Avis de confidentialité relatif à Assistance numérique Cat/Service client Cat
Avis de confidentialité relatif à Assistance numérique Cat/Service client Cat
Dernière révision : le 30 avril 2024
Le présent avis de confidentialité (le présent « Avis ») énonce comment Caterpillar recueille et traite les informations personnelles transmises par le biais ou dans le cadre de communications avec un utilisateur (« Utilisateur » ou « Vous ») dans Assistance numérique Cat (pouvant être modifié, à savoir remplacé ou renommé « CDS »). Pour éviter toute ambiguïté, le présent Avis énonce également comment Caterpillar collecte et traite les informations personnelles transmises par le biais ou dans le cadre de communications avec un utilisateur dans Service client Cat. Il convient de considérer que les références au CDS incluent Service client Cat, et ce, le cas échéant, également dans sa forme modifiée, à savoir remplacée ou renommée. Le présent Avis est conforme à la Déclaration de confidentialité relative aux données mondiales Caterpillar, qui énonce comment Caterpillar recueille, traite et partage les données personnelles, les droits dont vous jouissez en vertu des politiques de confidentialité et d'autres informations relatives au traitement des informations personnelles par Caterpillar. La Déclaration de confidentialité relative aux données mondiales Caterpillar, qui devrait être lue avec le présent Avis et considérée comme en faisant partie, est disponible à l'adresse https://www.caterpillar.com/dataprivacy.
Quelles sont les informations personnelles recueillies et traitées dans CDS, et pour quelles raisons ?
Des informations fournies par l'utilisateur
CDS est un fournisseur de services interactif qui fournit une assistance centralisée pour les clients (« Clients ») de Caterpillar et de Concessionnaire (tel que défini ci-dessous) qui utilisent (1) les canaux d'e-Commerce de Caterpillar (par exemple PartStore, Parts.Cat.Com, Equipment Sales Online et Cat® Central) permettant aux clients d'acheter des pièces et certains matériels, services, équipements et accessoires en ligne ou électroniquement par le biais de leur concessionnaire Caterpillar agréé (un « Concessionnaire » ou, collectivement, les « Concessionnaires ») et, dans certains cas, par le biais de Caterpillar (collectivement, les « Canaux ») ainsi que (2) les applications et produits numériques dédiés aux clients Caterpillar (par exemple VisionLink, connectivity issues, Cat Inspect, Digital Marketplace) (les « Applications numériques »). De même, LCDS gère et maintient un site Web de centre d'assistance qui contient des informations afin de pouvoir aider les clients dans le cadre de questions d'assistance (pouvant être, le cas échéant, modifié, à savoir renommé le « Site »). CDS peut également fournir une assistance aux concessionnaires dans le cadre des ou en lien avec les canaux ou applications numériques.
Caterpillar recueille les informations personnelles qu'un utilisateur fournit volontairement dans le cadre de communications avec CDS. Les informations personnelles sont des informations relatives à un individu spécifique ou qui identifient ou peuvent identifier un individu spécifique. Par exemple, si un utilisateur demande des informations supplémentaires sur un produit ou un service dans le cadre d'une communication avec CDS, il sera demandé à l'utilisateur des informations telles que son nom, le nom de sa société, son adresse, son numéro de téléphone, son adresse électronique, son chat et ses autres fonctions de messagerie similaires. Cela permet à Caterpillar ou à un Concessionnaire, le cas échéant, d'interagir et de communiquer avec l'utilisateur. Les clients et les concessionnaires peuvent contacter CDS par différents moyens de communication comme le téléphone, un courrier électronique, un chat, des formulaires Web, WhatsApp et des messages SMS. Les agents de CDS ont pour vocation de résoudre les questions courantes des clients ou des concessionnaires, relatives le cas échéant, à un ou plusieurs canaux ou applications numériques, y compris, mais sans s'y limiter, la sélection de pièces, l'assistance sur les sites Web, l'assistance à la commande et l'assistance après la commande. Afin de fournir une telle assistance, CDS peut, en plus de collecter des informations sur votre machine, collecter des informations personnelles que vous fournissez, y compris votre nom, votre adresse ou localisation, votre adresse électronique et votre numéro de téléphone. Les chats ou les sessions de messagerie similaires avec CDS peuvent utiliser des réponses automatisées et peuvent être enregistrés par nous et nos fournisseurs. En outre, dans le cadre de l'assistance fournie par CDS aux clients, CDS peut faciliter les achats d'un client via un canal ou une application numérique (ladite action étant désignée « Facilitation d'achat »). Dans le cadre de la Facilitation d'achat, l'utilisateur peut également fournir des informations de paiement (par exemple des données de carte de crédit) en lien avec un achat, qui ne seront mises à la disposition que des tiers impliqués dans la collecte et le traitement de ces informations pour le compte du concessionnaire concerné ou de Caterpillar, tels que le tiers qui recueille ces informations et la société tierce de traitement des paiements. Veuillez noter qu'un canal ou une application numérique peut avoir ses propres conditions de confidentialité qui sont indépendantes des conditions de confidentialité du présent Avis. Vous devrez lire les conditions de confidentialité dudit canal ou de ladite application numérique pour comprendre comment vos informations personnelles fournies dans le cadre de ladite Facilitation d'achat seront utilisées par ledit canal ou ladite application numérique. CDS peut utiliser vos données personnelles pour établir des métriques et effectuer une analyse de l'assistance fournie par CDS, ainsi que pour aider à améliorer l'efficacité de l'assistance et d'autres services fournis par CDS.
CDS peut utiliser vos informations personnelles pour élaborer des mesures et effectuer des analyses du soutien fourni par CDS, ainsi que pour aider à améliorer l'efficacité du soutien et des autres services fournis par CDS. CDS peut également utiliser vos informations personnelles pour vous contacter afin de connaître votre expérience d'utilisation de CDS.
Si CDS n'est pas en mesure de résoudre une demande/question du client par ses propres moyens, CDS peut renvoyer la demande/la question à votre Concessionnaire local pour obtenir une assistance avancée.
Caterpillar peut avoir recours à des représentants employés par un fournisseur de services tiers dans le cadre des activités de CDS. Par conséquent, ces représentants peuvent collecter et traiter les informations personnelles, y compris les informations fournies par l'intermédiaire des fonctions de chat, fournies à CDS.
Caterpillar conservera les informations recueillies par le biais de CDS uniquement aux fins énoncées dans le présent Avis, ou comme vous l'autorisez.
CDS peut partager vos coordonnées avec votre Concessionnaire local à des fins d'information, et pour que votre Concessionnaire local puisse fournir une assistance avancée, si nécessaire.
Veuillez noter que votre Concessionnaire local peut avoir ses propres conditions de confidentialité qui sont indépendantes des conditions de confidentialité de Caterpillar. Vous devrez lire les conditions de confidentialité du Concessionnaire pour comprendre comment le Concessionnaire utilisera vos informations personnelles.
COOKIES ET TECHNOLOGIES DE SUIVI
Les cookies et autres technologies de suivi, en général, sont utilisés pour améliorer l'efficacité et la performance du Site, permettre un meilleur traitement des informations, effectuer une analyse de votre activité, et à plusieurs autres fins. CDS peut être relié à des solutions tierces qui permettent à des sociétés tierces de collecter certaines informations lorsque vous communiquez avec CDS. Ces sociétés utilisent des informations non nominatives (par exemple, données de navigation, type de navigateur, heure et date, objets des publicités sélectionnées ou consultées, informations sur le matériel ou les logiciels, cookies et ID de session) ainsi que des informations permettant éventuellement de vous identifier (par exemple votre adresse IP statique) lors desdites communications et de votre visite sur d'autres sites Web afin de fournir des analyses et des études de marché. Ces tiers utilisent généralement un cookie, une balise pixel ou Web ou d'autres technologies de suivi similaires pour recueillir ces informations. Par exemple, lorsque vous visitez le Site, ces sociétés tierces peuvent placer ou désigner un cookie unique sur votre navigateur afin de collecter certaines informations vous concernant vous et vos besoins d'assistance. Certaines données collectées par ces cookies peuvent être fournies à un concessionnaire ou à un autre prestataire de services tiers pour Caterpillar ou le concessionnaire.
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Signaux Ne pas me pister
Actuellement, le Site ne répond pas aux signaux « Ne pas me pister » qui peuvent être envoyés par votre navigateur. Il se peut que nous réexaminions cette question, car des normes commencent à émerger concernant l'interprétation et l'application de ces signaux.
Où puis-je obtenir de plus amples informations concernant CDS et ses pratiques en matière de confidentialité ?
Pour obtenir plus d'informations sur CDS et ses pratiques en matière de confidentialité, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : catdigitalsupport@cat.com.
Pour de plus amples informations sur les pratiques de Caterpillar en matière de protection de la vie privée, y compris les coordonnées de l'entreprise, veuillez consulter la déclaration mondiale sur la protection de la vie privée à l'adresse suivante https://www.caterpillar.com/dataprivacy
Que se passe-t-il en cas de modification du présent Avis ?
Nous nous réservons le droit de modifier le présent Avis. Si nous mettons à jour ou modifions le présent Avis, les modifications seront visibles sur cette page. En continuant à utiliser CDS après la publication des modifications apportées au présent Avis, vous indiquez que vous acceptez ces changements.