Informativa sulla privacy per il Cat Digital Support/Cat Customer Care
Ultima revisione: 30 aprile 2024
La presente informativa sulla privacy (la presente "Informativa") descrive il modo in cui Caterpillar raccoglie e tratta le informazioni personali attraverso o nell'ambito delle comunicazioni di un utente ("utente") con il Cat Digital Support (considerando eventuali modifiche, sostituzioni o ridenominazioni, "CDS"). Per evitare qualsiasi dubbio, la presente Informativa descrive anche il modo in cui Caterpillar raccoglie e tratta le informazioni personali attraverso o nell'ambito delle comunicazioni di un utente con il Cat Customer Care. I riferimenti a CDS sono da ritenersi inclusivi del Cat Customer Care (considerando eventuali modifiche, sostituzioni o ridenominazioni periodiche). La presente Informativa è coerente con la Dichiarazione globale di Caterpillar sulla privacy dei dati, che descrive il modo in cui Caterpillar raccoglie, tratta e condivide le informazioni personali, i diritti che detiene l'utente in conformità alle leggi sulla privacy e altre informazioni inerenti al trattamento dei dati personali da parte di Caterpillar. La Dichiarazione globale di Caterpillar sulla privacy dei dati, da leggere insieme alla presente e da considerare parte integrante della stessa, è disponibile all'indirizzo https://www.caterpillar.com/dataprivacy.
Quali informazioni personali vengono raccolte e trattate da CDS e perché?
Informazioni fornite dall'utente
CDS è un provider di servizi interattivo che fornisce un supporto centralizzato per i clienti di Caterpillar e del Dealer (come definiti di seguito) ("Clienti") che utilizzano (1) i canali eCommerce di Caterpillar (quali PartStore, Parts.Cat.Com, Equipment Sales Online e Cat® Central) che consentono ai Clienti di acquistare ricambi e attrezzature, servizi e accessori online o in formato elettronico presso il dealer Caterpillar autorizzato (un "Dealer" o collettivamente i "Dealer") e, in alcuni casi, presso Caterpillar (collettivamente i "Canali"), e (2) i prodotti e le applicazioni digitali orientati al cliente di Caterpillar (quali VisionLink, connectivity issues, Cat Inspect, Digital Marketplace) (le "Applicazioni digitali"). CDS gestisce inoltre un sito Web di assistenza che include informazioni per assistere i Clienti in alcuni problemi (considerando eventuali modifiche e ridenominazioni periodiche, il "Sito"). CDS può anche fornire supporto ai Dealer in connessione a o in relazione ai Canali o alle Applicazioni digitali.
Caterpillar raccoglie le informazioni personali che un utente fornisce volontariamente durante le comunicazioni con CDS. Con la definizione "informazioni personali" si intende qualsiasi informazione che riguardi un singolo individuo o che identifichi o possa identificare un individuo specifico. Ad esempio, se un utente richiede informazioni aggiuntive su un prodotto o un servizio Caterpillar durante una comunicazione con CDS, all'utente verranno richieste informazioni come il nome utente, il nome dell'azienda, l'indirizzo, il numero di telefono e l'indirizzo e-mail. Queste informazioni consentono a Caterpillar o a un Dealer, secondo quanto applicabile, di interagire e comunicare con l'utente. I Clienti e i Dealer possono contattare CDS attraverso diverse forme di comunicazione come il telefono, le e-mail, la chat o altre forme simili di messaggistica, i web form, WhatsApp e SMS. Gli agenti di CDS cercano di risolvere i problemi comuni del Cliente o del Dealer, secondo quanto applicabile, in relazione a uno o più Canali o Applicazioni digitali, inclusi, in via esemplificativa, la scelta dei ricambi, il supporto per il sito Web, il supporto per gli ordini e il supporto post-ordine. Per fornire questo supporto, oltre a raccogliere informazioni sulla macchina, CDS ha facoltà di raccogliere le informazioni personali fornite dall'utente, inclusi nome, indirizzo, indirizzo e-mail e numero di telefono. Le chat o forme simili di messaggistica usate con CDS possono utilizzare risposte automatiche ed essere registrate da noi e dai nostri fornitori. Inoltre, nell'ambito dell'assistenza fornita da CDS ai Clienti, CDS può semplificare gli acquisti di un Cliente attraverso un Canale o un'Applicazione digitale ("Semplificazione degli acquisti"). Nell'ambito di suddetta semplificazione, l'utente ha facoltà di fornire informazioni sul pagamento, ad esempio i dati della carta di credito, in relazione a un acquisto che verranno rese disponibili solo alle terze parti coinvolte nella raccolta e nel trattamento di tali informazioni per conto di Caterpillar o del Dealer applicabile, ad esempio la terza parte che raccoglie suddette informazioni e l'elaboratore dei pagamenti di terze parti. Si noti che un Canale o un'Applicazione digitale potrebbe avere informative sulla privacy indipendenti dalle disposizioni contenute nella presente Informativa sulla privacy. L'utente dovrà leggere l'informativa sulla privacy rilevante di suddetto Canale o Applicazione digitale per capire come le informazioni personali fornite in relazione a suddetta Semplificazione degli acquisti verranno utilizzate da suddetto Canale o Applicazione digitale. CDS ha facoltà di utilizzare le informazioni personali dell'utente per sviluppare metriche e condurre l'analisi del supporto fornito da CDS nonché migliorare l'efficienza del supporto e altri servizi forniti da CDS.
CDS ha facoltà di usare le informazioni personali per sviluppare metriche e condurre analisi dell'assistenza fornita da CDS e per migliorare l'efficienza del supporto e di altri servizi forniti da CDS. CDS può anche usare le informazioni personali per contattare il cliente in merito all'esperienza con CDS.
Se CDS non è in grado di risolvere un problema o di soddisfare una richiesta di un Cliente, CDS ha facoltà di inoltrare il problema o la richiesta al Dealer locale per un'assistenza avanzata.
Caterpillar può servirsi di rappresentanti, ovvero dipendenti di un provider di servizi di terze parti, per la gestione di CDS. Di conseguenza, questi rappresentanti hanno facoltà di raccogliere e trattare le informazioni personali fornite a CDS, incluse le informazioni fornite attraverso le chat.
Caterpillar conserverà le informazioni raccolte tramite CDS esclusivamente per le finalità descritte nella presente Informativa o in base a quanto autorizzato dall'utente.
CDS ha facoltà di condividere le informazioni di contatto con il Dealer locale per finalità informative e affinché il Dealer locale possa fornire supporto avanzato, se necessario.
Si noti che il Dealer locale potrebbe avere informative sulla privacy proprie indipendenti dalle informative sulla privacy di Caterpillar. L'utente dovrà leggere le informative sulla privacy del Dealer per comprendere il modo in cui il Dealer utilizzerà le sue informazioni personali.
COOKIE E TECNOLOGIE DI TRACCIAMENTO
In generale, i cookie e altre tecnologie di tracciamento vengono utilizzati per migliorare le prestazioni e l'efficienza del Sito, migliorare il trattamento delle informazioni, condurre analisi dell'attività e per molti altri motivi. CDS ha facoltà di collegarsi a soluzioni di terze parti che consentono a società di terze parti di raccogliere determinate informazioni durante le comunicazioni con CDS. Queste società utilizzano informazioni non personali (ad esempio informazioni sul flusso di clic, tipo di browser, data e ora, oggetto degli annunci su cui si è fatto clic o su cui si è fatto scorrere il mouse, informazioni su hardware e software, cookie e ID sessione) e informazioni che potrebbero identificare l'utente (ad esempio l'indirizzo IP statico) come conseguenza di suddette comunicazioni e altri siti Web per fornire analisi e ricerche di mercato. Queste terze parti utilizzano in genere un cookie, pixel tag, web beacon o altre tecnologie di tracciamento simili per raccogliere queste informazioni. Ad esempio, durante le visite al Sito, queste aziende terze possono inserire o riconoscere un cookie univoco sul browser per raccogliere determinate informazioni sull'utente e le sue esigenze di supporto. Alcuni dati raccolti da questi cookie possono essere forniti a un Dealer o a un altro provider di servizi di terze parti per Caterpillar o il Dealer.
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Segnali "Do Not Track"
Attualmente, il Sito non risponde ai segnali "Do Not Track" che possono essere inviati dal browser dell'utente. Abbiamo facoltà di rivedere questo punto in base al futuro sviluppo di standard relativi all'interpretazione e all'applicazione di tali segnali.
Dove è possibile ottenere ulteriori informazioni su CDS e le procedure relative alla privacy?
Per ulteriori informazioni su CDS e le procedure relative alla privacy, scrivere all'indirizzo catdigitalsupport@cat.com.
Per ulteriori informazioni sulle procedure relative alla privacy di Caterpillar, incluse le informazioni di contatto aziendale, consultare l'Informativa sulla privacy globale all'indirizzo https://www.caterpillar.com/dataprivacy.
Che cosa accade se questa Informativa viene modificata?
Ci riserviamo il diritto di modificare la presente Informativa. In caso di aggiornamento o di modifica della presente Informativa, le modifiche verranno riportate in questa pagina. Se l'utente utilizza CDS successivamente alla pubblicazione delle modifiche della presente Informativa, dimostra di accettare tali modifiche.