Adatvédelmi nyilatkozat a Cat Digital Ügyfélszolgálat/Cat ügyfélszolgálat számára
Utolsó módosítás: 2024. április. 30.
Jelen adatvédelmi szabályzat (a továbbiakban: „Szabályzat”) leírja, hogy a Caterpillar hogyan gyűjti össze és dolgozza fel a személyes adatokat a felhasználó (a továbbiakban: „felhasználó” vagy „Ön”) által a Cat Digital Ügyfélszolgálattal (a továbbiakban: „CDS”) folytatott kommunikáció során vagy annak részeként. A félreértések elkerülése végett a jelen Szabályzat azt is leírja, hogy a Caterpillar hogyan gyűjti és dolgozza fel a személyes adatokat a felhasználó által a Cat Ügyfélszolgálattal folytatott kommunikáció során vagy annak részeként. A CDS-re történő hivatkozások a Cat Ügyfélszolgálatot is magukban foglalják, mivel a CDS időről időre módosulhat, kicserélődhet vagy átnevezhetik. Ez a szabályzat összhangban áll a Caterpillar Globális adatvédelmi nyilatkozatával, amely leírja, hogy a Caterpillar hogyan gyűjti össze, dolgozza fel, és osztja meg a személyes információkat, a jogokat, amelyekkel ön az adatvédelmi törvények értelmében rendelkezik, valamint a személyes adatok Caterpillar által végzett kezeléséhez kapcsolódó egyéb információkat. A Caterpillar Globális adatvédelmi nyilatkozata, amelyet jelen Szabályzattal együtt kell olvasni, és annak részeként kell tekinteni, elérhető a https://www.caterpillar.com/dataprivacy címen.
Milyen személyes adatokat gyűjt és dolgoz fel a CDS, és miért?
Felhasználó által megadott információk
A CDS egy interaktív szolgáltató, amely központosított támogatást nyújt a Caterpillar és a márkakereskedők ügyfelei („Ügyfelek”) számára (az alábbiakban meghatározottak szerint), akik (1) a Caterpillar eCommerce csatornáit használják (pl., PartStore, Parts.Cat.Com, Equipment Sales Online és Cat® Central), amelyek lehetővé teszik az Ügyfelek számára, hogy online vagy elektronikus úton vásároljanak alkatrészeket és bizonyos berendezéseket, szolgáltatásokat, tartozékokat és kiegészítőket a Caterpillar szerződéses márkakereskedőjétől („Márkakereskedő” vagy együttesen „Márkakereskedők”) és bizonyos esetekben a Caterpillartól (együttesen a „Csatornák”), valamint (2) a Caterpillar ügyfeleknek szóló digitális alkalmazásait és termékeit (pl.: VisionLink, csatlakozási problémák, Cat Inspect, Digital Market Place) (a „Digitális alkalmazások”) használják. A CDS üzemeltet és fenntart egy súgó webhelyet is, amely információkat tartalmaz, hogy segítse az Ügyfeleket a támogatási kérdésekben (mivel ez időről időre módosulhat, beleértve az átnevezést is, a továbbiakban: „Webhely”). A CDS a Márkakereskedőknek is nyújthat segítséget a Csatornákkal vagy a Digitális alkalmazásokkal kapcsolatban, vagy azokhoz kapcsolódóan.
A Caterpillar olyan személyes adatokat gyűjt, amelyeket a felhasználó önkéntesen ad meg a CDS-szel folytatott kommunikáció során. Személyes adatnak minősül minden olyan információ, amely egy adott személyre vonatkozik, vagy amely egy adott személyt azonosít vagy azonosíthat. Ha például egy felhasználó a CDS-szel folytatott kommunikáció részeként további információkat kér egy Caterpillar-termékkel vagy -szolgáltatással kapcsolatban, a felhasználót a rendszer olyan adatok megadására kérheti, mint a felhasználó neve, cégneve, címe, telefonszáma és e-mail-címe. Ez lehetővé teszi a Caterpillar vagy adott esetben egy Márkakereskedő számára, hogy kapcsolatba lépjen és kommunikáljon a felhasználóval. Az Ügyfelek és a Márkakereskedők a CDS-t többféle kommunikációs formán keresztül is elérhetik, például telefonon, e-mailben, chaten, vagy más hasonló üzenetküldő funkciókon, webes űrlapokon és SMS-ben. A CDS munkatársai igyekeznek megoldani az Ügyfelek vagy a Márkakereskedők gyakori problémáit, adott esetben egy vagy több Csatornával vagy Digitális alkalmazással kapcsolatban, beleértve többek között az alkatrészválasztást, a webhelytámogatást, a megrendelési támogatást és a megrendelés utáni támogatást. Az ilyen támogatás biztosítása érdekében a CDS az Ön gépére vonatkozó információk gyűjtése mellett az Ön által megadott személyes adatokat is összegyűjtheti, beleértve az Ön nevét, címét vagy tartózkodási helyét, e-mail-címét és telefonszámát. A CDS-szel folytatott csevegések vagy hasonló üzenetváltások automatizált válaszokat használhatnak, és azokat mi és szállítóink is rögzíthetik. Ezen túlmenően a CDS által az Ügyfeleknek nyújtott segítség részeként a CDS megkönnyítheti az Ügyfél vásárlását egy Csatornán vagy Digitális alkalmazáson keresztül (az ilyen művelet a „Vásárlás megkönnyítése”). A Vásárlás megkönnyítésének részeként a felhasználó a vásárlással kapcsolatban fizetési információkat (pl. hitelkártyaadatokat) is megadhat, amelyeket csak az ilyen információk gyűjtésében és feldolgozásában az adott Márkakereskedő vagy a Caterpillar nevében részt vevő harmadik felek, például az ilyen információkat gyűjtő harmadik fél és a harmadik fél fizetési feldolgozója számára tesznek hozzáférhetővé. Felhívjuk figyelmét, hogy egy Csatornának vagy Digitális alkalmazásnak lehetnek saját adatvédelmi feltételei, amelyek függetlenek a jelen Szabályzatban foglalt adatvédelmi feltételektől. Önnek el kell olvasnia az említett Csatornára vagy Digitális alkalmazásra vonatkozó adatvédelmi feltételeket annak megértéséhez, hogy az említett Vásárlás megkönnyítéssel kapcsolatban megadott személyes adatait hogyan használja fel az említett Csatorna vagy Digitális alkalmazás.
A CDS felhasználhatja az Ön személyes adatait a mérőszámok fejlesztéséhez és a CDS által nyújtott támogatás elemzéséhez, valamint a CDS által nyújtott támogatás és egyéb szolgáltatások hatékonyságának javításához. A CDS arra is felhasználhatja az Ön személyes adatait, hogy kapcsolatba lépjen Önnel a CDS használatával kapcsolatos tapasztalatai megismerése érdekében.
Ha a CDS nem tudja saját maga megoldani az Ügyfél kérését/problémáját, a kérést/problémát a helyi Márkakereskedőhöz továbbíthatja, hogy az nyújtson további segítséget.
A Caterpillar a CDS működtetése során igénybe vehet olyan képviselőket, akik egy harmadik fél szolgáltató alkalmazottai. Ennek eredményeképpen ezek a képviselők összegyűjthetik és feldolgozhatják a CDS-nek megadott személyes adatokat, beleértve a chatfunkciókon keresztül megadott információkat is.
A Caterpillar kizárólag a jelen Szabályzatban leírt célokra vagy az Ön engedélye alapján őrzi meg a CDS-en keresztül gyűjtött személyes adatait.
A CDS megoszthatja az Ön elérhetőségi adatait a helyi Márkakereskedővel tájékoztatási céllal, valamint azért, hogy szükség esetén további támogatást nyújthasson.
Felhívjuk figyelmét, hogy a helyi Márkakereskedőnek saját adatvédelmi feltételei lehetnek, amelyek függetlenek a Caterpillar adatvédelmi feltételeitől. A Márkakereskedő adatvédelmi feltételeit kell elolvasnia ahhoz, hogy megértse, hogyan használja fel a Márkakereskedő az Ön személyes adatait.
COOKIE-K ÉS KÖVETÉSI TECHNOLÓGIÁK
A cookie-kat és más követési technológiákat általában a webhely hatékonyságának és teljesítményének javítására, az információk jobb feldolgozásának lehetővé tételére, az Ön tevékenységének elemzésére és különböző egyéb okokból használjuk. A CDS olyan harmadik fél megoldásokhoz kapcsolódhat, amelyek lehetővé teszik harmadik fél vállalatok számára, hogy bizonyos információkat gyűjtsenek, amikor Ön a CDS-szel kommunikál. Ezek a vállalatok személyazonosításra nem alkalmas információkat (pl. kattintási adatok, böngésző típusa, idő és dátum, kattintással megnyitott vagy továbbgörgetett hirdetések témája, hardver-/szoftverinformációk, cookie- és munkamenet-azonosító) és olyan információkat használnak, amelyek lehetővé teszik az Ön azonosítását (pl. statikus IP-cím) az említett kommunikáció és más webhelyek eredményeként, amelyeket elemzési és piackutatási célokra használnak fel. Ezek a harmadik felek általában cookie-kat, pixelcímkéket, webjelzőket vagy más hasonló követési technológiákat használnak ezen információk gyűjtésére. Például a webhely látogatása során ezek a harmadik fél vállalatok egyedi cookie-kat helyezhetnek el vagy ismerhetnek fel az Ön böngészőjében, hogy bizonyos információkat gyűjtsenek Önről és az Ön támogatási igényeiről. Az ilyen cookie-k által gyűjtött bizonyos adatokat a Caterpillar vagy annak egy harmadik fél szolgáltatója, vagy a Márkakereskedő kaphatja meg.
A Webhelyen használható cookie-kra példa a Google Analytics. A Google Analytics egy harmadik féltől származó elemzési szolgáltatás. A Google Analytics segítségével információkat gyűjtünk a webhely használatáról. A Google Analytics információkat gyűjt a látogatók viselkedéséről ezen a webhelyen, például arról, hogy a felhasználók milyen gyakran látogatják meg ezt a webhelyet, milyen oldalakat néznek meg, amikor ezt teszik, és milyen más webhelyeken jártak, mielőtt erre a webhelyre érkeztek. A Google Analytics szolgáltatástól kapott információkat a felhasználói viselkedés elemzésére, a webhely teljesítményének javítására és a felhasználói élmény személyre szabására használjuk fel. A Google Analytics nem gyűjt nevet, sem más, azonosításra alkalmas adatot, csak a webhely meglátogatásának napján Önhöz rendelt IP-címet. A Google Analytics névteleníti az IP-címet tárolás előtt. Nem névtelenített IP-címeket nem fogadunk. Összevonhatjuk a Google Analytics adatait az első és harmadik féltől származó adatokkal, amelyek tartalmazhatnak személyazonosításra alkalmas információkat. Bár a Google Analytics tartós cookie-kat telepít az Ön böngészőjébe annak érdekében, hogy egyedi felhasználóként azonosítsa Önt, amikor legközelebb ellátogat erre a webhelyre, a cookie-kat csak a Google használhatja. Ha többet szeretne tudni arról, hogy a Google hogyan gyűjti és használja az adatokat, látogasson el a https://policies.google.com/privacy/partners webhelyre. A Google Analytics-szel kapcsolatos leiratkozási lehetőségek megismeréséhez látogasson el a https://tools.google.com/dlpage/gaoptout webhelyre.
Ha többet szeretne megtudni a cookie-k CDS általi használatáról, kérjük, válassza a „Cookie-beállítások” linket a Webhely láblécében.
Követés letiltása jelzések
Jelenleg ez a webhely nem válaszol a „Követés letiltása” jelzésekre, amelyeket böngészője küldhet. A szabványok fejlődésével felülvizsgálhatjuk, hogy hogyan kellene az ilyen jelzéseket értelmezni és alkalmazni.
Hol kaphatok további információkat a CDS-ről és annak adatvédelmi gyakorlatáról?
Ha bővebben szeretne tájékozódni a CDS-ről és az adatvédelmi gyakorlatairól, akkor vegye fel velünk a kapcsolatot a catdigitalsupport@cat.com címen.
A Caterpillar adatvédelmi irányelveivel kapcsolatban, beleértve a vállalati elérhetőségeket is, a Globális adatvédelmi nyilatkozatból tájékozódhat a https://www.caterpillar.com/dataprivacy webhelyen.
Mi történik, ha a jelen Szabályzat megváltozik?
Fenntartjuk a jogot jelen Szabályzat megváltoztatására. Ha a Szabályzat frissül vagy megváltozik, a módosításokról ezen az oldalon tájékoztatást nyújtunk. Ha Ön a változások közzétételét követően továbbra is használja a CDS-t, azzal azt jelzi, hogy elfogadja ezen változásokat.