La transformación digital de Caterpillar fue el eje central de un reciente estudio de caso realizado por el Centro de Investigación de Sistemas de Información del Instituto Tecnológico de Massachusetts (MIT CISR, por sus siglas en inglés). El artículo se titula “Caterpillar’s Digital Data Journey” (en español, “El recorrido digital de los datos en Caterpillar”). En este estudio se analizó la manera en que Caterpillar abordó el desarrollo y la gestión de sus datos, a fin de que estos sirvieran como el respaldo de sus soluciones digitales en sus operaciones a nivel global. Según este artículo, la apuesta de Caterpillar por crear datos estructurados, precisos y seguros, mismos que sirven como la base de sus iniciativas digitales, ha sido un elemento central de esta estrategia.
Un componente clave de la transformación de Caterpillar ha sido la plataforma Helios: una infraestructura digital que reúne los datos obtenidos de millones de productos, distribuidores y clientes. Helios ha abierto una gama de posibilidades gracias a la consolidación de fuentes de información dispares en un sistema único y organizado, entre las que se incluyen el comercio electrónico, la gestión de flotillas y el mantenimiento predictivo.
Pasar de un abanico de aplicaciones fragmentadas y silos de datos a una arquitectura modular en la nube marcó un antes y un después para Caterpillar. Esta decisión volvió posible la gestión de datos estandarizados y procesables, lo que permite el uso más eficiente la información por parte de la empresa.
Además, también se ha destacado la estrategia de gestión de datos de Caterpillar por haber implementado un enfoque orientado al producto. La empresa ha priorizado la calidad, la reutilización y la gestión del ciclo de vida de los datos, y ha incrementado la precisión de los mismos mediante el uso de modelos de aprendizaje automático y servicios de validación.
Al utilizar a Helios como eje central, Caterpillar ha adoptado una estrategia que prioriza el uso de la IA en las soluciones digitales destinadas a los distribuidores y los clientes. Caterpillar lanzó en 2024 un motor de recomendación de servicios impulsado por IA generativa para optimizar el mantenimiento predictivo de los equipos de distribuidores y clientes. Tras este éxito, Cat Digital ha comenzado a desarrollar una biblioteca de agentes de IA. Cada uno de ellos está orientado a un dominio funcional específico, enriquecido con datos contextuales y capaz de optimizar, mediante las API de Helios, los flujos de trabajo de distribuidores y clientes Cat Digital ha estado ejecutando un plan integral de IA enfocado en ofrecer soluciones de este tipo que integren la experiencia acumulada de Caterpillar, el contexto completo de los clientes y sus flotillas, y un enfoque constante por simplificar la experiencia del cliente, sin importar en qué punto de su recorrido se encuentre.
Este resumen se creó a partir del estudio de caso efectuado por el MIT CISR. Este puede consultarse en su totalidad en el sitio del MIT CISR registrándose de forma gratuita.
