Aviso de Privacidade para o Suporte do Cat Digital/Suporte ao Cliente Cat
Última Revisão: 30 de abril de 2024
Este aviso de privacidade ("Aviso") descreve como a Caterpillar coleta e processa informações pessoais por meio ou como parte das comunicações de um usuário ("usuário" ou "você") com o Suporte do Cat Digital (que pode ser modificado, substituído ou renomeado, "CDS" [Cat Digital Support, Suporte do Cat Digital]). Para evitar dúvidas, este Aviso também descreve como a Caterpillar coleta e processa informações pessoais por meio ou como parte das comunicações de um usuário com o Suporte ao Cliente Cat. Deve-se considerar que as referências ao CDS incluam o Suporte ao Cliente Cat, que pode ser modificado, substituído ou renomeado de tempos em tempos. Este Aviso é consistente com a Declaração Global de Privacidade de Dados da Caterpillar, que descreve como a Caterpillar coleta, processa e compartilha informações pessoais, direitos que você pode ter de acordo com as leis de privacidade e outras informações relevantes para o processamento de informações pessoais da Caterpillar. A Declaração Global de Privacidade de Dados da Caterpillar, que deve ser lida com, e tratada como parte de, este Aviso, está disponível em https://www.caterpillar.com/dataprivacy.
Quais informações pessoais o CDS coleta e processa? Por quê?
Informações Fornecidas pelo Usuário
O CDS é um provedor de serviços interativo que oferece suporte centralizado para clientes da Caterpillar e Revendedores (conforme definido abaixo) ("Clientes") que usam (1) os canais de comércio eletrônico da Caterpillar (por exemplo, PartStore, Parts.Cat.Com, Equipment Sales Online e Cat® Central) para possibilitar que os Clientes comprem peças e determinados equipamentos, serviços, anexos e acessórios on-line ou eletronicamente de seu revendedor Cat autorizado ("Revendedor" ou, coletivamente, "Revendedores") e, em alguns casos, da Caterpillar (coletivamente , "Canais") e (2) aplicativos e produtos digitais voltados para o Cliente da Caterpillar (por exemplo, VisionLink, problemas de conectividade, Cat Inspect, Digital Marketplace) ("Aplicativos Digitais"). O CDS também opera e mantém um site de central de ajuda com informações para auxiliar os Clientes com problemas de suporte (podendo ser modificado, inclusive renomeado, de tempos em tempos, o "Site"). O CDS também pode oferecer suporte aos Revendedores em conexão com, ou em relação a, os Canais ou Aplicativos Digitais.
A Caterpillar coleta informações pessoais que um usuário fornece voluntariamente em comunicações com o CDS. Informação pessoal é qualquer informação sobre um indivíduo específico ou que identifique ou possa identificar um indivíduo específico. Por exemplo, se um usuário solicitar informações adicionais sobre um produto ou serviço da Caterpillar como parte de uma comunicação com o CDS, ele deverá informar nome do usuário, nome da empresa, endereço, número de telefone e endereço de e-mail. Isso possibilita que a Caterpillar ou um Revendedor, conforme aplicável, interaja e se comunique com o usuário. Os Clientes e os Revendedores podem entrar em contato com o CDS por meio de diversas formas de comunicação, como telefone, e-mail, chat ou outros recursos semelhantes de envio e recebimento de mensagens, formulários da Web e mensagens de texto/SMS. Os agentes do CDS se empenham para resolver problemas comuns de Clientes ou Revendedores, conforme aplicável, relacionados a um ou mais Canais ou Aplicativos Digitais, incluindo, mas não somente, seleção de peças, suporte pelo site, suporte a pedidos e suporte pós-pedido. Para prestar esse suporte, o CDS pode, além de coletar informações sobre sua máquina, coletar informações pessoais que você fornece, como seu nome, endereço ou localização, e-mail e número de telefone. Chats ou sessões de envio e recebimento de mensagens semelhantes com CDS podem usar respostas automatizadas e podem ser gravadas por nós e nossos fornecedores. Além disso, como parte da assistência prestada pelo CDS aos Clientes, o CDS pode facilitar as compras de um Cliente por meio de um Canal ou Aplicativo Digital (tal ação é referida como "Facilitação de Compra"). Como parte da Facilitação de Compra, o usuário também pode fornecer informações de pagamento (por exemplo, dados de cartão de crédito) em conexão com uma compra que só serão disponibilizadas a terceiros envolvidos na coleta e no processamento de tais informações em nome do Revendedor aplicável ou da Caterpillar, como o terceiro que coleta essas informações e o processador de pagamento terceirizado. Observe que um Canal ou Aplicativo Digital pode ter seus próprios termos de privacidade que são independentes dos termos de privacidade deste Aviso. Você precisará ler os termos de privacidade relevantes do referido Canal ou Aplicativo Digital para entender como as informações pessoais que você fornece em conexão com a referida Facilitação de Compra serão usadas pelo referido Canal ou Aplicativo Digital.
O CDS pode usar suas informações pessoais para desenvolver métricas e realizar análises de suporte fornecido pelo CDS, bem como para ajudar a aprimorar a eficiência do suporte e outros serviços prestados pelo CDS. Ele também pode usá-las para entrar em contato com você para saber sobre sua experiência ao usar o CDS.
Se o CDS não puder resolver uma solicitação/problema do Cliente, ele poderá encaminhar a solicitação/problema para o Revendedor local para obter suporte avançado.
A Caterpillar pode usar representantes que sejam funcionários de um provedor de serviços terceirizados na operação do CDS. Consequentemente, esses representantes podem coletar e processar informações pessoais, incluindo informações fornecidas por meio de recursos de chat, fornecidas ao CDS.
A Caterpillar reterá as informações coletadas por meio do CDS somente para os fins descritos neste Aviso, ou se você autorizar.
O CDS pode compartilhar suas informações de contato com seu Revendedor local para fins de informação e para seu Revendedor local fornecer suporte avançado, se necessário.
Note que o Revendedor local pode ter seus próprios termos de privacidade que são independentes dos termos de privacidade da Caterpillar. Você precisará ler os termos de privacidade do Revendedor para entender como o Revendedor usará suas informações pessoais.
COOKIES E TECNOLOGIAS DE RASTREAMENTO
Os cookies e outras tecnologias de rastreamento são geralmente utilizados para melhorar a eficiência e o desempenho do Site, possibilitar um processamento melhor das informações, realizar análises de sua atividade e para vários outros motivos. O CDS pode vincular soluções de terceiros que permitem que empresas de terceiros coletem informações quando você se comunica com ele. Essas empresas usam informações não identificáveis pessoalmente (por exemplo, informações de fluxo de cliques, tipo de navegador, hora e data, assunto dos anúncios nos quais você clicou ou que você percorreu, informações de hardware/software, ID de cookie e da sessão) e informações que possam identificá-lo (por exemplo, endereço IP estático) como resultado de tais comunicações e outros sites, a fim de conduzir análises e pesquisas de mercado. Esses terceiros geralmente usam um cookie, tag de pixel, web beacon ou outras tecnologias semelhantes de rastreamento para coletar essas informações. Por exemplo, durante sua visita ao Site, as empresas terceirizadas podem colocar ou reconhecer um cookie exclusivo no seu navegador para coletar determinadas informações sobre você e suas necessidades de suporte. Determinados dados coletados por esses cookies podem ser fornecidos a um Revendedor ou a um provedor de serviços terceirizado da Caterpillar ou do Revendedor.
Um exemplo de cookie que pode ser usado no Site é o Google Analytics. O Google Analytics é um serviço de análise terceirizado. Ele é usado para coletar informações sobre o uso do Site. O Google Analytics coleta informações sobre o comportamento dos visitantes neste Site, como a frequência com que os usuários o visitam, quais páginas visualizam quando o fazem e quais outros sites eles usaram antes de acessar o Site. Usamos as informações que obtemos do Google Analytics para analisar o comportamento do usuário, melhorar o desempenho do Site e personalizar a experiência do usuário. O Google Analytics coleta apenas o endereço IP atribuído a você na data em que você visita o Site, em vez de seu nome ou outras informações de identificação. O Google Analytics mantém anônimo o endereço IP antes de ser armazenado. Não recebemos o endereço IP não anonimizado. Podemos combinar os dados do Google Analytics com informações de dados de usuários principais e de terceiros, que podem incluir informações de identificação pessoal. Embora o Google Analytics insira um cookie permanente no seu navegador da Web para identificá-lo como um usuário único na próxima vez que você visitar o Site, o cookie não pode ser usado por ninguém além do Google. Para saber mais sobre como o Google coleta e usa dados, visite https://policies.google.com/privacy/partners. Para ver opções de exclusão específicas do Google Analytics, visite https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.
Para saber mais sobre como o CDS usa cookies, selecione o link "Configurações de Cookie" no rodapé do Site.
Sinais para "Não Rastrear"
Neste momento, o Site não responde aos sinais para "Não Rastrear" que podem ser enviados pelo seu navegador. Poderemos rever isso à medida que as normas se desenvolverem no que se refere a como tais sinais devem ser interpretados e aplicados.
Onde posso obter informações adicionais sobre o CDS e suas práticas de privacidade?
Para obter mais informações sobre o CDS e suas práticas de privacidade, entre em contato conosco em catdigitalsupport@cat.com.
Para obter mais informações sobre as práticas de privacidade da Caterpillar, incluindo informações de contato corporativas, consulte a Declaração de Privacidade Global em https://www.caterpillar.com/dataprivacy
O que acontecerá se este Aviso mudar?
Reservamo-nos o direito de alterar este Aviso. Se atualizarmos ou alterarmos este Aviso, as alterações serão feitas nesta página. O uso do CDS após a publicação das alterações deste Aviso demonstrará sua aceitação dessas alterações.