安心雷志强利星行机械

机组一旦出现故障停机，无疑会给客户造成损失。快速得到服务响应、第一时间解决故障是客户最为急切的需求。

如今，利星行机械在服务上越来越多地利用智能化数字技术，采用在线报修的方式代替原来点到点沟通的传统模式，第一时间聆听客户声音，从而迅速提供服务；同时我们也利用数字监控技术实时监护客户设备，提前预知问题，帮助客户做到防患于未然；在条件许可的情况下，我们通过专家组远程诊断快速解决客户问题，大大减少了现场维修的时间成本，让服务变得更加高效、便捷。

今年2月中旬，一位燃气客户停机报修，在电话了解机组状态后，专家组立刻通过微信会议进行即时分工，经过讨论对项目资料和图纸上可能的故障点进行标记。在确定维修方案后，我们分别以电话沟通、视频连线的方式指导现场运维人员进行机组测试以判断确切的故障位置。在协调到零部件后，在确保机组安全的前提下，我们同样采取远程的方式指导拆装，包含协调零部件只用时3天就为客户完成全部服务，相比传统方式节约了不少时间。