Oświadczenie o ochronie prywatności stosowanej przez dział pomocy cyfrowej Cat/dział obsługi klienta Cat

Data ostatniej aktualizacji: 30 kwietnia 2024 r.

Niniejsze oświadczenie dotyczące ochrony prywatności („Oświadczenie”) opisuje, w jaki sposób Caterpillar gromadzi i przetwarza dane osobowe za pośrednictwem lub w ramach korespondencji użytkownika („użytkownika” lub „Twojej”) z działem pomocy cyfrowej Cat („CDS”, chyba że nazwa ta zostanie zmodyfikowana, zastąpiona lub zmieniona). W celu uniknięcia ewentualnych wątpliwości potwierdzamy, że to Oświadczenie opisuje również, w jaki sposób Caterpillar gromadzi i przetwarza dane osobowe za pośrednictwem lub w ramach korespondencji użytkownika z działem obsługi klienta Cat. Odniesienia do CDS należy traktować jako obejmujące również dział obsługi klienta Cat, którego nazwa może być w przyszłości modyfikowana, zastępowana lub zmieniana. Oświadczenie jest zgodne z Globalnym oświadczeniem Caterpillar o ochronie prywatności danych, które opisuje, w jaki sposób Caterpillar zbiera, przetwarza i udostępnia dane osobowe, prawa przysługujące użytkownikom na mocy przepisów o ochronie prywatności oraz inne informacje związane z przetwarzaniem danych osobowych przez Caterpillar. Globalne oświadczenie Caterpillar o ochronie prywatności danych, z którym należy się zapoznać i które należy traktować jako integralną część niniejszego Oświadczenia, jest opublikowane na stronie https://www.caterpillar.com/dataprivacy.

Jakie dane osobowe są zbierane i przetwarzane przez CDS i dlaczego?

Informacje przekazywane przez użytkownika

CDS to interaktywny dostawca usług świadczący centralne wsparcie techniczne klientom Caterpillar i Dealerów (w rozumieniu podanym niżej) („Klientom”), którzy używają (1) kanałów handlu elektronicznego Caterpillar (np. PartStore, Parts.Cat.Com, internetowego sklepu ze sprzętem i aplikacji Cat® Central) umożliwiających Klientom kupowanie części oraz niektórych maszyn, usług, osprzętu i akcesoriów przez Internet lub elektronicznie od autoryzowanych dealerów Caterpillar („Dealer” lub zbiorczo „Dealerzy”), a czasami również bezpośrednio od Caterpillar (zbiorczo w „Kanałach sprzedaży”), oraz (2) cyfrowych aplikacji i produktów Caterpillar przeznaczonych do bezpośrednich interakcji z Klientami (np. VisionLink, narzędzie raportowania problemów z łącznością, Cat Inspect, Digital Marketplace) (ogółem „Cyfrowe aplikacje”). Dział CDS prowadzi również witrynę pomocy technicznej, gdzie znajdują się informacje pomagające Klientom w rozwiązywaniu problemów („Witryna”, której nazwa może być w przyszłości modyfikowana, w tym zmieniana). CDS może również świadczyć wsparcie techniczne Dealerom w związku z Kanałami sprzedaży lub Cyfrowymi aplikacjami.

Caterpillar gromadzi dane osobowe, które użytkownicy dobrowolnie przekazują w korespondencji z działem CDS. Dane osobowe to jakiekolwiek informacje o konkretnej osobie oraz dane identyfikujące lub mogące identyfikować konkretną osobę. Na przykład jeśli w korespondencji z działem CDS użytkownik poprosi o dodatkowe informacje o produkcie lub usłudze, zostanie poproszony o informacje takie jak imię i nazwisko, nazwa firmy, adres, numer telefonu i adres e-mail. Dzięki temu Caterpillar lub Dealer będą w stanie nawiązać rzeczową interakcję z użytkownikiem. Klienci i Dealerzy mogą się kontaktować z działem CDS różnymi metodami, na przykład przez telefon, pocztę elektroniczną, czat, inne podobne funkcje przesyłania wiadomości, formularze internetowe i wiadomości tekstowe/SMS. Pracownicy działu CDS rozwiązują typowe problemy napotykane przez Klientów lub Dealerów podczas korzystania z Kanałów sprzedaży lub Cyfrowych aplikacji, na przykład dotyczące wyboru części, nawigowania w witrynie internetowej, zamówień i obsługi po złożeniu zamówienia. W celu świadczenia takiego wsparcia dział CDS może gromadzić informacje nie tylko o komputerze, ale również dane osobowe podawane przez użytkownika, takie jak imię i nazwisko, adres lub miejsce zamieszkania, adres poczty elektronicznej i numer telefonu. Czaty lub podobne sesje komunikacyjne z działem CDS mogą wykorzystywać automatyczne odpowiedzi i mogą być rejestrowane przez nas i naszych dostawców. Ponadto w ramach pomocy świadczonej Klientom dział CDS może organizować im zakupy za pośrednictwem Kanałów sprzedaży lub Cyfrowych aplikacji (działania takie są nazywane „Organizowaniem zakupów”). W ramach Organizowania zakupów użytkownikom może podawać informacje płatnicze (np. dane karty kredytowej), które będą udostępniane wyłącznie osobom trzecim uczestniczącym w gromadzeniu i przetwarzaniu tych informacji w imieniu odnośnego Dealera lub Caterpillar, takim jak podmiot zewnętrzny gromadzący te informacje czy zewnętrzny operator płatniczy. Zwracamy uwagę, że w Kanale sprzedaży lub Cyfrowej aplikacji może obowiązywać osobna polityka prywatności, niezależna od warunków ochrony prywatności określonych w tym Oświadczeniu. Należy uważnie przeczytać zasady ochrony prywatności obowiązujące w danym Kanale sprzedaży lub Cyfrowej aplikacji i sprawdzić, jak będą w nim wykorzystywane dane osobowe podawane w związku z Organizowaniem zakupów. Dział CDS może wykorzystywać dane osobowe użytkowników do opracowywania wskaźników, analizowania skuteczności realizowanego przez siebie wsparcia oraz do poprawy jakości świadczonej pomocy i innych usług.

Dział CDS może wykorzystywać dane osobowe użytkowników do opracowywania wskaźników, analizowania skuteczności realizowanego przez siebie wsparcia oraz do poprawy jakości świadczonej pomocy i innych usług. Dział CDS może również wykorzystywać dane osobowe użytkownika do kontaktowania się z nim w celu uzyskania informacji o jego doświadczeniach związanych z korzystaniem z usług CDS.  

Jeżeli dział CDS nie będzie w stanie sam zrealizować prośby/rozwiązać problemu zgłaszanego przez Klienta, może przekazać zgłoszenie do lokalnego Dealera świadczącego bardziej zaawansowaną pomoc.

W funkcjonowaniu działu CDS Caterpillar może korzystać z przedstawicieli będących pracownikami zewnętrznych usługodawców. W związku z tym przedstawiciele ci mogą gromadzić i przetwarzać dane osobowe, w tym informacje przekazywane przez funkcje czatu, przekazywane do działu CDS.

Caterpillar przechowuje dane użytkowników zebrane przez dział CDS wyłącznie do celów opisanych w niniejszym Oświadczeniu lub do innych celów, na które użytkownicy wyrazili zgodę.

Dział CDS może udostępnić dane kontaktowe użytkownika lokalnemu Dealerowi w celach informacyjnych oraz aby umożliwić mu świadczenie zaawansowanej pomocy, jeśli wystąpi taka potrzeba. 

Zwracamy uwagę, że Dealer może mieć własną politykę prywatności, niezależną od zasad ochrony prywatności obowiązujących w Caterpillar. Należy ją uważnie przeczytać i sprawdzić, jak Dealer będzie wykorzystywał pozyskane dane osobowe.

PLIKI COOKIE I TECHNOLOGIE ŚLEDZENIA

Pliki cookie i inne technologie śledzenia zasadniczo służą poprawie sprawności i szybkości działania Witryny, lepszemu przetwarzaniu danych, analizowaniu operacji wykonywanych przez użytkowników oraz różnym innym celom. Dział CDS może korzystać z zewnętrznych rozwiązań, wskutek czego ich operatorzy będą pobierali określone informacje podczas komunikowania się użytkownika z działem CDS. Te firmy wykorzystują informacje niepozwalające na identyfikację osób (np. informacje o kliknięciach, typie przeglądarki, godzinie i dacie, tematyce klikniętych lub przewiniętych reklam, sprzęcie/oprogramowaniu, plikach cookie i identyfikatorach sesji) oraz informacje umożliwiające identyfikację użytkownika (np. statyczny adres IP) generowane wskutek tej korespondencji i korzystania z innych witryn internetowych, aby wykonywać analizy i prowadzić badania rynkowe. Aby zbierać takie informacje, firmy zewnętrzne zwykle wykorzystują pliki cookie, znaczniki pikselowe, sygnalizatory internetowe i inne podobne technologie śledzenia. Na przykład gdy użytkownik odwiedza Witrynę, zewnętrzne firmy mogą umieszczać lub rozpoznawać unikatowe pliki cookie znajdujące się w przeglądarce użytkownika w celu gromadzenia pewnych informacji o użytkowniku i jego zapotrzebowaniu na pomoc techniczną. Niektóre dane gromadzone przez te pliki cookie mogą być przekazywane Dealerom albo innym zewnętrznym usługodawcom firmy Caterpillar lub Dealera.

Na przykład Witryna może korzystać z pliku cookie usługi Google Analytics. Google Analytics to zewnętrzna usługa analityczna. Zbiera ona informacje o korzystaniu z Witryny przez użytkowników. Google Analytics gromadzi informacje o zachowaniach użytkowników w Witrynie, takie jak częstotliwość odwiedzin Witryny, wyświetlane strony oraz witryny internetowe odwiedzone przed przejściem do Witryny. Na podstawie informacji z usługi Google Analytics analizujemy zachowania użytkowników, poprawiamy działanie Witryny i personalizujemy środowisko obsługi. Usługa Google Analytics zapisuje tylko adres IP przypisany urządzeniu użytkownika w dniu odwiedzin Witryny, bez imienia i nazwiska ani innych informacji identyfikacyjnych. Google Analytics anonimizuje adres IP przed jego zapisaniem. Nie otrzymujemy żadnych niezanonimizowanych adresów IP. Dane z usługi Google Analytics możemy łączyć z innymi informacjami dotyczącymi danych własnych i zewnętrznych, w tym danymi umożliwiającymi identyfikację konkretnych osób. Mimo iż usługa Google Analytics umieszcza trwały plik cookie w przeglądarce użytkownika w celu identyfikowania go jako unikatowego użytkownika przy następnych odwiedzinach Witryny, plik ten może być używany wyłącznie przez Google. Więcej informacji o gromadzeniu i wykorzystywaniu danych przez Google można znaleźć na stronie https://policies.google.com/privacy/partners. Opcje rezygnacji z usługi Google Analytics są podane na stronie https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Aby się dowiedzieć więcej o tym, jak dział CDS korzysta z plików cookie, kliknij łącze „Ustawienia plików cookie” w stopce stron Witryny.​

Instrukcje z zakazem śledzenia

Obecnie Witryna ignoruje instrukcje z zakazem śledzenia, które mogą być wysyłane przez przeglądarki. Nasze podejście w tym zakresie może ulec zmianie w miarę rozwoju standardów interpretowania i stosowania takich sygnałów.

Gdzie mogę uzyskać więcej informacji na temat działu CDS i stosowanych zasad ochrony prywatności?

 W celu uzyskania dodatkowych informacji o dziale CDS oraz jego praktykach w zakresie ochrony prywatności można napisać do nas na adres catdigitalsupport@cat.com.

Dodatkowe informacje o zasadach ochrony prywatności firmy Caterpillar, obejmujące korporacyjne dane kontaktowe, znajdują się w Globalnym oświadczeniu o ochronie prywatności danych pod adresem https://www.caterpillar.com/dataprivacy

Jakie są skutki zmiany niniejszego Oświadczenia?

Zastrzegamy sobie prawo do zmiany niniejszego Oświadczenia. W przypadku jego aktualizacji lub modyfikacji zmieniona treść zostanie opublikowana na tej stronie. Dalsze korzystanie z usług działu CDS po opublikowaniu zmian w niniejszym Oświadczeniu jest równoznaczne z zaakceptowaniem tych zmian.