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代理商维修技师职位描述

代理商维修技师负责在车间和现场修理和维护设备。技师负责确保按照制造商技术规格按时完成修理工作。现场技师处于客户关系的第一线。

所需的技能和知识

• 渴望学习和不断提高
• 设备系统及技术、诊断和维修
• 随时了解当前技术，对继续教育感兴趣
• 良好的客户沟通能力
  

教育

• 高中文凭或同等学历
• 一般写作、沟通、商务
• 数学、计算机科学（如果有）
• 柴油发动机、液压、动力传动系和电气/电子领域的技术课程
• 曾接受过技师培训或有相关经验

大学教育

• 强烈建议具有设备技术专业的 A.S. 或 A.A.S. 大学学位
• 最好是经 AED 认证的大学课程及由设备制造商赞助的课程
• 您可以在 Caterpillar 获得学位！

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产品支持销售/管理职位描述

产品支持销售经理和代表负责代理商内部和现场的零件、服务和产品支持计划的销售。他们帮助客户了解代理商提供的零件、服务和维护计划如何提高成本效益并增加价值。

所需的技能和知识

• 对建筑设备技术和应用有深入的了解
• 了解代理商的设备产品系列和应用
• 能够学习内部零件和维修信息系统
• 能够解决问题并与客户有效沟通
• 良好的客户关系能力

教育

• 商业或相关大学学位越来越受到雇主青睐
• 工业相关教育：销售、管理、营销和技术
• 有其他行业零件和服务销售经验者优先

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服务顾问/管理职位描述

服务顾问和经理为服务部门提供领导、指导和支持。他们负责规划、培训、保修索赔以及与零件和技师的高效工作流程。职责通常包括准确的报价、正确的问题诊断、维修和保养工作的质量控制、客户跟进、满意度和保留。 

所需的技能和知识

• 与同事和客户沟通并解决问题
• 能够承担多种职责，分清轻重缓急，管理细节和工作流程
• 有技师背景或对设备技术有良好的了解非常有帮助
• 工作可能包括提高员工的积极性和工作效率

教育

• 强烈建议具有设备技术专业的 A.S. 或 A.A.S. 大学学位
• 商业课程/学位有帮助
• 盈利服务和服务管理方面的行业特定课程
• 有其他行业服务写作或管理经验者优先

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零件管理/零件仓库管理职位描述

零件经理为代理商零件部门提供领导、指导和支持。工作内容通常包括编制该部门的年度计划/预算、销售预测、实现财务目标和利润，以及招聘和培训员工。  零件经理必须能够与客户和供应商建立良好的关系。

所需的技能和知识

• 较强的组织、沟通、客户服务和领导能力
• 了解整个零件系列和库存
• 产品和零件的技术及应用知识
• 及时/高效的库存管理：采购、订单、交付、补货
• 采购/库存计算机系统和流程

教育

• 两年制大专技术学位或商业学位优先
• 零件管理方面的行业特定课程有利于申请

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销售和租赁管理职位描述

销售和租赁代表和经理负责建立客户关系，销售或租赁产品和服务，并解决指定区域内的客户问题。他们担任一个或多个产品系列的代表，帮助客户了解代理商的产品和服务如何最好地满足他们的需求。他们通常与制造商和代理商协调相关问题。

“在机器维修期间，租赁产品可以让我们的客户继续工作。我们越能为客户的日常运营创造便利，情况就越好。"

所需的技能和知识

• 优秀的客户关系、问题解决、口头/书面沟通技巧，以及有效谈判的能力
• 能够了解代理商的产品系列、技术和应用，以及与销售/租赁相关的计算机系统
• 能够自我激励，并以目标为导向，从而开发业务
  

教育

• 商业或相关大学学位越来越受到雇主青睐
• 工业相关教育：销售、租赁、管理、营销和技术
• 零件管理方面的行业特定课程有利于申请

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