2025年11月24日
Caterpillarのデジタルトランスフォーメーションは、マサチューセッツ工科大学（MIT）情報システム研究センター（CISR）の最近の事例研究の主題となっていました。MIT CISRの「Caterpillar’s Digital Data Journey」という研究成果報告書で公開されています。この研究では、Caterpillarがグローバルな事業全体にわたって拡張性あるデジタルソリューションをサポートするため、データアセットの開発と管理にどのように取り組んできたのかを調査しました。報告書によると、Caterpillarのデジタル関連の取り組みの基盤を形成する、構造化され、正確かつ安全なデータの創出を重視することが、この戦略の中核となっています。
Caterpillarの変革の重要要素は、数百万の製品、ディーラー、お客様からのデータを統合した、画一的な基盤であるHeliosプラットフォームです。Heliosが、種類の異なる情報を単一の整理されたシステムにまとめることで、eコマース、フリート管理、予知保全などの多様な機能が実現しています。
断片化したアプリケーションとデータサイロから、モジュール式のクラウドベースのアーキテクチャに移行したことは、Caterpillarにとって極めて大きな変化でした。この移行により、標準化された実用的なデータ管理が実現し、組織全体で情報をより効果的に活用できるようになりました。
Caterpillarのデータ管理のアプローチは、製品志向のアプリケーションのおかげでさらに際立っています。同社はデータ品質、再利用可能性、ライフサイクル管理を優先し、機械学習モデルと検証サービスを採用してデータの精度を向上させています。
Heliosを基盤として、Caterpillarは顧客とディーラー向けのデジタル機能に「AIファースト」のアプローチを導入しました。2024年、Caterpillarは生成AI駆動のサービス提案エンジンを立ち上げ、ディーラーおよび顧客の予知保全を効率化しています。この成功を踏まえて、Cat DigitalはAIエージェントのライブラリの開発に着手しました。それぞれが特定の機能領域に対応し、コンテキストデータによって強化され、Helios APIを通じて動作して、顧客およびディーラーのワークフローを合理化することができます。Cat Digitalは、包括的なAIロードマップに基づき、Caterpillarの集合知と、お客様およびフリートに関する全体的なコンテキストを備えたAI機能を提供するとともに、お客様がジャーニーのどの段階にあっても、顧客体験の簡素化に一貫して注力してきました。
この要約はMIT CISRの事例研究に基づきます。ケーススタディの全文はMIT CISRのWebサイトで公開されています（無料の登録が必要です）。
