24 novembre 2025
La transformation numérique de Caterpillar a fait l’objet d’une récente étude de cas menée par le Center for Information Systems Research (CISR) du Massachusetts Institute of Technology (MIT), publiée dans un document de travail du CISR du MIT intitulé « Caterpillar's Digital Data Journey » (« Le parcours de Caterpillar vers le numérique »). L’étude a examiné la manière dont Caterpillar a abordé le développement et la gestion des sources de données afin de soutenir des solutions numériques évolutives dans l’ensemble de ses opérations dans le monde. Selon le document, l’accent mis par l’entreprise sur la création de données structurées, précises et sécurisées, qui constituent le fondement de ses initiatives numériques, a été au cœur de cette stratégie.
La plateforme Helios, une infrastructure numérique unifiée qui intègre les données de millions de produits, de concessionnaires et de clients, a joué un rôle clé dans la transformation de Caterpillar. Helios a permis de mettre en place toute une série de fonctionnalités, notamment le commerce électronique, la gestion de flotte et la maintenance prédictive, en regroupant des sources d’informations hétérogènes au sein d’un système unique et organisé.
Le passage d’un paysage fragmenté d’applications et de silos de données à une architecture modulaire basée sur le cloud a marqué un changement important pour Caterpillar. Cette évolution a permis une gestion standardisée et exploitable des données, rendant possible une utilisation plus efficace des informations au sein de l’organisation.
L’approche de Caterpillar en matière de gestion des données se distingue également par l’application d’une approche axée sur les produits. L’entreprise a donné la priorité à la qualité des données, à la possibilité de les réutiliser et à la gestion de leur cycle de vie, en utilisant des modèles d’apprentissage automatique et des services de validation pour améliorer la précision de ses données.
Avec Helios comme infrastructure, Caterpillar a adopté une approche « AI First » (« Priorité à l’IA ») pour les capacités numériques destinées aux clients et aux concessionnaires. En 2024, Caterpillar a lancé un moteur de recommandation de services génératif alimenté par l’IA afin de rationaliser la maintenance prédictive pour les concessionnaires et les clients. Fort de ce succès, Cat Digital a commencé à développer une bibliothèque d’agents IA, chacun étant aligné sur un domaine fonctionnel, enrichi de données contextuelles et capable d’agir via les API Helios afin de rationaliser les flux de travail pour les clients et les concessionnaires. Cat Digital a mis en œuvre une feuille de route complète pour l’IA, axée sur la fourniture de capacités d’IA intégrant les connaissances collectives de Caterpillar, la situation globale des clients et de leurs flottes, et une attention constante portée à la simplification de l’expérience client, quel que soit le stade où se trouvent les clients dans leur parcours.
Ce résumé est basé sur l'étude de cas du CISR du MIT. L'étude de cas complète est accessible au public sur le site web du CISR du MIT (inscription gratuite requise).
