专业 何金龙 华北利星行机械

2010年我以学徒的身份加入了华北利星行机械。从车间到现场、从发动机大修到整机大修、从服务工程师到服务主管再到零件服务销售经理，10年来，我在不同岗位上服务客户，这些为我日后为客户制定切实可行的解决方案和更好地服务打下了坚实的基础。

我服务的一家位于北京、以采矿为主的客户，特殊的行业性质要求公司24小时生产，对设备的正常运转率和低故障率以及维修响应及时性有极高要求。为了尽可能满足客户的需求，我们前期整理分析了大量的客户设备维修记录，为每一台设备建立了健康档案。为了降低因操作和工况造成的设备故障，服务团队多次前往工地了解不同机手的驾驶习惯、设备工作环境等情况，并定期对机手进行操作与安全培训，根据现场的情况制定了设备的预防性保养维修建议。

与此同时，为了提高维修响应速度和减少停机时间，北京服务团队专门设置了驻点服务工程师为客户提供24小时设备跟踪服务，以便能在设备故障发生时快速锁定故障原因，减少停机时间。出现故障后服务团队会对故障历史进行新一轮的分析和评估，再次修正设备保养维修方案，从而减少后续重复故障的发生。

专业及时的保养和维修，大大降低了设备停机时间；减少了误判误修造成的零部件损失和人工损耗。

根据客户实际情况不断优化解决方案，不仅为客户节省了成本、同时也提高了客户的生产效率，真正履行了“设备管理专家”的承诺，为客户解决后顾之忧。近年来，客户每年对整机和零件大量的重复购买，是客户对我们最好的认可和鼓励，也鞭策着我们服务团队不断精益求精。