Datenschutzhinweis für den Cat-Digitalsupport/Cat-Kundenservice
Letzte Überarbeitung: 30. April 2024
Dieser Datenschutzhinweis („Datenschutzhinweis“) beschreibt, wie Caterpillar personenbezogene Daten durch oder im Rahmen der Kommunikation eines Nutzers (ein „Nutzer“ oder „Sie“) mit dem Cat-Digitalsupport (in der jeweiligen geänderten, ausgetauschten oder umbenannten Fassung, kurz „CDS“) erfasst und verarbeitet. Um Zweifel auszuschließen, wird in diesem Datenschutzhinweis auch beschrieben, wie Caterpillar personenbezogene Daten durch oder im Rahmen der Kommunikation eines Nutzers mit dem Cat-Kundenservice erfasst und verarbeitet. Bezugnahmen auf den CDS gelten als Bezugnahme auf den Cat-Kundenservice, der jeweils geändert, ausgetauscht oder umbenannt werden kann. Dieser Datenschutzhinweis steht im Einklang mit der globalen Datenschutzerklärung von Caterpillar, in der erläutert wird, wie Caterpillar personenbezogene Daten erfasst, verarbeitet und weitergibt und erläutert. Außerdem werden dort die Rechte erläutert, über die Sie im Rahmen der Datenschutzgesetzgebung verfügen, und andere Informationen bereitgestellt, die für die Verarbeitung von personenbezogenen Daten durch Caterpillar relevant sind. Die globale Datenschutzerklärung von Caterpillar sollte gelesen und als Teil dieser Datenschutzerklärung aufgefasst werden und ist verfügbar unter https://www.caterpillar.com/dataprivacy.
Welche personenbezogenen Daten erfasst und verarbeitet der CDS und warum?
Vom Nutzer übermittelte Daten
Der CDS ist ein interaktiver Dienstleister, der zentralisierten Support für Kunden von Caterpillar und Händlern (wie unten definiert) („Kunden“) bietet, die (1) die eCommerce-Kanäle von Caterpillar (z. B., PartStore, Parts.Cat.Com, Equipment Sales Online und Cat® Central) nutzen, die es den Kunden ermöglichen, Teile und bestimmte Geräte, Dienstleistungen, Anbaugeräte und Zubehör online oder elektronisch von ihrem autorisierten Caterpillar-Händler (ein „Händler“ oder gemeinsam die „Händler“) und in einigen Fällen von Caterpillar (gemeinsam die „Kanäle“) zu kaufen, und (2) die kundenorientierten digitalen Anwendungen und Produkte von Caterpillar (z. B., VisionLink, Konnektivitätsprobleme, Cat Inspect, Digital Marketplace) (die „digitalen Anwendungen“) nutzen. Der CDS betreibt und unterhält auch eine Help-Center-Website, die Informationen zur Unterstützung von Kunden bei Support-Fragen enthält (in der jeweils geänderten Fassung, einschließlich der Umbenennung, die „Website“). Der CDS kann Händlern auch Support in Verbindung mit den Kanälen oder den digitalen Anwendungen bereitstellen.
Caterpillar erhebt personenbezogene Daten, die ein Nutzer freiwillig in der Kommunikation mit dem CDS bereitstellt. Personenbezogene Daten sind alle Informationen über eine bestimmte Person oder solche, die eine bestimmte Person identifizieren oder identifizieren können. Wenn ein Nutzer beispielsweise im Rahmen einer Kommunikation mit dem CDS zusätzliche Informationen über ein Caterpillar-Produkt oder eine Dienstleistung anfordert, wird der Nutzer nach Informationen wie Name, Firmenname, Adresse, Telefonnummer und E-Mail-Adresse gefragt. Dies ermöglicht es Caterpillar bzw. einem Händler, mit dem Nutzer zu kommunizieren. Kunden und Händler können den CDS über verschiedene Kommunikationswege wie Telefon, E-Mail, Chat oder andere ähnliche Messaging-Funktionen, Webformulare, WhatsApp und Textnachricht/SMS kontaktieren. Mitarbeiter des CDS versuchen, allgemeine Kunden- oder Händlerprobleme zu lösen, die sich auf einen oder mehrere der Kanäle oder digitalen Anwendungen beziehen, darunter die Auswahl von Teilen, Website-Support, Bestellsupport und Support nach der Bestellung. Um einen solchen Support zu leisten, kann der CDS zusätzlich zur Erfassung von Informationen über Ihren Computer auch von Ihnen zur Verfügung gestellte personenbezogene Daten erfassen, einschließlich Ihres Namens, Ihrer Adresse oder Ihres Standorts, Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrer Telefonnummer. In Chats oder ähnlichen Messaging-Sitzungen mit CDS können automatisierte Antworten verwendet werden, und wir und unsere Lieferanten zeichnen diese Chats oder Sitzungen unter Umständen auf. Darüber hinaus kann der CDS im Rahmen des durch den CDS für Kunden geleisteten Supports Käufe durch einen Kunden über einen Kanal oder eine digitale Anwendung erleichtern (auch als „Kauferleichterung“ bezeichnet). Im Rahmen der Kauferleichterung kann der Nutzer in Verbindung mit einem Kauf auch Zahlungsinformationen (z. B. Kreditkartendaten) bereitstellen, die nur Dritten zur Verfügung gestellt werden, die an der Erfassung und Verarbeitung dieser Informationen im Auftrag des betreffenden Händlers oder von Caterpillar beteiligt sind, wie z. B. der Dritte, der diese Informationen erfasst, und der Dritte, der die Zahlung abwickelt. Bitte beachten Sie, dass ein Kanal oder eine digitale Anwendung eigene Datenschutzbestimmungen haben kann, die unabhängig von den Bestimmungen in diesem Datenschutzhinweis sind. Sie müssen die für den jeweiligen Kanal oder die jeweilige digitale Anwendung geltenden Datenschutzbestimmungen lesen, um zu erfahren, wie Ihre personenbezogenen Daten, die Sie in Verbindung mit der genannten Kauferleichterung zur Verfügung stellen, von dem jeweiligen Kanal oder der digitalen Anwendung verwendet werden.
CDS darf Ihre personenbezogenen Daten verwenden, um Kennzahlen zu entwickeln und eine Analyse der vom CDS geleisteten Unterstützung durchzuführen sowie um die Effizienz des Supports und von anderen vom CDS erbrachten Dienstleistungen zu verbessern. CDS darf Ihre personenbezogenen Daten außerdem einsetzen, um Sie bezüglich Ihrer Erfahrung mit CDS zu kontaktieren.
Wenn der CDS die Anfrage/das Problem eines Kunden nicht selbst lösen kann, kann der CDS die Anfrage/das Problem an Ihren Händler vor Ort weiterleiten, um weitergehenden Support zu erhalten.
Caterpillar kann für die Arbeit des CDS auf Vertreter zurückgreifen, die Mitarbeiter eines Drittanbieters sind. Folglich können diese Vertreter personenbezogene Daten, die dem CDS zur Verfügung gestellt werden, einschließlich durch Chatfunktionen bereitgestellte Informationen, erheben und verarbeiten.
Caterpillar wird Ihre über den CDS erhobenen Daten nur für die in diesem Datenschutzhinweis beschriebenen Zwecke oder mit Ihrer Zustimmung aufbewahren.
Der CDS kann Ihre Kontaktinformationen zu Informationszwecken an Ihren Händler vor Ort weitergeben, damit dieser bei Bedarf weiterführenden Support leisten kann.
Bitte beachten Sie, dass Ihr Händler vor Ort möglicherweise eigene Datenschutzbestimmungen hat, die unabhängig von den Datenschutzbestimmungen von Caterpillar sind. Sie müssen die Datenschutzbestimmungen des Händlers lesen, um zu verstehen, wie der Händler Ihre personenbezogenen Daten verwenden wird.
COOKIES UND TRACKING-TECHNOLOGIEN
Cookies und andere Tracking-Technologien werden im Allgemeinen verwendet, um die Effizienz und Leistung der Website zu verbessern, eine bessere Verarbeitung von Informationen zu ermöglichen, Analysen Ihrer Aktivitäten durchzuführen sowie für verschiedene andere Zwecke. Der CDS kann in Ihrer Kommunikation mit dem CDS Links zu Drittanbieterlösungen implementieren, mit denen Drittanbieter bei Ihrem Besuch dieser Website bestimmte Informationen erheben. Diese Unternehmen verwenden nicht personenbezogene Daten (z. B. Click-Stream-Daten, Browsertyp, Uhrzeit und Datum, Themen von Werbeanzeigen, auf die geklickt oder über die gescrollt wird, Hardware-/Softwareinformationen, Cookie- und Sitzungs-IDs) und Informationen, die eine Identifizierung (z. B. durch die statische IP-Adresse) als Ergebnis der genannten Kommunikation und anderer Websites ggf. ermöglichen, um Analysen zu erstellen und Marktforschung zu betreiben. Diese Dritten verwenden in der Regel ein Cookie, ein Pixel-Tag, einen Web-Beacon oder andere ähnliche Tracking-Technologien, um diese Daten zu erheben. Beispielsweise können diese Drittunternehmen beim Besuch der Website ein eindeutiges Cookie in Ihrem Browser platzieren oder erkennen, um bestimmte Informationen über Sie und Ihren Supportbedarf zu erfassen. Bestimmte Daten, die von diesen Cookies erfasst werden, können an einen Händler oder einen anderen Drittanbieter von Dienstleistungen für Caterpillar oder den Händler weitergegeben werden.
Ein Beispiel für ein Cookie, das auf der Website verwendet werden kann, ist Google Analytics. Google Analytics ist ein durch einen Drittanbieter ausgeführter Analysedienst. Google Analytics wird verwendet, um Informationen über die Nutzung der Website zu erheben. Google Analytics erfasst Informationen über das Besucherverhalten auf dieser Website, z. B. wie oft Nutzer diese Website besuchen, welche Seiten sie in diesem Fall sehen und welche anderen Websites sie vor dieser Website besucht haben. Wir verwenden die von Google Analytics erfassten Informationen, um das Nutzerverhalten zu analysieren, die Leistung der Website zu verbessern und die Nutzererfahrung zu personalisieren. Google Analytics erfasst nur die IP-Adresse, die Ihnen am Tag Ihres Besuchs auf dieser Website zugewiesen wurde, und nicht Ihren Namen oder andere identifizierende Informationen. Weiterhin anonymisiert Google Analytics die IP-Adresse, bevor sie gespeichert wird. Wir erhalten keine nicht anonymisierte IP-Adresse. Darüber hinaus können wir die Google Analytics-Daten mit Informationen von Erst- und Drittanbietern kombinieren, die personenbezogene Daten enthalten können. Google Analytics platziert ein dauerhaftes Cookie in Ihrem Webbrowser, um Sie als eindeutigen Nutzer zu identifizieren, wenn Sie diese Website das nächste Mal besuchen. Das Cookie kann allerdings ausschließlich von Google verwendet werden. Weitere Informationen dazu, wie Google Daten erfasst und verwendet, finden Sie unter https://policies.google.com/privacy/partners. Abmelde-Optionen, die speziell für Google Analytics verfügbar sind, finden Sie unter https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.
Um mehr über den Einsatz von Cookies durch den CDS zu erfahren, klicken Sie bitte auf den Link „Cookie-Einstellungen“ in der Fußzeile der Website.
Do-not-Track-Anweisungen
Derzeit reagiert die Website nicht auf eventuelle „Do-not-Track“-Anweisungen Ihres Browsers. Wir erwägen diesbezüglich eine Änderung, sobald Standards zur Interpretation und Anwendung derartiger Anweisungen entwickelt wurden.
Wo erhalte ich weitere Informationen über den CDS und den entsprechenden Datenschutzverfahren?
Für weitere Informationen über den CDS und seine Datenschutzverfahren wenden Sie sich an catdigitalsupport@cat.com.
Weitere Informationen zu den Datenschutzverfahren von Caterpillar, einschließlich der Ansprechpartner im Unternehmen, finden Sie in der globalen Datenschutzerklärung unter https://www.caterpillar.com/dataprivacy.
Welche Folgen haben Änderungen an diesem Datenschutzhinweis?
Wir behalten uns das Recht vor, diesen Datenschutzhinweis zu ändern. Aktualisierungen bzw. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht. Die fortgesetzte Nutzung des CDS nach Änderung des Datenschutzhinweises gilt als Zustimmung zur Änderung.