专业、伙伴、全程、安心——数字化时代卡特彼勒代理商的差异化服务

 

纵观历史,强大的代理商网络是卡特彼勒在市场竞争中的一大优势。从卡特彼勒在中国设立第一家代理商开始,从西边的新疆、西藏,到南边的海南、澳门,再到北部的内蒙古、黑龙江和东部的江浙沪地区,卡特彼勒目前在中国已经建立了完善的代理商体系,四大代理商的近300家分支机构覆盖30多个省和自治区。

卡特彼勒授权四家代理商在中国大陆地区销售卡特彼勒的全线产品,它们分别是:利星行机械有限公司、华北利星行机械有限公司、信昌机器工程有限公司以及易初明通投资有限公司。每家卡特彼勒代理商在各自特定的代理区域内销售卡特彼勒旗下 CAT®(卡特)品牌及其它品牌的相关机械设备、动力系统、工装机具、配件等相关产品,并提供这些产品在中国的维护与支持的相关服务。卡特彼勒代理商与其他品牌代理商的差异化售后服务是我们在市场竞争中赢得客户信任的重要因素。

 

专业

专业是卡特彼勒以及代理商的立足之本,代理商以专业的服务为客户的设备保驾护航。代理商完善的售后服务体系,为客户提供强大的专业保障。符合政府相关环保规定,专业的维修车间和检测设备、齐全的专用工具、先进的SOS油样分析室等先进的服务设施和优质的服务团队确保了一丝不苟的专业品质。

 

伙伴

完善的销售和服务网络,让我们能够始终与客户同行,成为客户的坚实后盾。卡特彼勒中国四大代理商植根于中国建设超过20年,拥有超过7000名雇员,服务网络覆盖全中国。超过1500名工程师和800辆维修服务车,随时待命。

 

全程

丰富的产品线和多样化的增值服务,为客户的事业提供整体解决方案,帮助客户长久成功。在设备的整个生命周期内,从保养到维修,卡特彼勒代理商利用数字化手段为客户提供设备管理、故障诊断与排除、部件大修、整机翻新等售后服务,最终设备以二手机出售或置换,一站式的整体解决方案让客户全程无忧。

 

安心

数字化的平台和全方位的零件供应网络,让我们能够随时随地为客户提供高效及时的资讯和贴心的服务。结合数字科技和创新技术,数字化运营中心帮助客户实现了设备信息实时查询、设备保养预约、设备在线报修、远程设备诊断、零件在线下单等功能,以低成本、高效率的方式为客户提供即时资讯和安心服务体验。