我是杨钢,来自易初明通。我 2002年加入公司,从维修学徒开始做起,如今是一名外场服务主管。我和我们团队一直将客户服务放在首位,客户需要我们的时候,我们总是第一时间赶到现场。
2020年2月初,我接到一位客户的报修电话,他的设备当时出现无法启动的情况,工地位于重庆涪陵,距离公司150公里;工程为修筑水库大坝,工期紧张,春节也未停工,而设备停放的地方阻碍了施工,情况非常复杂。电话中,客户显得十分焦急,但当时正值疫情高发期,不能轻易派工。
于是,我们开始了远程诊断:1.首先我请客户用视频拍摄设备的显示器,查看了参数和报警,通过视频发现显示器无法点亮;2. 然后我查看了CAT® Product Link™反馈到我们服务管理系统的设备的报警情况;3. 接着将此故障情况反馈给总部技术支持团队,多次与总部在线开会讨论,对故障作出了初步判断。
工期不能再耽误,派工迫在眉睫。之后我又通过视频为维修工进行远程协助,确定故障位置后立即进行了更换,设备恢复正常。
尽管未能亲自到达现场,但客户对我们这次的远程服务非常满意。在疫情特殊时期我们还能坚守一线,通过先进的远程诊断,为他们排忧解难。
对于我们从事CAT®产品维修服务的人员来说,无论在多么艰难的情况下,客户需要我们,我们都会尽全力赶到,守护每一位CAT用户,让客户买CAT,用CAT,都能安心无忧!