「機械を買って仲間を得よ。」
Caterpillarとの取引が長ければ、この言い習わしをご存じでしょう。ご存じなくても、その考え方は理解できることでしょう。1925年にHoltとBestが彼らの会社を合併し、Caterpillarを設立したとき、同じくらい重要なディーラネットワークも作りました。それはなぜでしょうか。彼らは、お客様が単に製品を求めているだけではないことを理解していたからです。お客様は、製品を長期間サポートしてくれる人を求めていたのです。
これまで100年にわたって、当社の独立ディーラは、その責務を果たしてきただけではありません。彼らは、業界と世界全体の配送と製品サポートの基準も確立しました。ディーラがCaterpillarのお客様をサポートするために使用するツールの多くは変化しましたが、お客様の成功を助けるために努力するディーラの姿勢はまったく変わりません。