La inteligencia artificial es uno de los aspectos más importantes de la transformación digital de Caterpillar. Si bien esta tiene la capacidad de generar un impacto considerable en nuestra operación, lo que más nos emociona es su potencial como herramienta para ayudar a nuestros clientes.
Nuestros clientes, entre los que se incluyen los sectores de minería, construcción y energía, trabajan con aplicaciones complejas de alta exigencia. Requieren dar mantenimiento a sus equipos, cumplir plazos de entrega ajustados, encarar desafíos laborales y proteger a su personal en los entornos más duros del mundo.
“Es precisamente por eso que pensamos en la IA”, fueron las palabras de Ogi Redzic, Director Digital de Caterpillar. “No la vemos como un concepto abstracto del futuro, sino como un medio práctico que nos permite resolver problemas reales en entornos reales. La precisión y la seguridad no son opcionales al operar un equipo de decenas de toneladas o al construir infraestructura destinada a resistir el paso del tiempo”.
Al igual que otros líderes de Caterpillar, como es el caso del director ejecutivo Joe Creed, Redzic dio un discurso en CES 2026, el evento de tecnología más importante en la industria, celebrado del 6 al 9 de enero en Las Vegas. Redzic compartió su perspectiva acerca del poder de la IA y presentó una nueva solución Cat que aprovecha dicho poder para ayudar a nuestros clientes.
“En nuestro recorrido digital nos dimos cuenta rápidamente de que entregar soluciones digitales de impacto a nuestros clientes requería que nos convirtiéramos en líderes de la transformación digital”, afirmó Redzic. “Es por eso que construimos los cimientos”.
Esos cimientos son un ecosistema de vanguardia en la industria que integra 1.6 millones de activos, Cat Helios, una plataforma digital en la nube que reúne 16 petabytes de información de alta calidad de dichos activos, y sistemas que usan estos datos para tomar acciones de impacto en el momento oportuno.
“Estos cimientos nos permiten actuar con agilidad, adoptar tecnologías emergentes de IA y desplegarlas en los puntos clave: el suelo, la cabina y el entorno de trabajo”, afirmó Redzic. “Eso nos ha llevado a una posición interesante: una en la que estamos listos para brindar soluciones que contribuyan a que nuestros clientes minen los materiales necesarios para crear tecnología, abastecer de energía a los hospitales y centros de datos, y construir la infraestructura que mantiene al mundo en movimiento”.
En CES 2026 se anunció que el siguiente paso en nuestro recorrido es el asistente de IA Cat: una solución hecha para transformar las interacciones de nuestros clientes y redefinir tanto su servicio como su operación.
“Esto no es un chatbot”, aclaró Redzic. “Es un grupo de agentes que funcionan como un asistente único capaz de simplificar nuestro ecosistema digital. Esto facilita el proceso de compra, mantenimiento, gestión y operación de nuestros clientes.
El Cat AI Assistant, que llegará al mercado este año, será multimodal, lo que significa que podrá interpretar y responder mediante voz, texto, imágenes y videos.
“Lo más importante es que el Cat AI Assistant no solo responde”, añadió Redzic. “Es más, actuará por el usuario, ya sea asistiendo en la operación de un equipo, tomando acción ante alertas críticas de salud o llevando a cabo labores administrativas. Y también anticipará las necesidades del cliente al sugerir operaciones de mantenimiento o enviar un recordatorio en caso de falta de combustible”.
El Cat AI Assistant responde a necesidades tanto a bordo como fuera del equipo. Mientras que las funciones fuera del equipo se enfocan en la adquisición de piezas y las operaciones de mantenimiento, las funciones a bordo están destinadas a guiar y asistir a los operadores en sus labores.
“Atraer, formar y retener un número de operadores que dé abasto al ritmo actual de la construcción es todo un desafío”, agregó Redzic. “Este gran salto en la asistencia por parte de la IA facilita la capacitación de nuevos operadores y permite brindarles acceso a un mejor entrenamiento y orientación. Hemos simplificado el acceso a las funciones de los equipos, lo que reduce la probabilidad de que se generen fallos por parte de los operadores”.
En Caterpillar creemos que la mejor manera de mantenerse a la vanguardia tecnológica es trabajar con otros líderes del sector. Es por esta razón que nos hemos asociado con NVIDIA para la adopción de la IA en Caterpillar.
“Nos llena de orgullo que el mejor hardware y software de IA en la industria esté potenciando al Cat AI Assistant. Entre estos elementos destaca Thor, la última plataforma para robótica e IA de NVIDIA”, comentó Redzic. “Con Thor es posible usar múltiples agentes para lograr una interacción más eficiente y en tiempo real entre el operador y el equipo”.
La IA a bordo garantiza que los equipos que se encuentren en lugares remotos y fuera de la red, expuestos a condiciones climáticas y ambientales extremas, puedan mantenerse operativos.
“No podemos depender de la nube en esas circunstancias”, explicó Redzic. “El Cat AI Assistant funcionará directamente en el equipo, lo que permitirá una interacción en tiempo real, privada y eficiente”.
El desarrollo de todas nuestras tecnologías digitales tiene un objetivo claro: atender las necesidades de nuestros clientes, asegurar que sus equipos y su operación sigan en marcha, y proporcionarles a los operadores y técnicos de servicio las herramientas necesarias para trabajar de manera más inteligente, rápida y eficiente.
El Cat AI Assistant cumple con estos requisitos.. “Se trata de utilidad en el mundo real, de una integración perfecta y de convertir a la IA en un elemento del día a día”, señaló Redzic.
