Garantindo o Sucesso do Cliente

O portfólio de produtos e soluções da Caterpillar é centrado nos clientes que os usam. Quando produtos são vendidos ou novos produtos e tecnologias são introduzidas, nossas equipes voltadas para o cliente iniciam o processo de suporte ao usuário final para obter o máximo de sua nova solução.

Originalmente do Brasil, mas agora alocado no Peru, Robson Santos é o gerente de tecnologia responsável por preparar os clientes para aproveitar totalmente as tecnologias e aumentar a eficiência, produtividade e segurança no local da mina por meio do gerenciamento de mudanças. De acordo com Robson, “o gerenciamento de mudanças identifica todas as partes interessadas, envolvidas ou impactadas pela implementação de uma tecnologia ou solução. Eu me reúno com eles, comunico mudanças, identifico oportunidades de treinamento e monitoro o desenvolvimento para fornecer suporte para quaisquer problemas que o cliente esteja enfrentando.”

Ao longo de sua carreira de 10 anos na Caterpillar, o foco de Robson sempre foi tornar os clientes de mineração bem-sucedidos. “O objetivo geral da Caterpillar é ajudar nossos clientes a construir um mundo melhor, o que significa que cada produto e serviço que oferecemos deve nos aproximar de cumprir esse objetivo.” No início de sua carreira, Robson se envolveu em um projeto que mudou a maneira como os clientes de mineração no Brasil trabalham. Com isso, ele apoiou o gerente de tecnologia, que foi responsável pela implementação geral do MineStar. “Hoje, a função de gerente de tecnologia é o meu trabalho, então pude usar o que aprendi naquele projeto com habilidades que vieram de outras funções ao longo do caminho para me ajudar a ter sucesso hoje.”

A magnitude e o alcance do trabalho que está sendo feito pela Equipe Caterpillar requerem diversos conjuntos de habilidades e membros da equipe cheios de paixão. A paixão de Robson é evidente. “Uma pessoa que deseja ser um funcionário da Caterpillar precisa estar ansiosa para aprender sobre tecnologias de ponta e trabalhar com a melhor equipe do setor em um ambiente de integridade e diversidade. Além disso, eles precisam ser uma pessoa que busca a excelência e que queira superar as expectativas o tempo todo, sem ter medo de mudanças e desafios.”

Se sua função está relacionada ao contato com o cliente ou no desenvolvimento interno da próxima tecnologia de ponta, existem inúmeras oportunidades de causar impacto. Pesquise e inscreva-se hoje.