Ersatzteilelieferung per Flugzeug

Caterpillar war sich schon immer bewusst, dass ein Netz starker, unabhängiger Händler ein wichtiges Alleinstellungsmerkmal für Cat®-Produkte war. Das Unternehmen legte schon in seiner Anfangszeit größten Wert darauf, seine Händler in die Lage zu versetzen, Maschinen vor Ort durch Ersatzteile und Serviceleistungen zu unterstützen. 

Bis August 1928 hatte Caterpillar bereits ein starkes Händlernetz mit 82 Betrieben in den USA und 58 im Ausland aufgebaut. Cousins Tractor Co. aus Hanford (US-Bundesstaat Kalifornien) – ursprünglich Händler für C. L. Best und danach in den Jahren 1914-1971 von Caterpillar – fand eine einzigartige Möglichkeit, um die Maschinen seiner Kunden zu unterstützen. 

Ein herausragendes Beispiel seiner Serviceorientierung begann mit einem Anruf beim Händler um 6 Uhr früh während der Erntezeit. Ein Mähdrescher von Holt fiel auf dem Feld aus, und der Kunde war 40 Meilen vom Händlerbetrieb entfernt. Cousins Tractor Co. organisierte kurzerhand einen Flugtransport und lieferte die vom Kunden benötigten Teile in nur einer Stunde nach dem Anruf an den Kunden aus.