Servizio aereo per la consegna delle parti

Caterpillar è da sempre consapevole che l'esistenza di una rete di dealer solidi e autonomi è fondamentale per la differenziazione dei prodotti Cat®. Da sempre l'azienda pone particolare enfasi sulla capacità dei dealer di fornire assistenza e parti di ricambio per le macchine impiegate sul campo. 

Nell'agosto del 1928, la rete di dealer Caterpillar era già una struttura solida con 82 dealer negli Stati Uniti e 58 all'estero. Cousins Tractor Co. di Hanford, California, ex-dealer C.L. Best e poi dealer Caterpillar dal 1914 al 1971, ideò un modo unico di fornire assistenza alle macchine dei suoi clienti. 

Come esempio di questo grande impegno per l'assistenza, possiamo parlare del giorno in cui, alle 6.00 di mattina durante la stagione del raccolto, ricevette una chiamata da un cliente. Una mietitrebbia Holt si è era rotta sul campo e il cliente si trovava a 64 chilometri dal dealer. Soltanto un'ora dopo la chiamata, Cousins Tractor Co. aveva già disposto il servizio aereo per la consegna delle parti necessarie.