安心 杨钢 易初明通机械

我是杨钢，来自易初明通。我 2002年加入公司，从维修学徒开始做起，如今是一名外场服务主管。我和我们团队一直将客户服务放在首位，客户需要我们的时候，我们总是第一时间赶到现场。

2020年2月初，我接到一位客户的报修电话，他的设备当时出现无法启动的情况，工地位于重庆涪陵，距离公司150公里；工程为修筑水库大坝，工期紧张，春节也未停工，而设备停放的地方阻碍了施工，情况非常复杂。电话中，客户显得十分焦急，但当时正值疫情高发期，不能轻易派工。

于是，我们开始了远程诊断：1.首先我请客户用视频拍摄设备的显示器，查看了参数和报警，通过视频发现显示器无法点亮；2. 然后我查看了CAT® Product Link™反馈到我们服务管理系统的设备的报警情况；3. 接着将此故障情况反馈给总部技术支持团队，多次与总部在线开会讨论，对故障作出了初步判断。

工期不能再耽误，派工迫在眉睫。之后我又通过视频为维修工进行远程协助，确定故障位置后立即进行了更换，设备恢复正常。

尽管未能亲自到达现场，但客户对我们这次的远程服务非常满意。在疫情特殊时期我们还能坚守一线，通过先进的远程诊断，为他们排忧解难。

对于我们从事CAT®产品维修服务的人员来说，无论在多么艰难的情况下，客户需要我们，我们都会尽全力赶到，守护每一位CAT用户，让客户买CAT，用CAT，都能安心无忧！