24. November 2025
Der digitale Umbau bei Caterpillar war auch Thema einer jüngst erstellten Fallstudie des „Center for Information Systems Research“ (CISR) am Massachusetts Institute of Technology (MIT) – nachzulesen in einem Arbeitspapier des MIT CISR mit dem Titel „Caterpillar’s Digital Data Journey.“ Die Studie ging der Frage nach, wie Caterpillar an Entwicklung und Management von Datenbeständen herangegangen ist, um bei seiner weltweiten Unternehmenstätigkeit skalierbare digitale Lösungen zu unterstützen. Das Papier kommt zu dem Schluss, dass der Aufbau strukturierter, genauer und sicherer Daten als Grundlage aller digitalen Initiativen im Mittelpunkt der Strategie des Unternehmens stand.
Eine zentrale Komponente der Veränderungen bei Caterpillar war eine Plattform namens Helios – ein Unified Digital Backbone, in dem Daten von Millionen von Produkten, Händlern und Kunden gebündelt sind. Helios hat durch Zusammenführung verschiedenster Informationsquellen in einem organisierten System ein breites Spektrum an Anwendungen – u.a. e-Commerce, Flotten-Management sowie vorbeugende Instandhaltung – möglich gemacht.
Der Übergang von einer fragmentierten Landschaft von Anwendungen und Datensilos zu einer modularen, cloudbasierten Architektur war für Caterpillar ein bedeutender Meilenstein. Durch diesen Schritt war ein standardisiertes, anwendungsorientiertes Datenmanagement möglich – so können Daten unternehmensweit effektiver genutzt werden.
Bei Caterpillar zeichnet sich Datenmanagement u.a. durch eine an den Produkten orientierte Herangehensweise aus. Das Unternehmen hat die Faktoren Datenqualität, Wiederverwendbarkeit und Lifecycle-Management priorisiert und zur Steigerung der Genauigkeit der Daten Machine-Learning-Modelle und Validierungsservices eingesetzt.
Mit Helios als Backbone verfolgte Caterpillar bei den digitalen Fähigkeiten von Kunden und Händlern eine Strategie mit dem Titel „AI First“. 2024 hat Caterpillar eine von generativer KI gesteuerte Service- Empfehlungsmaschine eingeführt, die vorbeugende Instandhaltungsvorgänge zwischen Händlern und Kunden abgleicht. An diesen Erfolg anknüpfend, begann Cat Digital mit der Entwicklung von mit Kontextdaten gespeisten KI-Agenten, von denen jeder einem Funktionsbereich zugeordnet war. Unter Nutzung der Programmierschnittstellen (APIs) von Helios konnten so Workflows für Kunden und Händler optimiert werden. Cat Digital setzt eine umfassende KI-Roadmap um und konzentriert sich dabei auf KI-Leistung, die das gesamte Wissen von Caterpillar einschließlich des gesamten Kontexts von Kunden und deren Flotten in sich vereint. Und dies unabhängig vom Standort des jeweiligen Kunden.
Die vorliegende Zusammenfassung basiert auf der MIT CISR-Fallstudie. Der gesamte Wortlaut der Fallstudie findet sich auf der MIT CISR-Webseite (hierzu ist eine kostenfreie Registrierung erforderlich).
