CATデジタルサポート/CATカスタマケアのプライバシー保護方針
最終更新日: 2024年4月30日
本プライバシー保護方針（以下「本方針」といいます）は、CaterpillarがCATデジタルサポート（修正、置換または名称変更される場合があり、その場合は当該修正等が行われたものを含み、以下「CDS」といいます）を通じて、またはCDSでのユーザ（以下「ユーザ」または「お客様」といいます）によるやり取りの一環として、個人情報を収集および処理する方法を定めたものです。誤解を避けるために記すと、本方針は、CaterpillarがCATカスタマケアを通じて、またはCATカスタマケアでのユーザによるやり取りの一環として、個人情報を収集および処理する方法を定めたものでもあります。CDSへの言及は、CATカスタマケア（随時、修正、置換または名称変更される場合があり、その場合は当該修正等が行われたものを含みます）を含むとみなされるものとします。本方針は、Caterpillarのグローバルデータプライバシー保護方針に準ずるものです。Caterpillarのグローバルデータプライバシー保護方針では、Caterpillarが個人情報を収集、処理および共有する方法、個人情報保護法に基づいてお客様に与えられる権利、およびCaterpillarによる個人情報の処理に関連するその他の情報について説明しています。Caterpillarのグローバルデータプライバシー保護方針は、本方針と併せて読むべき、本方針の一部を構成するものとして取り扱われる方針で、https://www.caterpillar.com/dataprivacyに掲載されています。
CDSで収集および処理される個人情報とその利用目的
ユーザによって提供された情報
CDSは、次の（1）および（2）を利用するCaterpillarおよびディーラ（以下に定義します）の顧客（以下「カスタマ」といいます）に一元的なサポートを提供するインタラクティブなサービスプロバイダです。（1）部品と特定の機器、サービス、アタッチメントおよびアクセサリを、正規Catディーラ（以下個別に、または総称して「ディーラ」といいます）および場合によってはCaterpillar（以下総称して「チャネル」といいます）からカスタマがオンラインまたは電子的に購入できるCaterpillarのeコマースチャネル（PartStore、Parts.Cat.Com、Equipment Sales Online、CAT® Centralなど）（2）Caterpillarのカスタマ向けデジタルアプリケーションおよび製品（VisionLink、CAT Inspect、デジタルマーケットプレイスなど）（以下「デジタルアプリケーション」といいます）。CDSは、接続の問題やサポートの問題についてカスタマを支援するための情報が掲載されているヘルプセンターWebサイト（随時、名称変更を含む修正が行われる場合があり、その場合は当該修正が行われたものを含み、以下「本サイト」といいます）も運営および維持しています。また、CDSは、チャネルまたはデジタルアプリケーションに関連または関係して、ディーラにサポートを提供することがあります。
Caterpillarは、ユーザがCDSとのやり取りにおいて自発的に提供する個人情報を収集します。個人情報とは、特定の個人に関する情報、または特定の個人を識別するもしくは識別できる情報です。たとえば、ユーザがCDSとのやり取りの一環としてCaterpillarの製品またはサービスに関する追加情報を要求する場合、ユーザはユーザの氏名、会社名、住所、電話番号、電子メールアドレスなどの情報を求められます。これにより、Caterpillarまたはディーラ（該当する場合）はユーザとやり取りや連絡を行うことができます。カスタマおよびディーラは、電話、電子メール、チャット、またはその他類似のメッセージ機能、Webフォーム、テキスト/SMSなど、多数のさまざまな連絡手段を通じてCDSに問い合わせることができます。CDSのエージェントは、1つ以上のチャネルまたはデジタルアプリケーションに関するカスタマまたはディーラ（該当する場合）の一般的な問題の解決（部品選択、Webサイトサポート、注文サポート、注文後サポートを含みますがこれらに限定されません）に努めます。かかるサポートを提供するために、CDSは、お客様の機械に関する情報の収集に加えて、お客様が提供する個人情報（お客様の氏名、住所または所在地、電子メールアドレス、電話番号を含む）を収集する場合があります。CDSとのチャットまたは類似のメッセージセッションでは自動応答を使用する場合があり、また当社および当社のベンダーがセッションを記録する場合があります。また、CDSからカスタマに提供する支援の一環として、CDSは、カスタマによるチャネルまたはデジタルアプリケーションを通じた購入の円滑化を図ることがあります（以下、当該行動を「購入円滑化」といいます）。購入円滑化の一環として、ユーザは購入に関連する支払い情報（クレジットカードのデータなど）を提供する場合もあります。この情報は、支払い情報を収集する第三者、第三者の支払い処理業者などの、該当するディーラまたはCaterpillarに代わって支払い情報の収集および処理に関与する第三者にのみ提供されます。チャネルまたはデジタルアプリケーションには、本方針のプライバシー条件とは独立した独自のプライバシー条件がある場合があることにご注意ください。お客様は、当該チャネルまたはデジタルアプリケーションに関連するプライバシー条件をお読みになり、かかる購入円滑化に関連して提供するお客様の個人情報が当該チャネルまたはデジタルアプリケーションでどのように使用されるかを理解しておく必要があります。
CDSは、測定基準を開発するため、CDSが提供するサポートの分析を実施するため、ならびにCDSが提供するサポートおよびその他のサービスの効率改善に役立てるために、お客様の個人情報を使用することがあります。またCDSは、ユーザに連絡してCDSの利用体験についてお聞きするために、そのユーザの個人情報を使用する場合があります。
CDSが単独でカスタマの要求/問題を解決できない場合、CDSはさらなるサポートのために、その要求/問題をお客様の最寄りのディーラに付託することがあります。
Caterpillarは、CDSの運営において、第三者サービスプロバイダの従業員である担当者を活用する場合があります。その結果、これらの担当者は、チャット機能を通じて提供された情報を含め、CDSに提供された個人情報を収集および処理する場合があります。
Caterpillarは、本方針に記載されている目的に限り、またはお客様の許可に沿って、CDSを通じて収集したお客様の情報を保持します。
CDSは、情報提供を目的として、かつ必要に応じてお客様の最寄りのディーラがさらなるサポートを提供できるように、お客様の連絡先情報をお客様の最寄りのディーラと共有することがあります。
お客様の最寄りのディーラには、Caterpillarのプライバシー条件とは独立した独自のプライバシー条件がある場合があることにご注意ください。お客様は、当該ディーラのプライバシー条件をお読みになり、当該ディーラがお客様の個人情報をどのように使用するかを理解しておく必要があります。
クッキーおよびトラッキング技術
クッキーやその他のトラッキング技術は、通常、本サイトの効率およびパフォーマンスを高めたり、情報処理を改善したり、お客様の活動の分析を実施したりするために使用されるほか、他のさまざまな理由でも使用されます。CDSは、お客様がCDSとやり取りする際に第三者企業が特定の情報を収集することを可能にする第三者のソリューションにリンクしている場合があります。当該企業は、分析および市場調査を提供するために、かかるやり取りおよびその他のWebサイトの結果として得られる、個人を識別できない情報（クリックストリーム情報、ブラウザの種類、日時、クリックまたはスクロールされた広告の対象、ハードウェア/ソフトウェア情報、クッキーおよびセッションIDなど）や、お客様の識別が可能になる場合がある情報（静的IPアドレスなど）を使用します。これらの第三者は、通常、クッキー、ピクセルタグ、Webビーコンまたはその他類似のトラッキング技術を使ってこれらの情報を収集します。たとえば、これらの第三者企業は、お客様やお客様のサポートニーズに関する特定の情報を収集することを目的として、お客様による本サイトへの訪問中に、お客様のブラウザに固有のクッキーを保存したり、お客様のブラウザが保存しているクッキーを認識したりする場合があります。これらのクッキーにより収集される特定のデータは、ディーラまたはCaterpillarもしくはディーラの第三者サービスプロバイダに提供される場合があります。
本サイトで使用される場合があるクッキーの例として、Googleアナリティクスが挙げられます。Googleアナリティクスは、第三者の分析サービスです。Googleアナリティクスは、本サイトの利用に関する情報を収集するために使用されます。Googleアナリティクスは、本サイトにおける訪問者の行動に関する情報を収集します。この情報には、ユーザの本サイト訪問頻度、ユーザが訪問中に閲覧したページ、またユーザが本サイトへの訪問前に利用した他のWebサイトなどがあります。当社は、ユーザの行動を分析すること、本サイトのパフォーマンスを改善すること、ユーザ体験をパーソナライズすることを目的として、Googleアナリティクスから得られる情報を使用します。Googleアナリティクスは、お客様が本サイトを訪問した日にお客様に割り当てられるIPアドレスのみを収集し、お客様の氏名やその他の識別情報は収集しません。Googleアナリティクスは、このIPアドレスを匿名化してから保存します。匿名化されていないIPアドレスが当社に提供されることはありません。当社は、Googleアナリティクスから得られるデータを、当事者および第三者のデータ/情報（個人を識別できる情報を含む場合があります）と統合する場合があります。Googleアナリティクスは、お客様による本サイトの次回訪問時にお客様を固有のユーザとして識別するための永続的なクッキーをお客様のブラウザに保存しますが、このクッキーをGoogle以外の第三者が使用することはできません。Googleがデータを収集および使用する方法の詳細については、https://policies.google.com/privacy/partnersを参照してください。Googleアナリティクスに固有のオプトアウトオプションについては、https://tools.google.com/dlpage/gaoptoutを参照してください。
CDSによるクッキーの使用の詳細を確認するには、本サイトのフッタにある「クッキーの設定」リンクを選択してください。
トラッキング拒否信号
現時点では、本サイトは、ブラウザによって送信される「Do Not Track（トラッキング拒否）」信号に応答しません。この件については、この信号の解釈および適用方法に関する基準の策定時に再考します。
CDSおよびそのプライバシー慣行に関する追加情報の入手先
CDSおよびそのプライバシー慣行に関する詳細については、catdigitalsupport@cat.comまでお問い合わせください。
当社連絡先を含む、Caterpillarのプライバシー慣行に関する詳しい情報については、グローバルプライバシー保護方針（https://www.caterpillar.com/dataprivacy）をご覧ください。
本方針が変更された場合
弊社は、本方針を改訂する権利を留保します。本方針を更新または変更する場合、変更はこのページに反映されます。お客様は、本方針の変更が掲載された後も、引き続きCDSを利用することで、かかる変更に同意したものとみなされます。