人工智能（AI）是卡特彼勒数字化转型最重要的方面之一。它能对我们自身的运营产生重大影响，而其在面向客户时所蕴藏的潜力让我们对未来满怀信心。
采矿、建筑和能源等行业的客户需要在复杂且严苛的应用场景下工作。他们需要在全世界最具挑战性的环境下对设备进行维保，按照紧迫的期限完成任务，克服劳动力挑战并为员工提供防护。
“这恰好符合我们对AI的设想，”卡特彼勒数字化专员Ogi Redzic解释道，“不是某些抽象、遥远的概念，而是能在真实环境下解决实际问题的务实方法。当你操作着一台重达数千磅的设备，建造需要经历时间考验的基础设施时，精确和安全性都不容有失。”
与包括首席执行官Joe Creed在内的多位卡特彼勒高官一样，Redzic也在1月6日至9日于拉斯维加斯举办的业界最具影响力的科技展会CES 2026上发表了主题演讲。Redzic分享了他对AI能力的洞察，并宣布了一款运用AI为客户提供支持的全新Cat（卡特）解决方案。
“我们在自身数字化进程初期就知道，为了向客户提供有效的支持，我们自身必须在数字化转型中发挥带头作用，”他说道，“于是，我们为此奠定了基础。”
该基础是一套由160万个互联资产组成的、业界领先的集成生态体系——Cat Helios云数字化平台拥有这些资产生成的16千万亿字节（PB）高质量数据，以及可将这些数据转化为相应及时操作的系统。
“这一基础使我们得以迅速行动起来，采用新兴的AI技术并将其部署到最重要的地方：地面上、驾驶室内以及整个作业现场，”Redzic说道，“这为我们带来了激动人心的优势：我们交付的解决方案能帮助客户开采各类材料，从而使技术得以施展，为医院和数据中心提供支持，并且建设确保整个世界正常运转的基础设施。”
我们针对此进程在CES公布的下一步举措是Cat（卡特）AI Assistant，该解决方案可推动客户实现互动转型，并重新定义其服务和运营体验。
“它可不是聊天机器人，”他解释道，“它是由一群智能体融合而成的助手，能简化我们的整个数字化生态系统。它能帮助客户更加轻松地采购、维护、管理和操作设备。”
Cat（卡特）AI Assistant将于今年晚些时候推出，并将采用多模态，这意味着它能理解语音、文字、图像和视频并做出回应。
“但最重要的是，Cat（卡特）AI Assistant不止是回应，”Redzic说道，“它将代表用户采取行动，例如协助操作设备、根据重要的健康警报采取行动以及处理行政性任务。此外它还能预测客户的需求，进而提议某项及时的服务，或是提醒燃料即将用尽。”
Cat（卡特）AI Assistant可满足非机载和机载的要求。非机载功能可满足客户的服务和零件采购需求，而机载的驾驶室内功能可通过作业功能辅导和协助，为设备操作员提供支持。
“为了确保建筑施工的进度，想要招募、训练并维持足够的设备操作员是非常难的，”Redzic说道，“依托AI支持技术的巨大进步，我们可为新操作员简化训练过程，并帮助他们获得更优质的实践性训练和辅导。我们已对设备功能的使用进行了简化，以降低操作员出错的概率。”
卡特彼勒相信，在科技领域保持领先的最好办法是与其他领先者合作。因此，卡特彼勒在采用AI的过程中选择与英伟达（NVIDIA）合作。
“我们非常自豪能利用业界最优秀的AI软硬件来为Cat（卡特）AI Assistant提供支持，其中就包括英伟达最新的AI机器人平台Thor，”Redzic说道，“Thor可使用多种智能体，使操作员与设备之间实现更好的实时互动。”
机载AI可确保远程、离线的设备在各种天气和环境挑战下依然能保持运行。
“在这些情况下，我们无法依赖于云端，”Redzic解释道，“Cat（卡特）AI Assistant将在边缘运行，实现实时、专有且节能的互动。”
我们所有数字化技术的发展都秉承同一个目标：服务于客户的需求。使客户的设备及其运行维持正常状态。为操作员和维修技术人员提供各种工具，让他们的工作更加智能、快速且高效。
Cat（卡特）AI Assistant完美适配这一标准。“关键是实用性，无缝集成以及使AI完美融入日常生活，”Redzic表示。
