Aviso de privacidad para el Respaldo digital de Cat y Atención al Cliente de Cat
Última revisión: 30 de abril de 2024
En este aviso de privacidad (el "Aviso") se describe cómo Caterpillar recopila y procesa información personal a través de las comunicaciones de un usuario (un "usuario" o "usted"), o como parte de ellas, con el Respaldo digital de Cat (que puede modificarse, sustituirse o renombrarse "CDS"). Para evitar dudas, en este Aviso también se describe cómo Caterpillar recopila y procesa información personal a través de las comunicaciones de un usuario, o como parte de ellas, con Atención al Cliente de Cat. Se considerará que las referencias a CDS incluyen la Atención al Cliente de Cat, que puede modificarse, sustituirse o renombrarse de vez en cuando. Este Aviso es coherente con la Declaración global de privacidad de datos de Caterpillar, donde se describe cómo Caterpillar recopila, procesa y comparte información personal, los derechos que usted puede tener en virtud de las leyes de privacidad y otra información relevante para el procesamiento de información personal por parte de Caterpillar. La Declaración global de privacidad de datos de Caterpillar, que debe leerse junto con este Aviso y considerarse como parte de este, está disponible en https://www.caterpillar.com/dataprivacy.
¿Qué información personal recopila y procesa CDS y por qué?
Información que proporciona el usuario
CDS es un proveedor de servicios interactivos que ofrece respaldo centralizado a los clientes de Caterpillar y distribuidores (los "Clientes") (como se define a continuación) que utilizan (1) los canales de comercio electrónico de Caterpillar (por ejemplo, PartStore, Parts.Cat.Com, la venta de equipos en línea y Cat ® Central) que permiten a los Clientes comprar piezas y determinados equipos, servicios y accesorios en línea o electrónicamente a su distribuidor Caterpillar autorizado (un "Distribuidor" o, colectivamente, los "Distribuidores") y, en algunos casos, a Caterpillar (colectivamente, los "Canales") y (2) las aplicaciones y productos digitales para Clientes de Caterpillar (por ejemplo, VisionLink, soluciones para problemas de conectividad, Cat Inspect, Digital Marketplace) (las "Aplicaciones digitales"). CDS también gestiona y mantiene un sitio web de respaldo que incluye información para ayudar a los Clientes con problemas de respaldo (que puede modificarse, sustituirse o renombrarse, de vez en cuando, el "Sitio"). CDS también puede ofrecer respaldo a los Distribuidores en relación con los Canales o las Aplicaciones digitales.
Caterpillar recopila información personal que un usuario proporciona voluntariamente en las comunicaciones con CDS. La información personal incluye cualquier información sobre un individuo específico o que identifica o puede identificar a un individuo específico. Por ejemplo, si un usuario solicita información adicional sobre un producto o servicio de Caterpillar como parte de una comunicación con CDS, se le solicitará al usuario información como el nombre del usuario, el nombre de la empresa, la dirección, el número de teléfono y la dirección de correo electrónico. Esto permite que Caterpillar o un distribuidor, según corresponda, interactúen con el usuario o se comuniquen con él. Los Clientes y Distribuidores pueden comunicarse con CDS a través de diferentes medios de comunicación, como teléfono, correo electrónico, chat u otras funciones de mensajería similares, formularios web y mensajes de texto o SMS. El objetivo de los agentes de CDS es resolver problemas comunes de los Clientes o Distribuidores, según corresponda, relacionados con uno o más de los Canales o Aplicaciones Digitales, que incluyen, entre otros, la selección de piezas, el respaldo del sitio web, el respaldo de pedidos y el respaldo posterior al pedido. Para proporcionar este respaldo, CDS puede, además de recopilar información sobre su máquina, recopilar información personal que usted proporcione, incluido su nombre, dirección o ubicación, correo electrónico y número de teléfono. En los chats o sesiones de mensajería similares con CDS, se pueden utilizar respuestas automáticas, y nosotros y nuestros proveedores podemos grabar la interacción. Además, como parte del respaldo ofrecido por CDS a los Clientes, CDS puede facilitar las compras de un Cliente a través de un Canal o Aplicación Digital (dicha acción es una "Facilitación de la compra"). Como parte de la Facilitación de la compra, el usuario también puede proporcionar información de pago (p. ej., datos de la tarjeta de crédito) en relación con una compra. Estos datos solo estarán disponibles para los terceros involucrados en la recopilación y el procesamiento de dicha información en nombre del Distribuidor correspondiente o Caterpillar como tercero que recopila dicha información y el procesador de pagos de terceros. Tenga en cuenta que los Canales o Aplicaciones digitales pueden tener sus propios términos de privacidad independientes de los términos de privacidad de este Aviso. Deberá leer los términos de privacidad correspondientes para dicho Canal o Aplicación digital para comprender cómo dicho Canal o Aplicación digital utilizará su información personal proporcionada en relación con la Facilitación de la compra.
CDS puede utilizar su información personal para desarrollar métricas y realizar análisis del respaldo proporcionado por CDS, así como para ayudar a mejorar la eficiencia del respaldo y otros servicios que proporciona CDS. CDS también puede utilizar su información personal para contactarlo y conocer su experiencia al interactuar con CDS.
Si CDS no puede resolver la solicitud o el problema del Cliente por sí mismo, CDS puede remitir la solicitud o el problema al Distribuidor local para obtener asistencia avanzada.
Caterpillar puede recurrir a representantes que sean empleados de un proveedor de servicios externo para las operaciones de CDS. En consecuencia, estos representantes pueden recopilar y procesar información personal proporcionada a CDS, lo que incluye la información proporcionada a través de funciones de chat.
Caterpillar conservará su información recopilada a través de CDS solo para los fines descritos en este Aviso, o según usted lo autorice.
CDS puede compartir su información de contacto con su Distribuidor local con fines informativos, y para que su Distribuidor local proporcione asistencia avanzada, de ser necesario.
Tenga en cuenta que su Distribuidor local puede tener sus propios términos de privacidad independientes de los términos de privacidad de Caterpillar. Deberá leer los términos de privacidad del Distribuidor para comprender cómo el Distribuidor utilizará su información personal.
COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO
Las cookies y otras tecnologías de seguimiento, en general, se utilizan para mejorar la eficiencia y el rendimiento del Sitio, permitir un mejor procesamiento de la información, realizar análisis de su actividad y para otros fines. CDS puede utilizar soluciones de terceros que permiten a empresas de terceros recopilar cierta información cuando usted interactúa con CDS. Estas empresas utilizan información no identificable (p. ej., información sobre el flujo de clics, el tipo de navegador, la fecha y hora, el tema de los anuncios en los que hizo clic o exploró, la información de hardware y software, las cookies y la ID de la sesión), información que puede permitir la identificación (p ej., la dirección IP estática) que se obtiene como resultado de dichas comunicaciones y otros sitios web para proporcionar análisis e investigación de mercado. Estos terceros suelen utilizar una cookie, una etiqueta de píxel, una baliza web u otras tecnologías de seguimiento similares para recopilar esta información. Por ejemplo, durante la visita al Sitio, estos terceros pueden almacenar o reconocer una cookie única en su navegador para recopilar cierta información sobre usted y sus necesidades de respaldo. Además, ciertos datos recopilados por estas cookies se pueden proporcionar a un Distribuidor u otro proveedor de servicios externo de Caterpillar o el Distribuidor.
Un ejemplo de cookie que puede utilizarse en el Sitio es Google Analytics. Google Analytics es un servicio de análisis de terceros. Google Analytics se utiliza para recopilar información sobre el uso del Sitio. Google Analytics recopila información sobre el comportamiento de los visitantes del Sitio, como la frecuencia con la que los usuarios visitan el Sitio, qué páginas ven cuando lo hacen y qué otros sitios web utilizaron antes de acceder al Sitio. Utilizamos la información que obtenemos de Google Analytics para analizar el comportamiento del usuario, mejorar el rendimiento del Sitio y personalizar la experiencia del usuario. Google Analytics recopila únicamente la dirección IP que se le asignó en la fecha en que visita el Sitio, en lugar de su nombre u otra información de identificación. Google Analytics anonimiza la dirección IP antes de almacenarla. No recibimos la dirección IP no anonimizada. Podemos combinar los datos de Google Analytics con datos propios y de terceros que pueden incluir información de identificación personal. Aunque Google Analytics instala una cookie permanente en su navegador web para identificarlo como usuario único la próxima vez que visite el Sitio, nadie más que Google puede utilizar la cookie. Para obtener más información sobre cómo Google recopila y utiliza los datos, explore https://policies.google.com/privacy/partners. Para conocer las opciones de exclusión específicas de Google Analytics, explore https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.
Para obtener más información sobre el uso de cookies por parte de CDS, seleccione el enlace Cookie Settings (Configuración de cookies) en el pie de página del Sitio.
Señales de no realizar seguimiento
En este momento, el Sitio no responde a las señales de "no realizar seguimiento" que pueden enviarse a través del explorador. Podemos revisar este aspecto a medida que se desarrollen normas sobre cómo se deben interpretar y aplicar estas señales.
¿Dónde puedo obtener más información sobre CDS y las prácticas de privacidad?
Para obtener más información sobre CDS y las prácticas de privacidad, envíe un correo electrónico a catdigitalsupport@cat.com.
Para obtener más información sobre las prácticas de privacidad de Caterpillar, incluida la información de contacto corporativa, consulte la Declaración de privacidad global de Caterpillar en https://www.caterpillar.com/dataprivacy.
¿Qué sucede si se modifica este Aviso?
Nos reservamos el derecho de modificar este Aviso. Si actualizamos o modificamos este Aviso, los cambios se aplicarán en esta página. Si utiliza CDS después de la publicación de los cambios al Aviso, significa que los acepta.