卡特彼勒：打造个性化电商体验
确保卡特彼勒的客户拥有适配的工具和产品是我们的重要任务之一。随着数字化的发展，客户越来越需要更加集成的卡特彼勒产品以获得更好的体验。因此，卡特彼勒对电子商务网站、移动端和企业客户电子商务解决方案进行了大量投入，为客户提供更优质和更个性化的线上采购体验。
不过，仅仅提供电商工具远远不够。作为制造商和服务提供方，卡特彼勒具备独特优势来开发个性化解决方案。既然每位客户都有独特的需求，他们在我们平台上的客户体验也各不相同。
在中国，卡特彼勒针对客户线上活动的特点，持续加大电商平台的开发与运营投入。2019年，卡特彼勒发布了Cat®（卡特）配件商城（catpeijian.cn）。 这是卡特彼勒全球数字化团队基于全球统一技术标准专门为中国客户打造的电商平台，使他们能够享受到由卡特彼勒和中国经销商携手提供的电商服务。
Cat（卡特）配件商城拥有超过10万种原厂Cat配件供客户选择。作为卡特彼勒在中国唯一的官方线上商城，客户可以在Cat（卡特）配件商城中更为快速、便捷地查找并购买原厂Cat设备零部件。Cat（卡特）配件商城集成了卡特彼勒全球设备信息数据系统，客户可以通过选择设备型号，精准找到适配自己设备的配件。同时，商城还通过诸如手机快速注册、微信和支付宝等支付方式，以及微信小程序和积分体系等数字化工具，为中国客户提供一系列便捷采购体验。客户也可以通过中国经销商的官方网站、移动APP、小程序等多种渠道访问商城。
（卡特）配件商城拥有超过10万种原厂Cat配件供客户选择
在其他国家和地区，卡特彼勒还拥有以下电商平台来满足不同客户的独特需求
- Cat Central®是“自主维护”型客户的强大工具，也是进入数字生态系统的门户。该用户中心支持客户自主查看设备管理数据、获取个性化客户信息，包括特定设备的运行、维护和维修资源，并轻松搜索、查找和订购适配的原厂Cat®配件——所有这些操作均可在移动端完成。
- Parts.cat.com是频繁采购型客户的首选应用。他们可通过专属控制中心，在单一平台享受更快捷、更轻松的采购体验。该平台支持客户使用最常用的采购功能，例如订单历史、购物车，以及待审批的订单。此外，这些客户还能够设置个性化偏好、自定义购物车视图，并设置地址与配送选项，从而获得更好的购物体验。
- 一体化采购型客户是倾向于将电商平台与其内部系统直接集成的大型客户。Cat集成采购系统（Cat IP）通过连接Cat®经销商系统，实现了配件申领、订购与开票流程的简化。该平台通过在生成自动、实时工单时消除重复订单录入，为客户提升效率。最终，客户能够直接在其内部系统中下单。
无论客户从哪个端口进入卡特彼勒的数字生态系统，他们都能探索我们所提供的增值数字服务。
立足客户需求，以经销商为中心
在我们业务发展的百年历程中，Cat经销商始终是我们的竞争优势，他们悉心服务新客户、强化现有客户关系，并通过价值服务为客户提供支持。在电子商务领域，Cat经销商同样发挥着关键作用。
许多客户都在享受电商解决方案所带来的便捷体验。例如，他们可能想要查询配件库存情况，或准确掌握配件送达时间。他们也想像追踪个人网购订单一样，实时了解企业采购订单的状态。全球Cat经销商网络正致力于提供并不断拓展此类客户关怀服务。
服务传承，引领未来
数十年来，通过专属客服关怀团队、定期现场走访，以及在矿区等大型作业现场的周边战略性布局零配件仓库，卡特彼勒为大型客户提供周到的服务。如今，依托专注于电商与支持的集成的、可扩展的数字生态系统，我们能够为不同规模的客户提供个性化线上体验，帮助他们精准选购作业所需的配件和服务。
我们正在以无缝、直观的方式触达每一位客户，为他们带来恰如所需的支持体验。无论客户在卡特彼勒数字生态系统的哪个环节与我们接触，我们都能为他们打造独特体验，让拥有和维护Cat设备变得简便和轻松。