Уведомление о конфиденциальности для служб поддержки клиентов Cat Digital Support/Cat Customer Care
Последняя редакция: 30 апреля 2024 года
В этом уведомлении о конфиденциальности (далее — "Уведомление") описывается, как компания Caterpillar собирает и обрабатывает персональные данные в ходе взаимодействия пользователя (далее — "пользователь" или "вы") со службой поддержки Cat Digital Support (далее — "CDS"; название службы поддержки может быть изменено) или в связи с ним. Во избежание неоднозначности, в этом Уведомлении также описывается, как компания Caterpillar собирает и обрабатывает персональные данные в ходе взаимодействия пользователя со службой поддержки клиентов Cat Customer Care или в связи с ним. Заявленное о CDS также распространяется на Cat Customer Care (название службы поддержки клиентов может быть изменено). Это уведомление соответствует Глобальному заявлению о конфиденциальности компании Caterpillar, в котором описано, как Caterpillar собирает, обрабатывает и предоставляет третьим сторонам персональные данные, указаны права, которые вы можете иметь в соответствии с законами о конфиденциальности, а также приведена другая информация касательно обработки персональных данных компанией Caterpillar. Глобальное заявление о конфиденциальности компании Caterpillar, которое следует читать вместе с настоящим Уведомлением и рассматривать как его часть, доступно по адресу https://www.caterpillar.com/dataprivacy.
Какие персональные данные собирает и обрабатывает CDS и для чего?
Информация, предоставленная пользователем
CDS — это поставщик интерактивных услуг, обеспечивающий централизованную поддержку клиентов компании Caterpillar и Дилеров (как определено ниже) (далее — "Клиенты"), которые используют (1) каналы электронной коммерции компании Caterpillar (например, PartStore, Parts.Cat.Com, Equipment Sales Online и Cat® Central), где Клиенты могут приобретать запчасти и определенные услуги, оборудование, навесное оборудование и принадлежности в режиме онлайн или с помощью электронных средств у авторизованного дилера Caterpillar (далее — "Дилер", совместно — "Дилеры") и, в некоторых случаях, у компании Caterpillar (совместно — "Каналы"), и (2) цифровые приложения и продукты Caterpillar для клиентов (например, VisionLink, Connectivity Issues, Cat Inspect, Digital Marketplace) (далее — "Цифровые приложения"). CDS также эксплуатирует и поддерживает веб-сайт справочного центра, содержащий информацию для помощи Клиентам по связанным с поддержкой вопросам (далее — "Сайт"; название сайта может быть изменено). Кроме того, CDS может оказывать Дилерам поддержку, связанную с Каналами или Цифровыми приложениями.
Компания Caterpillar собирает персональные данные, которые пользователь добровольно предоставляет при взаимодействии с CDS. Персональные данные — это любые данные о конкретном лице или данные, которые идентифицируют или могут идентифицировать конкретное лицо. Например, если в ходе взаимодействия с CDS пользователь запрашивает дополнительную информацию о продукте или услуге Caterpillar, у пользователя будут запрошены такие данные, как имя пользователя, название компании, адрес, номер телефона и адрес электронной почты. Эта информация позволяет Caterpillar или Дилеру, в зависимости от того, что применимо, взаимодействовать с пользователем. Клиенты и Дилеры могут обратиться в CDS с помощью различных форм связи, таких как телефон, электронная почта, чат и аналогичные функции обмена сообщениями, веб-формы и текстовые сообщения/SMS. Задача сотрудников CDS — решать распространенные проблемы Клиентов или Дилеров, в зависимости от того, что применимо, связанные с одним или несколькими Каналами или Цифровыми приложениями, включая, помимо прочего, подбор запчастей, поддержку по работе с веб-сайтом, поддержку, связанную с заказами, и поддержку после выполнения заказов. Для оказания такой поддержки CDS может, помимо сбора данных о вашей машине, собирать предоставляемые вами персональные данные, включая ваше имя, адрес или местонахождение, адрес электронной почты и номер телефона. В чатах и аналогичных функциях обмена сообщениями с CDS могут использоваться автоматические ответы, которые могут записываться нами и нашими поставщиками. Кроме того, в рамках помощи, предоставляемой CDS Клиентам, CDS может способствовать совершению покупок Клиентом через Канал или Цифровое приложение (такое действие называется "Содействие покупке"). В рамках Содействия покупке пользователь также может предоставить нужные для совершения покупки платежные данные (например, данные о кредитной карте), которые будут доступны только третьим сторонам, участвующим в сборе и обработке таких данных от имени соответствующего Дилера или компании Caterpillar, таким как третья сторона, собирающая такую информацию, и сторонний оператор платежной системы. Имейте в виду, что Канал или Цифровое приложение могут иметь свои собственные условия конфиденциальности, не связанные с условиями конфиденциальности, изложенными в настоящем Уведомлении. Сведения о том, как предоставленные вами в рамках Содействия покупке персональные данные используются конкретным Каналом или Цифровым приложением, смотрите в условиях конфиденциальности этого Канала или Цифрового приложения.
CDS может использовать ваши персональные данные для разработки показателей и проведения анализа поддержки, предоставляемой CDS, а также для повышения эффективности поддержки и других услуг, предоставляемых CDS.
Если CDS не может самостоятельно удовлетворить запрос/решить проблему Клиента, CDS может передать запрос/проблему местному Дилеру для получения расширенной поддержки.
Компания Caterpillar может привлекать представителей, являющихся сотрудниками сторонних поставщиков услуг, к деятельности CDS. В таком случае эти представители могут собирать и обрабатывать персональные данные, предоставленные CDS, в том числе информацию, предоставленную посредством функций чата.
Компания Caterpillar хранит собранные CDS данные только в описанных в Уведомлении целях или с вашего разрешения.
CDS может передать ваши контактные данные вашему местному Дилеру в информационных целях, а ваш местный Дилер может предоставить расширенную поддержку, если это необходимо.
Имейте в виду, что у вашего местного Дилера могут быть собственные условия конфиденциальности, не связанные с условиями конфиденциальности Caterpillar. Сведения о том, как Дилер использует ваши персональные данные, смотрите в условиях конфиденциальности этого Дилера.
ФАЙЛЫ COOKIE И ТЕХНОЛОГИИ ОТСЛЕЖИВАНИЯ
Файлы cookie и другие технологии отслеживания в основном используются для повышения эффективности работы и производительности Сайта, лучшей обработки информации, анализа ваших действий и в различных других целях. CDS может предоставлять ссылки на сторонние решения, которые позволяют сторонним компаниям собирать определенные данные, когда вы взаимодействуете с CDS. Эти компании используют информацию, не позволяющую идентифицировать личность (например, данные о последовательности щелчков, типе браузера, дату и время, тематику рекламных объявлений, по которым пользователь щелкнул или которые он прокрутил без щелчка, данные об оборудовании и программном обеспечении, файлы cookie и идентификаторы сеанса), а также информацию, которая может привести к вашей идентификации (например, статический IP-адрес) в ходе такого взаимодействия и посещения других веб-сайтов для выполнения анализа и маркетинговых исследований. Обычно эти третьи стороны используют для сбора такой информации файлы cookie, пиксельную метку, "веб-маячок" или другие подобные технологии отслеживания. Например, в ходе посещения Сайта эти сторонние компании могут поместить в ваш браузер уникальный файл cookie или распознать ранее помещенный файл cookie для сбора определенных сведений о вас и о необходимой вам поддержке. Определенные данные, собранные с помощью этих файлов cookie, могут предоставляться Дилеру или другому стороннему поставщику услуг компании Caterpillar или Дилера.
В качестве примера файла cookie, который может использоваться на Сайте, можно привести Google Analytics. Google Analytics — это сторонний аналитический сервис. Google Analytics собирает информацию о поведении посетителей этого Сайта и о том, насколько часто пользователи посещают этот Сайт, какие страницы они просматривают при посещениях и какие сайты они посещали перед переходом на этот Сайт. Мы используем информацию, полученную от Google Analytics, для анализа поведения пользователей, улучшения производительности Сайта и повышения удобства работы пользователей. Google Analytics выполняет сбор данных, касающихся только IP-адреса, присвоенного вам на дату посещения вами сайта, исключая данные об имени пользователя и другую идентифицирующую информацию. Перед сохранением данных Google Analytics анонимизирует IP-адрес. Мы не получаем доступа к IP-адресу в неанонимизированном виде. Мы можем совмещать данные Google Analytics с нашей информацией и информацией от третьих сторон, которая может включать информацию, позволяющую идентифицировать личность. Хотя Google Analytics помещает в ваш веб-браузер постоянный файл cookie, который идентифицирует вас как уникального пользователя, при следующем посещении Сайта данный файл cookie не может использоваться никем, кроме компании Google. Чтобы узнать больше о том, как компания Google собирает и использует данные, перейдите на веб-страницу https://policies.google.com/privacy/partners. Чтобы узнать о возможности отказа от участия в рекламной деятельности Google Analytics, перейдите на веб-страницу https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.
Чтобы узнать больше об использовании CDS файлов cookie, пройдите по ссылке "Настройки файлов cookie" в нижней части страницы.
Сигналы "Не отслеживать" (Do Not Track)
В настоящее время данный Сайт не отвечает на сигналы "Do Not Track", которые могут быть отправлены вашим браузером. По мере развития стандартов интерпретирования и применения таких сигналов текущее положение может быть пересмотрено.
Где я могу получить дополнительную информацию о CDS и политиках конфиденциальности?
Для получения дополнительных сведений о CDS и ее политике конфиденциальности свяжитесь с нами по адресу catdigitalsupport@cat.com.
Дополнительные сведения о политиках конфиденциальности Caterpillar, включая корпоративную контактную информацию, см. в Глобальном заявлении Caterpillar о конфиденциальности по адресу https://www.caterpillar.com/dataprivacy
Что происходит, если в Уведомление вносятся изменения?
Мы оставляем за собой право вносить поправки в настоящее Уведомление. При его изменении соответствующие сведения появляются на данной странице. Использование CDS после публикации изменений, внесенных в настоящее Уведомление, подтверждает принятие пользователем этих изменений.