A Inteligência Artificial (IA) é um dos aspectos mais importantes da transformação digital da Caterpillar. Ela tem a capacidade de gerar um impacto significativo em nossas próprias operações, mas é o potencial do que pode fazer pelos nossos clientes que mais nos entusiasma em relação ao futuro.
Nossos clientes de setores como mineração, construção e energia atuam em aplicações complexas e exigentes. Eles precisam manter equipamentos, cumprir prazos rigorosos, enfrentar desafios de mão de obra e proteger pessoas em alguns dos ambientes mais desafiadores do mundo.
“É exatamente por isso que estamos pensando em IA”, explicou o diretor digital da Caterpillar, Ogi Redzic. “Não como um conceito abstrato e futurista, mas como uma forma prática de resolver problemas reais em ambientes reais. Quando se opera uma máquina que pesa dezenas de milhares de quilos e se constrói uma infraestrutura feita para durar, precisão e segurança não são opcionais.”
Juntamente com diversos líderes da Caterpillar, incluindo o CEO Joe Creed, Redzic foi palestrante principal na CES 2026, o evento de tecnologia mais influente do setor, realizado de 6 a 9 de janeiro em Las Vegas. Redzic compartilhou sua visão sobre o poder da IA e anunciou uma nova solução Cat que aproveita esse potencial para apoiar nossos clientes.
“Sabíamos, desde o início da nossa jornada digital, que para entregar soluções realmente relevantes aos clientes, precisávamos liderar nós mesmos a transformação digital”, afirmou Ogi Redzic. “Por isso, construímos a base.”
Essa base é um ecossistema integrado líder no setor, com 1,6 milhão de ativos conectados, uma plataforma digital em nuvem chamada Cat Helios, que armazena os 16 petabytes de dados de alta qualidade gerados por esses ativos, além de sistemas capazes de transformar esses dados em ações oportunas e relevantes.
“Essa é a base que nos permite avançar com rapidez, adotar tecnologias emergentes de IA e implantá-las onde elas mais importam: no campo, na cabine e em todo o local de trabalho”, afirmou Ogi Redzic. “E isso colocou-nos em uma posição empolgante: prontos para entregar soluções que ajudam nossos clientes a extrair os minerais que viabilizam a tecnologia, fornecer energia para hospitais e centros de dados e construir a infraestrutura que mantém o mundo em funcionamento.”
O próximo passo da nossa jornada, anunciado na CES, é o Cat® AI Assistant™, uma solução desenvolvida para transformar a forma como nos relacionamos com os clientes e redefinir suas experiências de serviço e operação.
“Não é um chatbot”, explicou ele. “É um conjunto de agentes que operam como um único assistente, simplificando todo o nosso ecossistema digital. Ele simplifica para os clientes a compra, a manutenção, o gerenciamento e a operação dos equipamentos.”
O Cat AI Assistant, que será lançado ainda este ano, será multimodal, o que significa que terá capacidade de compreender e responder a fala, texto, imagens e vídeo.
“Mas, o mais importante é que o Cat AI Assistant não se limita a responder”, disse Redzic. “Ele atuará em nome do usuário, seja auxiliando na operação da máquina, seja lidando com alertas críticos de integridade do equipamento ou tarefas administrativas. E irá se antecipar às necessidades do cliente, sugerindo um serviço no momento certo ou avisando quando o nível de combustível estiver baixo.”
O Cat AI Assistant atende tanto a necessidades fora da máquina quanto a bordo dela. As capacidades fora da máquina apoiam as demandas dos clientes por serviços e compra de peças, enquanto a funcionalidade a bordo da máquina, integrada à cabine, foi desenvolvida para apoiar os operadores por meio de orientação, treinamento e assistência nas funções do trabalho.
“É realmente difícil encontrar, treinar e reter operadores de máquinas em quantidade suficiente para acompanhar o ritmo da construção e do desenvolvimento”, afirmou Ogi Redzic. “Com esse grande avanço no suporte por IA, estamos facilitando o treinamento de novos operadores e ampliando o acesso a capacitação e orientação diretamente no trabalho. Também simplificamos o acesso aos recursos das máquinas, reduzindo a probabilidade de erros por parte do operador.”
Na Caterpillar, acreditamos que a melhor forma de estar na vanguarda da tecnologia é trabalhar com quem também está na vanguarda. Por isso, firmamos uma parceria com a NVIDIA à medida que adotamos a IA na Caterpillar.
“Temos orgulho de contar com o melhor hardware e software de IA do setor impulsionando o Cat AI Assistant, incluindo a mais recente plataforma de robótica com IA da NVIDIA, o Thor”, afirmou Redzic. “O Thor possibilita o uso de múltiplos agentes para uma interação melhor e em tempo real entre o operador e a máquina.”
A IA embarcada nas máquinas garante que equipamentos em locais remotos, fora da rede e sujeitos a desafios climáticos e ambientais consigam permanecer operando.
“Nessas circunstâncias, não podemos depender da nuvem”, explicou Ogi Redzic. “O Cat AI Assistant funcionará localmente, permitindo uma interação em tempo real, privada e energeticamente eficiente.”
O desenvolvimento de toda a nossa tecnologia digital é feito com um único objetivo em mente: servir as necessidades dos nossos clientes. Manter suas máquinas e operações em pleno funcionamento. Oferecer a operadores e técnicos de serviço as ferramentas que os ajudem a trabalhar de forma mais inteligente, rápida e eficiente.
O Cat AI Assistant atende a esses critérios. “Trata-se de utilidade no mundo real, integração perfeita e de tornar a IA uma parte natural do dia a dia”, afirmou Ogi Redzic.
