generate dai dispositivi di monitoraggio della fatica, telecamera di bordo e sistemi di rilevamento della prossimità e tecnologia di monitoraggio in cabina. Alcune informazioni possono essere raccolte automaticamente, ad esempio codici guasto, ore di funzionamento e livelli di combustibile.
Tramite applicazioni e online: abbiamo facoltà di raccogliere informazioni tramite Applicazioni, ad esempio quando l'utente immette le informazioni di manutenzione o quando utilizza i nostri siti Web, i nostri servizi online o le nostre piattaforme. Abbiamo inoltre facoltà di ricevere informazioni tramite altri mezzi online, ad esempio quando l'utente avvia una trasmissione dati tramite server on-site o ci invia via e-mail informazioni sulle ispezioni. Possiamo anche raccogliere informazioni che in genere vengono raccolte tramite siti Web e applicazioni mobili, ad esempio informazioni sul browser e il dispositivo, dati sull'utilizzo delle applicazioni, informazioni raccolte tramite cookie, pixel tag e altre tecnologie, indirizzi IP e informazioni sulla posizione.
Offline: abbiamo facoltà di raccogliere informazioni quando l'utente interagisce con noi o con le nostre reti di distribuzione, partecipa a uno dei nostri eventi fieristici, effettua un ordine o contatta l'assistenza clienti.
Da produttori e OEM di componenti: abbiamo facoltà di ottenere Dati di sistema da produttori dei componenti delle Risorse o delle Risorse prodotte da altri. Queste informazioni possono essere fornite automaticamente.
Attraverso tecnologia indossabile: abbiamo facoltà di raccogliere informazioni attraverso tecnologia indossabile, ad esempio dispositivi di monitoraggio della fatica o RFID integrati in elmetti o giubbotti di sicurezza.
Da proprietari di risorse, reti di distribuzione e altri: possiamo ricevere informazioni aggiuntive da proprietari di risorse, reti di distribuzione, operatori e altre persone con responsabilità di gestione di una risorsa.
Da altre fonti: possiamo ricevere le informazioni dell'utente da altre fonti, ad esempio database pubblici, partner di co-marketing, piattaforme social (anche da persone con rapporti di amicizia o di altra natura con l'utente) e da terze parti. Abbiamo facoltà di raccogliere o generare informazioni dai dati correlati alla risoluzione dei problemi, dai dati forniti dai fornitori di servizi (ad esempio analisti dei fluidi e ispettori dei cantieri) o da documenti di manutenzione, ispezione o garanzia.
MODALITÀ DI UTILIZZO DELLE INFORMAZIONI
Abbiamo facoltà di utilizzare le informazioni raccolte e di consentire alle nostre reti di distribuzione di fare altrettanto, per le seguenti finalità:
Fornire servizi all'utente e ad altri:
Consentire all'utente o al dealer di monitorare lo stato delle Risorse, di fornire l'utilizzo delle Applicazioni, di completare gli acquisti e di comunicare con l'utente in merito all'acquisto o al noleggio e di fornire l'assistenza clienti associata.
Rispettare i contratti di assistenza con i clienti, eseguire la manutenzione e la riparazione e consegnare le parti o le Risorse a noleggio.
Fornire agli operatori raccomandazioni relative alla sicurezza, alle condizioni della Risorsa, alla manutenzione, all'efficienza del cantiere e alla formazione sulla produttività degli operatori.
Migliorare la sicurezza delle operazioni della macchina, tracciando la prossimità alle Risorse, ad altri oggetti o a persone.
Abilitare i servizi tecnici remoti, ad esempio la risoluzione dei problemi remota e la sintonizzazione remota.
Fornire all'utente servizi e contenuti geolocalizzati.
Abilitare le comunicazioni:
Gestire la connessione alla Risorsa o al Dispositivo.
Consentire agli utenti delle Applicazioni di comunicare tramite le Applicazioni.
Inviare informazioni amministrative o contrattuali, ad esempio informazioni relative ai termini e alle condizioni di utilizzo delle Offerte digitali, delle garanzie o dei contratti di assistenza.
Fornire informazioni su nuovi prodotti e servizi e inviare comunicazioni di marketing che possono essere di interesse per l'utente.
Per finalità commerciali generiche:
Condurre ricerche di mercato o valutare Caterpillar o Reti di distribuzione.
Eseguire attività di analisi dei dati, audit, miglioramento dei prodotti, sviluppo di nuovi prodotti, potenziamento, miglioramento o modifica delle nostre Offerte digitali, identificazione di tendenze di utilizzo, gestione ed espansione delle nostre attività aziendali e analisi statistiche basate su dati aggregati e de-identificati, ad esempio report benchmark.
Fornire servizi ai clienti, gestire il flusso di lavoro, monitorare le riparazioni, pianificare la manutenzione e l'assistenza future e risolvere i problemi.
Convalidare l'efficacia delle raccomandazioni, risolvere i reclami e soddisfare gli ordini.
Gestire le scorte per poter fornire parti e servizi.
Gestire una flotta di Risorse di proprietà o a noleggio.
Ottimizzare l'efficienza delle operazioni e aumentare le vendite.
Sviluppare applicazioni digitali.
Altri utilizzi:
Consentire all'utente di partecipare a lotterie, concorsi o promozioni simili e gestire queste attività. Alcune di queste attività prevedono regole aggiuntive che potrebbero contenere informazioni aggiuntive sul modo in cui utilizziamo e divulghiamo le Informazioni personali dell'utente. Consigliamo di leggere attentamente queste regole, incluse la Dichiarazione globale di Caterpillar sulla privacy dei dati e qualsiasi informativa sulla privacy applicabile.
Per utilizzi aggiuntivi in base a quanto concordato con l'utente.
I dati audiovisivi che identificano un individuo o i dati fisiologici di un individuo identificabile verranno utilizzati solo per fornire prodotti e servizi ai nostri clienti, ma anche per dare consigli in merito a sicurezza, condizioni delle Risorse, manutenzione, efficienza del cantiere e formazione sulla produttività per gli operatori nonché migliorare i nostri prodotti e servizi.
MODALITÀ DI DIVULGAZIONE DELLE INFORMAZIONI
Abbiamo facoltà di divulgare informazioni a:
Entità che controllano direttamente o indirettamente, che sono controllate da o sotto il controllo comune con Caterpillar Inc. ("Affiliate") per le finalità descritte nella presente Informativa sulla governance dei dati. Caterpillar Inc. è l'entità responsabile delle informazioni utilizzate congiuntamente con le sue Affiliate.
Reti di distribuzione per consentire loro di utilizzare i Dati di sistema e le Informazioni personali per mantenere i rapporti con l'utente, fornire servizi all'utente e inviargli comunicazioni di marketing.
Proprietari di risorse, per consentire loro di gestirne l'utilizzo.
Fornitori di servizi come analisi dei dati, servizi informatici e infrastrutture correlate, sviluppo di applicazioni, host di piattaforme, assistenza clienti, sviluppo di prodotti, audit, consulenza e altri servizi.
Produttori di componenti per consentire loro di studiare l'utilizzo dei propri prodotti, migliorare i prodotti e svilupparne di nuovi.
Agenti, fornitori di servizi o terze parti coinvolte in attività con i proprietari delle Risorse con responsabilità di gestione della Risorsa.
Terze parti nel caso di riorganizzazione, fusione, vendita, joint venture, cessione, trasferimento o altra dismissione dell'intera attività dell'Affiliata, o di parte di essa, delle risorse o del magazzino (anche in relazione a procedure fallimentari o simili).
Rendere i dati disponibili conformi alla presente Informativa sulla governance dei dati attraverso il portale di sviluppo di Cat o altre API simili.
Destinatari aggiuntivi in base a quanto concordato con l'utente.
Dati sulla posizione: abbiamo facoltà di condividere informazioni sulla posizione con le nostre Affiliate e Reti di distribuzione per consentire loro di fornire contenuti e servizi localizzati. In alcuni casi, l'utente potrebbe avere facoltà di consentire o negare tali utilizzi e/o la condivisione della posizione del dispositivo, ma se lo fa, noi e/o le nostre Affiliate e le Reti di distribuzione potrebbero non essere in grado di fornire all'utente i contenuti e i servizi applicabili.
Ci riserviamo il diritto di utilizzare o divulgare le informazioni, in base a quanto riteniamo necessario o appropriato: (a) ai sensi delle leggi applicabili, incluse quelle di paesi diversi da quello di residenza dell'Utente: (b) per agire conformemente ai procedimenti legali; (c) per soddisfare le richieste legislative di enti pubblici e governativi, inclusi quelli di paesi diversi da quello di residenza dell'Utente; (d) per implementare i nostri termini e condizioni; (e) per proteggere le nostre attività o quelle delle nostre società Affiliate e Reti di distribuzione; (f) per proteggere i diritti, la privacy, la sicurezza o la proprietà della nostra azienda e/o delle nostre Affiliate, della nostra Rete di distribuzione, dell'utente o altre parti, anche per finalità di sicurezza delle informazioni; e (g) per consentirci di perseguire i rimedi disponibili o limitare i danni che potremmo subire.
Informazioni de-identificate o aggregate: abbiamo facoltà di utilizzare e divulgare informazioni de-identificate o aggregate, ad esempio informazioni che non identificano l'utente o qualsiasi altro utente delle Offerte digitali per qualsiasi finalità, fatti salvi i casi in cui sia richiesto diversamente dalla legge applicabile.
AGGIORNAMENTI E SERVIZI REMOTI
Come descritto più avanti nei Servizi remoti Cat® – Processo di aggiornamento software per Product Link™ Telematics e Cat Equipment Control Module Software, a seconda della configurazione dei dispositivi e delle risorse, abbiamo facoltà di utilizzare i Dati di sistema per eseguire da remoto le seguenti operazioni:
Esaminare e aggiornare i dispositivi che produciamo o forniamo in altro modo, ad esempio aggiornare le impostazioni di sistema o gestire i vettori di comunicazione utilizzati per la connessione a Caterpillar o alle nostre Affiliate.
Aggiornare il software che controlla le operazioni della macchina per la Risorsa Cat. In questo contesto, abbiamo facoltà di inviare i file di aggiornamento software alla Risorsa in vista di un aggiornamento.
Vedere Servizi remotiCat® – Processo di aggiornamento software per Product Link™ Telematics e Cat Equipment Control Module Software per informazioni aggiuntive su come gestire gli aggiornamenti software remoti e le scelte correlate.
SICUREZZA
Adottiamo misure amministrative, tecniche e organizzative ragionevoli progettate per proteggere le informazioni interne alla nostra organizzazione. Sfortunatamente, non possiamo garantire la sicurezza totale dei sistemi di archiviazione o trasmissione dati. Se l'Utente ha motivo di ritenere che la sua interazione con noi non sia più sicura, ad esempio se ritiene che la sicurezza del proprio account sia stata compromessa, è invitato a comunicarcelo immediatamente in conformità alla sezione "Come contattarci" riportata di seguito.
SCELTE E ACCESSO ALLE INFORMAZIONI PERSONALI
Vedere la Dichiarazione globale di Caterpillar sulla privacy dei dati ed eventuali informative sulla privacy applicabili per comprendere i diritti e le scelte in merito al modo in cui utilizziamo e divulghiamo le Informazioni personali dell'utente.
ALTRE INFORMAZIONI IMPORTANTI
Contenuti di terze parti: la presente Informativa sulla governance dei dati non riguarda, pertanto non siamo responsabili di, (i) privacy, informazioni o altre procedure di terze parti che gestiscono siti Web o servizi online a cui si collegano le Offerte digitali, ad esempio le nostre Applicazioni potrebbero includere, per praticità, un collegamento ipertestuale al bollettino meteo locale fornito da una terza parte con cui non abbiamo alcuna relazione commerciale e (ii) Informazioni personali controllate da una terza parte, ad esempio un fornitore, un provider di servizi o un cliente, anche se tali Informazioni personali sono raccolte e trattate da Caterpillar. Inoltre, l'inserimento di un collegamento in un'Offerta digitale non implica l'approvazione del sito o del servizio collegato da parte nostra o delle nostre Affiliate.
Trasferimenti transfrontalieri: le informazioni dell'utente possono essere archiviate ed elaborate in qualsiasi paese in cui operiamo o in cui i nostri provider di servizi operano. Utilizzando l'Offerta digitale o fornendoci dati in altro modo in conformità alla presente Informativa sulla governance dei dati, l'utente acconsente al trasferimento delle informazioni in paesi al di fuori del paese di residenza, inclusi gli Stati Uniti, che possono avere regole di protezione dei dati diverse da quelle del paese dell'utente.
Informazioni sensibili: le nostre Offerte digitali non sono progettate in modo che l'utente ci invii Informazioni personali come i numeri di previdenza sociale, informazioni relative all'origine razziale o etnica, alle opinioni politiche, alla religione o ad altri credi, caratteristiche genetiche, precedenti penali o appartenenza ad associazioni di categoria. Chiediamo all'utente di astenersi dall'inviarci queste informazioni su o attraverso le Offerte digitali o in altro modo.
Reti di distribuzione: le Reti di distribuzione potrebbero disporre di informative sulla privacy e politiche di governance dei dati proprie. Invitiamo l'utente a rivedere regolarmente queste informazioni. Queste dichiarazioni e informative sono specifiche del dealer applicabile e non si applicano alla raccolta, all'utilizzo, alla divulgazione o alla gestione da parte nostra delle informazioni descritte nella presente Informativa sulla governance dei dati, nellaDichiarazione globale di Caterpillar sulla privacy globale e in qualsiasi altra informativa sulla privacy applicabile.
AGGIORNAMENTI ALLA PRESENTE INFORMATIVA SULLA GOVERNANCE DEI DATI
Abbiamo facoltà di apportare modifiche alla presente Informativa sulla privacy dei dati. La legenda "ULTIMO AGGIORNAMENTO" nella parte superiore di questa pagina indica la data dell'ultima revisione della presente Informativa sulla privacy dei dati. Eventuali modifiche diventeranno effettive alla pubblicazione dell'Informativa sulla governance dei dati rivista. L'utilizzo delle Offerte digitali da parte dell'utente successivo a queste modifiche implica l'accettazione dell'Informativa sulla governance dei dati rivista.
COME CONTATTARCI
Per eventuali domande sulla presente Informativa sulla governance dei dati, contattarci all'indirizzo CatDigitalSupport@Cat.com.