Privacyverklaring voor Cat Digital Support/Cat Customer Care
Laatst gewijzigd: 30 april 2024
In deze privacyverklaring (hierna deze 'Verklaring') wordt beschreven hoe Caterpillar persoonsgegevens verzamelt en verwerkt via of in het kader van communicatie door een gebruiker (hierna 'gebruiker' of 'u') met Cat Digital Support (hierna, met inbegrip van mogelijke wijzigingen, vervangingen of hernoemingen, 'CDS'). Voor alle duidelijkheid wordt in deze Verklaring ook beschreven hoe Caterpillar persoonsgegevens verzamelt en verwerkt via of in het kader van communicatie door een gebruiker met Cat Customer Care. Verwijzingen naar CDS worden geacht eveneens betrekking te hebben op Cat Customer Care, met inbegrip van wijzigingen, vervangingen of hernoemingen die zich van tijd tot tijd kunnen voordoen. Deze Verklaring komt overeen met de Algemene gegevensprivacyverklaring van Caterpillar, waarin wordt beschreven hoe Caterpillar persoonsgegevens verzamelt, verwerkt en deelt, wat uw rechten overeenkomstig privacywetgeving zijn en andere informatie die relevant is voor het verwerken van persoonsgegevens door Caterpillar. De Algemene gegevensprivacyverklaring van Caterpillar, die in combinatie met deze Verklaring dient te worden gelezen en als onderdeel van deze Verklaring dient te worden behandeld, is beschikbaar op https://www.caterpillar.com/dataprivacy.
Welke persoonsgegevens worden door CDS verzameld en verwerkt en met welke reden?
Door de gebruiker verschafte informatie
CDS is een interactieve dienstverlener die gecentraliseerde ondersteuning biedt aan klanten (hierna 'Klanten') van Caterpillar en Caterpillar-dealers (zoals hieronder gedefinieerd) die gebruikmaken van (1) de e-commerce-kanalen van Caterpillar (bijvoorbeeld PartStore, Parts.Cat.Com, Equipment Sales Online en Cat® Central) die Klanten in staat stellen online of elektronisch onderdelen en bepaalde apparatuur, services, uitrustingsstukken en accessoires via hun erkende Caterpillar-dealer (hierna een 'Dealer' of, gezamenlijk, de 'Dealers') en, in sommige gevallen, via Caterpillar (hierna, gezamenlijk, de 'Kanalen') aan te schaffen en van (2) op Klanten gerichte digitale toepassingen en producten van Caterpillar (bijvoorbeeld VisionLink, connectiviteitsproblemen, Cat Inspect, Digitale Marktplaats) (hierna de 'Digitale toepassingen'). CDS beheert en onderhoudt ook een helpcentrumwebsite waarop informatie staat die Klanten kan helpen bij ondersteuningsproblemen (hierna, met inbegrip van mogelijke wijzigingen of hernoemingen die zich van tijd tot tijd kunnen voordoen, de 'Site'). CDS kan ook ondersteuning bieden aan Dealers in verband met of gerelateerd aan de Kanalen of Digitale Toepassingen.
Caterpillar verzamelt persoonsgegevens die een gebruiker tijdens de communicatie met CDS vrijwillig verstrekt. Persoonsgegevens zijn alle gegevens over een specifiek individu of alle gegevens die een specifiek individu identificeert of kan identificeren. Als een gebruiker bijvoorbeeld aanvullende informatie vraagt over een product of service van Caterpillar in het kader van zijn/haar communicatie met CDS, wordt de gebruiker om gegevens gevraagd zoals zijn/haar naam, bedrijfsnaam, adres, telefoonnummer en e-mailadres. Dit stelt Caterpillar of een Dealer, naargelang wat van toepassing is, in staat om interactie te hebben of te communiceren met de gebruiker. Klanten en dealers kunnen via verschillende communicatiekanalen contact opnemen met CDS, zoals telefonisch of via e-mail, chat of andere soortgelijke berichtfuncties, webformulieren, WhatsApp en tekstbericht. CDS-vertegenwoordigers proberen, voor zover van toepassing, algemene problemen van klanten of dealers op te lossen die betrekking hebben op een of meer van de Kanalen of Digitale Toepassingen, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, onderdelenselectie, websiteondersteuning en ondersteuning tijdens en na het bestellen. Om dergelijke ondersteuning te kunnen aanbieden, kan CDS naast informatie over uw machine ook door u verstrekte persoonsgegevens verzamelen, waaronder uw naam, adres of locatie, e-mailadres en telefoonnummer. Chats of soortgelijke berichtfuncties met CDS kunnen gebruikmaken van geautomatiseerde antwoorden en kunnen door ons en onze leveranciers worden vastgelegd. Daarnaast kan CDS, als onderdeel van de ondersteuning die CDS aan Klanten aanbiedt, aankopen door een klant via een Kanaal of Digitale toepassing faciliteren (een dergelijke actie wordt hierna een 'Aankoopfacilitering' genoemd). De gebruiker kan in verband met de Aankoopfacilitering ook betaalgegevens (bijvoorbeeld creditcardgegevens) voor de aankoop verstrekken die alleen beschikbaar worden gesteld aan derden die betrokken zijn bij het, namens de betreffende Dealer of Caterpillar, verzamelen en verwerken van dergelijke gegevens, zoals de derde die dergelijke gegevens verzamelt en de derde die de betaling verwerkt. Houd er rekening mee dat een Kanaal of Digitale Toepassing eigen privacyvoorwaarden kan hebben die losstaan van de privacyvoorwaarden in deze Verklaring. U moet de privacyvoorwaarden van het betreffende Kanaal of de betreffende Digitale toepassing lezen om erachter te komen hoe uw persoonsgegevens die u in het kader van de betreffende Aankoopfacilitering verstrekt, door het betreffende Kanaal of de betreffende Digitale toepassing worden gebruikt.
CDS kan uw persoonsgegevens gebruiken om statistieken te genereren over en analyses uit te voeren met betrekking tot de ondersteuning die door CDS wordt geboden, en om de efficiëntie van de ondersteuning en andere services die door CDS worden geboden, te verbeteren. CDS kan uw persoonsgegevens ook gebruiken om contact met u op te nemen om meer te weten te komen over uw ervaringen met het gebruik van CDS.
Als CDS het verzoek/probleem van een Klant niet zelf kan afhandelen/oplossen, kan CDS het verzoek/probleem voor geavanceerde ondersteuning naar uw plaatselijke Dealer doorsturen.
Caterpillar kan voor de exploitatie van CDS vertegenwoordigers inzetten die werknemers zijn van een externe dienstverlener. Als gevolg hiervan kunnen deze vertegenwoordigers persoonsgegevens verzamelen en verwerken, inclusief informatie die via chatfuncties aan CDS wordt verstrekt.
Caterpillar bewaart uw via CDS verzamelde gegevens uitsluitend voor de in deze Verklaring beschreven doeleinden of voor de doeleinden waarvoor u toestemming geeft.
CDS kan uw contactgegevens met uw plaatselijke Dealer delen voor informatiedoeleinden en om uw plaatselijke Dealer in de gelegenheid te stellen u geavanceerde ondersteuning te bieden.
Houd er rekening mee dat uw plaatselijke Dealer eigen privacyvoorwaarden kan hebben die losstaan van de privacyvoorwaarden van Caterpillar. U zult de privacyvoorwaarden van de Dealer moeten lezen om erachter te komen hoe de Dealer uw persoonsgegevens zal gebruiken.
COOKIES EN TRACKINGTECHNOLOGIEËN
Cookies en andere trackingtechnologieën worden over het algemeen gebruikt om de efficiëntie en prestaties van de Site te verbeteren, om informatie beter te kunnen verwerken, om uw activiteiten te analyseren en om diverse andere redenen. CDS kan koppelingen maken met oplossingen van derden waardoor derden bepaalde informatie kunnen verzamelen op het moment dat u met CDS communiceert. Deze bedrijven gebruiken voor analyses en marktonderzoek niet persoonlijk identificeerbare informatie (bijvoorbeeld klikgegevens, browsertype, tijd en datum, onderwerp van aangeklikte advertenties, hardware/software-informatie, cookie- en sessie-id) en informatie waarmee u geïdentificeerd kunt worden (bijvoorbeeld statisch IP-adres), die zij hebben verkregen via de genoemde communicatie en de communicatie op andere websites. Deze derden gebruiken een cookie, pixel tag, webbaken of gelijkaardige trackingtechnologie om deze informatie te verzamelen. Zo kunnen deze externe bedrijven bij uw bezoek aan de Site bijvoorbeeld een unieke cookie op uw browser plaatsen of herkennen om bepaalde informatie over u en uw ondersteuningsbehoeften te verzamelen. Bepaalde door deze cookies verzamelde gegevens kunnen aan een dealer of een andere externe dienstverlener voor Caterpillar of de Dealer worden verstrekt.
Een voorbeeld van een cookie die op de Site kan worden gebruikt is Google Analytics. Google Analytics is een analyseservice van derden. Google Analytics wordt gebruikt om gegevens te verzamelen over het gebruik van de Site. Google Analytics verzamelt gegevens over het gedrag van bezoekers op de Site, zoals hoe vaak gebruikers de Site bezoeken, welke pagina's ze bekijken tijdens hun bezoek, en welke andere websites ze hebben bekeken voordat ze naar de Site kwamen. We gebruiken de gegevens die we van Google Analytics krijgen om het gedrag van gebruikers te analyseren, de prestaties van de site te verbeteren en de gebruikerservaring te personaliseren. Google Analytics verzamelt alleen het IP-adres dat aan u is toegewezen op de datum waarop u de Site bezoekt, in plaats van uw naam of andere tot de persoon te herleiden gegevens. Google Analytics anonimiseert het IP-adres voordat het wordt opgeslagen. Wij ontvangen het niet-geanonimiseerde IP-adres niet. We kunnen de Google Analytics-gegevens combineren met gegevens van eerste en derde partijen, die mogelijk persoonlijk identificeerbare informatie bevatten. Hoewel Google Analytics een permanente cookie in uw webbrowser plaatst om u als een unieke gebruiker te identificeren als u de Site een volgende keer bezoekt, kan de cookie uitsluitend door Google worden gebruikt. Ga naar https://policies.google.com/privacy/partners voor meer informatie over de manier waarop Google gegevens verzamelt en gebruikt. Voor de specifieke uitschrijvingsopties voor Google Analytics, gaat u naar https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.
Voor meer informatie over het gebruik van cookies door CDS, volgt u de link 'Cookie-instellingen' in de voetregel van de site.
Do Not Track-signalen
Momenteel reageert de Site niet op 'Do Not Track'-signalen die mogelijk door uw browser worden verzonden. We kunnen deze beslissing herzien als er standaarden worden ontwikkeld voor hoe dergelijke signalen moeten worden geïnterpreteerd en toegepast.
Waar vind ik meer informatie over CDS en het privacybeleid?
Neem voor meer informatie over CDS en het privacybeleid contact met ons op via catdigitalsupport@cat.com.
Voor aanvullende informatie over het privacybeleid van Caterpillar, waaronder bedrijfscontactgegevens, raadpleegt u de Algemene gegevensprivacyverklaring van Caterpillar op https://www.caterpillar.com/dataprivacy
Wat gebeurt er als deze Verklaring wordt gewijzigd?
Wij behouden ons het recht voor om deze Verklaring aan te passen. Als we deze Verklaring bijwerken of wijzigen, worden de wijzigingen op deze pagina geplaatst. Door CDS te blijven gebruiken na het publiceren van wijzigingen aan deze Verklaring, aanvaardt u deze wijzigingen.