24 de novembro de 2025
A transformação digital da Caterpillar foi tema de um estudo de caso recente conduzido pelo Centro de Pesquisa em Sistemas de Informação (CISR – Center for Information Systems Research), do Instituto de Tecnologia de Massachusetts (MIT – Massachusetts Institute of Technology), publicado em um documento de trabalho do MIT CISR intitulado “A jornada digital de dados da Caterpillar” (“Caterpillar’s Digital Data Journey”). O estudo analisou como a Caterpillar tem abordado o desenvolvimento e a gestão de ativos de dados para apoiar soluções digitais escaláveis em suas operações globais. De acordo com o documento, a ênfase da empresa na criação de dados estruturados, precisos e seguros, que formam a base de suas iniciativas digitais, tem sido central para essa estratégia.
Um componente-chave da transformação da Caterpillar tem sido a plataforma Helios, uma espinha dorsal digital unificada que integra dados de milhões de produtos, revendedores e clientes. A Helios possibilitou uma série de capacidades, incluindo comércio eletrônico, gestão de frotas e manutenção preditiva, ao reunir fontes de informação antes dispersas em um único sistema organizado.
A transição de um cenário fragmentado de aplicações e silos de dados para uma arquitetura modular baseada em nuvem representou uma mudança significativa para a Caterpillar. Esse movimento permitiu uma gestão de dados padronizada e acionável, tornando possível aproveitar as informações de forma mais eficaz em toda a organização.
A abordagem da Caterpillar para o gerenciamento de dados destacou-se ainda mais pela aplicação de uma mentalidade orientada a produto. A organização priorizou a qualidade dos dados, a reutilização e o gerenciamento do ciclo de vida, empregando modelos de aprendizado de máquina e serviços de validação para aprimorar a precisão de seus dados.
Com a Helios como espinha dorsal, a Caterpillar adotou uma abordagem orientada por IA, “AI First”, para as capacidades digitais voltadas a clientes e revendedores. Em 2024, a Caterpillar lançou um mecanismo de recomendação de serviços baseado em IA generativa para otimizar a manutenção preditiva para revendedores e clientes. Com base nesse sucesso, a Cat Digital iniciou o desenvolvimento de uma biblioteca de agentes de IA, cada um alinhado a um domínio funcional, enriquecido com dados contextuais e capaz de atuar por meio das APIs da Helios para otimizar fluxos de trabalho para clientes e revendedores. A Cat Digital vem executando um plano estratégico abrangente de IA, focado na entrega de capacidades de IA que reúnem o conhecimento coletivo da Caterpillar, o contexto completo dos clientes e de suas frotas, além de um foco constante na simplificação da experiência do cliente, independentemente do estágio em que ele se encontre.
Este resumo é baseado no estudo de caso do MIT CISR. O estudo de caso completo está disponível publicamente no site do MIT CISR (é necessário cadastro gratuito).
