Cat 数字支持/Cat 客户关爱隐私声明

最后修订日期：2024 年 4 月 30 日

本隐私声明（以下简称本“声明”）对 Caterpillar 通过用户（以下简称“用户”或“您”）与 Cat 数字支持（可能会进行修改、替换或重命名，以下简称“CDS”）之间的通信或在双方通信中收集和处理个人信息的方式进行了说明。为免生疑问，本声明还介绍了 Caterpillar 如何通过用户与 Cat 客户关爱之间的通信或在双方通信中收集和处理个人信息。本声明中提到的 CDS 应视为包括 Cat 客户关爱，且同样可能会不时进行修改、替换或重命名。本声明与 Caterpillar 全球数据隐私声明一致，后者说明了 Caterpillar 收集、处理和共享个人信息的方式、根据隐私法您可能拥有的权利以及与 Caterpillar 处理个人信息相关的其他信息。Caterpillar 全球数据隐私声明应视为本声明的一部分并应与本声明一并参阅。如需了解 Caterpillar 全球数据隐私声明，请访问 https://www.caterpillar.com/dataprivacy。

CDS 收集和处理哪些个人信息及其原因？

用户提供的信息

CDS 是交互式服务提供商，为 Caterpillar 和代理商（定义见下文）客户（以下简称“客户”）提供集中支持，客户使用（1）Caterpillar 电子商务渠道（如 PartStore、Parts.Cat.Com、在线设备销售和 Cat® Central），能够在线或以电子方式从 Caterpillar 授权代理商（统称为“代理商”）处以及在某些情况下从 Caterpillar（统称为“渠道”）购买零件和特定设备、服务、工装和附件，以及使用（2）Caterpillar 面向客户的数字应用和产品（如 VisionLink、连接问题、Cat Inspect、数字市场）（以下简称“数字应用”）。此外，CDS 运营和维护一个帮助中心网站（同样可能会不时进行修改，包括重命名，以下简称“网站”），该网站提供帮助客户解决支持问题的信息。CDS 还会向代理商提供与渠道或数字应用相关的支持。

Caterpillar 收集用户在与 CDS 通信时自愿提供的个人信息。个人信息是指有关特定个人或能够确定（或可能确定）特定个人的任何信息。例如，如果用户在与 CDS 的通信中请求获取有关 Caterpillar 产品或服务的额外信息，则用户需要提供用户的姓名、公司名称、地址、电话号码和电子邮件地址等信息，以便 Caterpillar 或代理商（如适用）与用户进行互动和通信。客户和代理商可以通过电话、电子邮件、聊天或其他类似的消息传递功能、Web 表单和文本/短信等多种不同的通信形式与 CDS 联系。CDS 代理致力于解决与一个或多个渠道或数字应用相关的常见客户或代理商问题（如适用），包括但不限于零件选择、网站支持、订单支持和订单后支持。为了提供此类支持，除了收集有关您的机器的信息外，CDS 还可能收集您提供的个人信息，包括您的姓名、地址或位置信息、电子邮箱和电话号码。与 CDS 的聊天或类似消息会话可能会使用自动回复，并且可能由我们和我们的供应商进行记录。此外，CDS 向客户提供的帮助还体现在以下方面，即 CDS 可通过渠道或数字应用优化客户购买流程（此类措施称为“购买流程优化”）。作为购买流程优化的一部分，用户还可能提供与购买活动相关的支付信息（例如，信用卡数据），这些信息仅提供给代表相关代理商或 Caterpillar 收集和处理此类信息的第三方，例如收集此类信息的第三方和第三方支付处理方。请注意，渠道或数字应用可能有自己的隐私条款，这些条款独立于本声明中的隐私条款。您需要阅读与所述渠道或数字应用相关的隐私条款，以了解所述渠道或数字应用将如何使用您提供的与所述购买流程优化相关的个人信息。

CDS 可能会使用您的个人信息来制定指标，对 CDS 提供的支持进行分析，并帮助提高 CDS 提供支持和其他服务的效率。此外，CDS 也可能使用您的个人信息与您联系，以便了解您使用 CDS 服务的体验。

如果 CDS 无法自行解决客户的请求/问题，CDS 可能会将该请求/问题提交给您当地的代理商以获得高级支持。

Caterpillar 可能会在 CDS 运营中聘用来自第三方服务提供商员工的代表。因此，这些代表可能会收集和处理提供给 CDS 的个人信息，包括通过聊天功能提供的信息。

Caterpillar 将保留通过 CDS 收集的您的信息，仅用于本声明中所述的目的或您授权的目的。

CDS 可能会与您当地的代理商共享您的联系信息，仅供其参考，并在必要时为您当地的代理商提供高级支持。

请注意，您当地的代理商可能有自己的隐私条款，这些条款独立于 Caterpillar 隐私条款。您需要阅读代理商的隐私条款，以了解代理商将如何使用您的个人信息。

Cookie 和跟踪技术

一般而言，Cookie 和其他跟踪技术用于提高网站的效率和性能、更好地处理信息、对您的活动进行分析以及各种其他目的。CDS 可能会链接到第三方解决方案，使第三方公司能够在您与 CDS 通信时收集特定信息。这些公司使用非个人识别信息（例如，点击流信息、浏览器类型、时间和日期、单击或滚动的广告主题、硬件/软件信息、Cookie 和会话 ID）以及从所述通信和其他网站收集的可能允许识别您的信息（例如，静态 IP 地址），从而向您提供分析和市场调查。这些第三方通常使用 Cookie、像素标签、Web 信标或其他类似的跟踪技术来收集这些信息。例如，在访问本网站的过程中，这些第三方公司可能会在您的浏览器上放置或识别一个独特的 Cookie，以便收集与您和您所需的支持有关的特定信息。这些 Cookie 收集的特定数据可能会提供给代理商或代表 Caterpillar 或代理商的其他第三方服务提供商。

本网站可能使用的 Cookie 的一个示例是 Google Analytics。Google Analytics 是第三方分析服务。我们使用 Google Analytics 来收集有关使用本网站的信息。Google Analytics 收集本网站访问者行为的相关信息，例如用户访问本网站的频率、他们访问本网站时浏览哪些页面以及在访问本网站之前使用了哪些其他网站。我们使用从 Google Analytics 中获取的信息来分析用户行为、改进网站性能，以及为用户提供个性化体验。Google Analytics 仅收集您在访问本网站当日分配给您的 IP 地址，而不是您的姓名或其他身份识别信息。Google Analytics 在存储 IP 地址之前将对其进行匿名处理。我们不会接收非匿名 IP 地址。我们可能会将 Google Analytics 数据与第一方和第三方数据信息结合起来，其中可能包括个人识别信息。虽然 Google Analytics 会在您的 Web 浏览器上放置永久性 Cookie，以便在您下次访问本网站时将您标识为唯一用户，但该 Cookie 仅供 Google 使用，不会对他人开放。要了解有关 Google 如何收集和使用数据的详细信息，请访问 https://policies.google.com/privacy/partners。要了解特定于 Google Analytics 的退出选项，请访问 https://tools.google.com/dlpage/gaoptout。

要了解有关 CDS 使用 Cookie 的更多信息，请选择本网站页脚的“Cookie 设置”链接。

“请勿跟踪”信号

本网站目前不响应可能由您的浏览器发送的“请勿跟踪”信号。随着此等信号解读和应用标准的不断发展，我们可能会重新定义响应方式。

我可以从何处获取有关 CDS 及其隐私实践的更多信息？

如需有关 CDS 及其隐私实践的更多信息，您可以通过 catdigitalsupport@cat.com 联系我们。

有关 Caterpillar 隐私实践的更多信息（包括公司联系人信息），请参阅全球隐私声明：https://www.caterpillar.com/dataprivacy

如果本声明发生更改怎么办？

我们保留修改本声明的权利。如果我们更新或更改本声明，我们将对此页面进行相应的更改。如果您在本声明更改发布后使用 CDS，则表明您接受这些更改。