お客様の成功のための協力

お客様の成功
お客様の成功

 

「機械を買って仲間を得よ。」

Caterpillarとの取引が長ければ、この言い習わしをご存じでしょう。ご存じなくても、その考え方は理解できることでしょう。1925年にHoltとBestが彼らの会社を合併し、Caterpillarを設立したとき、同じくらい重要なディーラネットワークも作りました。それはなぜでしょうか。彼らは、お客様が単に製品を求めているだけではないことを理解していたからです。お客様は、製品を長期間サポートしてくれる人を求めていたのです。

これまで100年にわたって、当社の独立ディーラは、その責務を果たしてきただけではありません。彼らは、業界と世界全体の配送と製品サポートの基準も確立しました。ディーラがCaterpillarのお客様をサポートするために使用するツールの多くは変化しましたが、お客様の成功を助けるために努力するディーラの姿勢はまったく変わりません。

 

最も古いCatディーラ:

最も古いディーラを特定するのは、難しいことでしょうか。それは、「最も古い」をどう定義するかによります。1914年に設立されたYancey Bros. Co.は、1925年のHoltとBestの合併後に最初に指定されたディーラとして知られています。しかし、Whayne Supply(現在、Boyd CAT傘下)は、1年前の1913年に設立されています。また、1926年に米国外で最初にCatディーラという名前が付けられたParreninの設立は、1902年にさかのぼります。つまり、Caterpillarの創設より前に複数のディーラが存在していたことになります。Catディーラの平均存続年数はどうでしょうか。50年を少し超えます。長期的な関係が当社の伝統であることがわかります。

当社のディーラの詳細
ドーザの近くで握手する2人の人物
ドーザの近くで握手する2人の人物

高品質の供給

当社の過去100年の成功において当社ディーラが担った役割は大いに称賛すべきものです。また、当社サプライヤとの関係の重要性も絶対に忘れてはなりません。鋼からタイヤ、ノートパソコンからペーパークリップまで、当社は、175か国、27,000社のサプライヤの協力を得て、当社の高い基準を実現しています。これらの会社は、その多くが数十年にわたってCaterpillarのサプライヤを務めており、当社の品質に対する情熱と、耐用期間が長く、酷使に耐える製品を作るという当社の取り組みを共有しています。

今年の受賞サプライヤの紹介
Supplier Excellence Award
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