Bureau des pratiques commerciales

Chez Caterpillar, un Code de conduite encadre la déontologie des pratiques commerciales et le comportement sur le lieu de travail.  Caterpillar s'attache à bâtir un environnement professionnel qui reflète, appuie et défend nos valeurs fondamentales : intégrité, excellence, travail d'équipe, engagement et développement durable. Vous rencontrez un problème, vous avez besoin de conseils, vous vous posez des questions sur le Code de conduite ? Caterpillar est là pour vous aider, en toute confidentialité, grâce à des dispositions spécifiques.  Veuillez vous adresser en premier lieu à votre superviseur, votre direction locale, les services des ressources humaines locaux ou généraux ou les services juridiques.  Vous avez toujours la possibilité de contacter le Bureau des pratiques commerciales à l'aide des coordonnées ci-dessous.

Le Bureau des pratiques commerciales répond aux questions relatives aux valeurs spécifiques et aux comportements qu'il est souhaitable d'adopter d'après le Code de conduite, les politiques, les procédures et les pratiques de Caterpillar.  Le Bureau des pratiques commerciales coordonne également les enquêtes concernant les violations supposées du Code de conduite, des politiques, des procédures et des pratiques. Certains problèmes comme les doléances syndicales, les problèmes de contrats syndicaux et les faits qui se rapportent à un procès en instance ou potentiel, échappent au cadre des activités du Bureau des pratiques commerciales et seront signalés de manière appropriée.

Nous devons tous utiliser ces droits de manière responsable et ne contacter un supérieur que lorsque nous sommes raisonnablement certains qu’une infraction a effectivement été commise. Nous ne devons jamais agir dans le but de harceler un membre du personnel, en nous basant uniquement sur un avis personnel ou pour des raisons superficielles.

Une politique qui condamne les représailles

Caterpillar n’exercera aucune action contre vous à la suite d’une déclaration de bonne foi relative à un problème de déontologie. De même, Caterpillar ne tolérera pas de représailles de la part de qui que ce soit contre un membre du personnel qui aurait soulevé un problème ou fait un rapport de bonne foi.


CONTACTEZ LE BUREAU DES PRATIQUES COMMERCIALES

Par courrier électronique :  BusinessPractices@cat.com

QUESTIONNAIRE INTERACTIF (peut être envoyé de manière anonyme) : https://obpintake.ecorp.cat.com/

RÉPONSES AU QUESTIONNAIRE INTERACTIF : En savoir plus

Par courrier :

Caterpillar Inc.
Bureau des pratiques commerciales
100 N.E. Adams Street
Peoria, IL 61629-6485 USA

Par téléphone :

Société indépendante spécialisée dans les techniques d'entretien, NAVEX Global, Inc. répond à chaque appel sur la ligne d'assistance car son personnel est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.  Lorsque vous appelez, vous n'êtes pas obligé de décliner votre identité.  Chaque appel vers la ligne d'assistance téléphonique fera l'objet d'un compte rendu de la part d'un spécialiste de l'entretien de NAVEX Global, Inc. Les comptes rendus seront envoyés par messagerie électronique au Bureau des pratiques commerciales et y recevront une attention rapide et personnelle.

Call Collect Helpline +1-770-582-5275 (language translation available)

Ligne d’assistance gratuite : Caterpillar a mis en place un service d’assistance téléphonique gratuit dans un certain nombre de pays. Au Canada, aux États-Unis et aux Îles vierges américaines, le numéro est le +1 800 300 7898.

Numéros à l'international de la ligne d’assistance gratuite du Bureau des pratiques commerciales :

Les interlocuteurs doivent d'abord composer le numéro requis pour tout appel depuis une ligne externe.

Pays Téléphone Langue  
Australie 1 800 05 6013 Anglais Moins
Belgique 0800 7 2095 Français Moins
Brésil 0800 892 0594 Portugais Moins
Chine 10 800 110 1271 Chinois (mandarin) Moins
République tchèque 800 143 852 Tchèque Moins
France 0800 905 581 Français Moins
Allemagne 0800 182 4190* Allemand Moins
Hongrie 06 800 20 888 Hongrois Moins
Inde 000 800 100 1647 Tamoul Moins
Indonésie 001 803 1 0067591 Indonésien Moins
Italie 800 783398 Italien Moins
Japon

0066 33 830573

00531 11 0344

0034 800 600193

Japonais Moins
Corée 00308 11 0555 Coréen Moins
Mexique 001 800 300 7898 Espagnol Moins
Pologne 0 0 800 151 01 07 Polonais Moins
Singapour 800 110 2116 Anglais Moins
South Africa 0-800-200-800 Anglais Less
Espagne 900 9 91073* Espagnol Moins
Suède 020 79 46 89 Suédois Moins
Suisse 0800 563 957* Anglais Moins
Thaïlande 001 800 11 0067591 Thaï Moins
Royaume-Uni 0808 234 4679 Anglais Moins

(*non disponible à partir d'un téléphone portable)

Russie et Pays-Bas - Les instructions d'utilisation de l'accès direct AT &T sont les suivantes :

Les employés devront composer le code d'accès direct de AT &T pour leur zone spécifique ou leur opérateur téléphonique pour accéder au réseau de AT &T.  La personne qui appelle entendra alors une tonalité ou un message.  Après le message, composer le Numéro de la deuxième étape répertorié ci-dessous (numéro gratuit) lorsque la tonalité ou le message se fait entendre.  La personne qui appelle sera connectée au réseau.  

Remarque : il est important de composer le second numéro dès que le message l'indique quel que soit le type de message.  La tonalité ou le message, s'il est verbal, peut être en anglais ou dans la langue du pays, selon la façon dont AT &T a configuré le réseau associé à cette ligne d'accès.

Pays Code d'accès AT &T Langue  
Russie (Moscou) 8 495 363 2400 Russe Moins
Russie (Saint-Pétersbourg) 8 812 363 2400 Russe Moins
Russie (toutes les autres zones) 8 10 800 110 1011 Russe Moins
Pays-Bas 0800 022 9111 Néerlandais Moins

Numéro de la deuxième étape

800 300 7898
  Moins

 

Les téléphones publics nécessitent un paiement en espèces ou par carte.

La ligne peut ne pas être disponible avec chaque téléphone/téléphone public.

Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer en cas d'appel depuis l'extérieur de Moscou et Saint-Pétersbourg.

Veuillez lire la déclaration de confidentialité du Bureau des pratiques commerciales pour avoir des informations complémentaires sur la façon dont nous gérons les données de chacun.

 


Nos valeurs en action

Code de conduite international de Caterpillar

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