Mark是Pacific Wave号帆船的拥有者之一,一直以来,这艘豪华帆船的租借业务不仅为Mark创造财富,也为他的每一位客户带来印象深刻的美好经历。

但是今年夏天,他差点给客户打电话,通知他们不得不取消预订,因为发动机无法启动。这是他最不愿意做的事情。

夏天时,一个客户预定了在格林纳丁斯群岛2个星期的包船业务。但是船却开始断断续续地出现电路故障,导致发动机启动出现问题。Mark回忆说,“电路故障诊断起来总是相当麻烦。”

Mark随即致电卡特彼勒船舶客户24小时呼叫中心Cat Concierge 寻求帮助。卡特彼勒员工 Bill接到电话后,第一时间通知了距离 Mark 所在地最近的Cat ®(卡特)设备代理商 Rimco Barbados。

很不巧,当时,Mark 所在的格林纳达岛正值一年一度的嘉年华庆典活动期间,交通运输基本停摆。若从代理商所在地巴巴多斯派工程师前往维修,只能通过搭乘私人飞机的交通方式,承租费用高达14,000美元。

经过一番努力,代理商在当地找到了一位电气工程师并在第二天就可以上船进行维修工作。同时,Bill的同事Roy马上开始研究图纸,准备配合工程师远程解决问题。

Roy说, “最后我们花了4个小时通话,进行远程分析和检测,最终发现是一个油压开关出了问题。这台发动机运行了10年,这是第一次出故障,已经算是很小的问题了。”

在当地工程师、Cat代理商Rimco Barbados以及Cat Concierge的远程协助下,故障及时被排除。Mark也终于松了口气,并开始为客人出海做准备。Mark说,“Roy 和Bill的服务非常棒。如果没有Cat Concierge的快速响应和支持,我们根本无法按时出海。他们给我的感觉就好像我是他们唯一的客户,虽然我知道并不是这样。”

这次贴心的服务不仅为 Mark挽救了一单生意,也帮助他躲过了危险。就在检修完成不久,热带风暴袭击了加勒比地区。Mark说,“感谢Cat Concierge,我们能够及时撤离。如果船一直无法启动,后果将不堪设想。”

卡特彼勒船舶客户呼叫中心24小时为客户保驾护航