Dealerzy Cat na całym świecie zatrudniają zespoły najlepszych serwisantów. Z perspektywy klientów serwisanci są bezcenni — utrzymują sprawność maszyn, pozwalają dotrzymać terminów i rozwiązują problemy. Ponadto funkcjonują w kulturze, gdzie współdziałanie i ustawiczne podnoszenie kwalifikacji budują udaną karierę zawodową. Przyjrzyj się różnym możliwościom pracy z zaawansowanymi technicznie maszynami.
Mechanicy u dealerów wykonują prace związane z naprawą i konserwacją sprzętu w warsztatach i terenie. Dbają, aby naprawy były wykonywane terminowo i zgodnie ze specyfikacjami producenta. Serwisanci terenowi stoją na pierwszej linii kontaktu z klientem.
Wszelkie prawa zastrzeżone © Wrzesień 2012 Akredytowana szkoła policealna lub producent sprzętu www.AEDFoundation.org
Kierownicy i przedstawiciele ds. sprzedaży i wsparcia produktów odpowiadają za sprzedaż części, świadczenie usług oraz programy wsparcia dla produktów w punkcie dealerskim i w terenie. Wyjaśniają klientom, jak części, serwis i plany konserwacji oferowane przez klienta przyczyniają się do długofalowej obniżki kosztów i tworzą wartość dodaną.
Wszelkie prawa zastrzeżone © Wrzesień 2012 Akredytowana szkoła policealna lub producent sprzętu www.AEDFoundation.org
Doradcy i kierownicy serwisu zarządzają pracą działu serwisowego, ukierunkowują jego działania i służą mu wsparciem. Odpowiadają za planowanie, szkolenia, rozpatrywanie zgłoszeń gwarancyjnych, terminowe zaopatrzenie w części i efektywną pracę serwisantów. Do ich obowiązków należy zazwyczaj sporządzanie rzetelnych wycen, prawidłowe diagnozowanie problemów, kontrola jakości napraw i czynności konserwacyjnych, kontrolny kontakt z klientami po naprawie, dbałość o zadowolenie klientów i utrzymanie klientów.
Wszelkie prawa zastrzeżone © Wrzesień 2012 Akredytowana szkoła policealna lub producent sprzętu www.AEDFoundation.org
Kierownicy ds. części zarządzają pracą działu części u dealera, ukierunkowują jego działania i służą mu wsparciem. Zazwyczaj ich praca obejmuje przygotowywanie rocznego planu/budżetu działu, prognozowanie sprzedaży, wypełnianie celów finansowych, osiąganie zakładanych marż oraz zatrudnianie i szkolenie personelu. Kierownicy ds. części muszą umieć nawiązywać i utrzymywać dobre relacje z klientami i dostawcami.
Wszelkie prawa zastrzeżone © Wrzesień 2012 Akredytowana szkoła policealna lub producent sprzętu www.AEDFoundation.org
Przedstawiciele i kierownicy ds. sprzedaży i wynajmu budują relacje z klientami, sprzedają lub wynajmują produkty i usługi oraz rozwiązują problemy klientów na podległych terytoriach. Zajmują się jedną lub kilkoma liniami produktów. Wyjaśniają klientom, jak produkty i usługi oferowane przez dealera najlepiej zaspokajają konkretne potrzeby. Często koordynują odnośne zagadnienia z producentami i dealerem.
„Produkty na wynajem pozwalają naszym klientom utrzymać ciągłość pracy, gdy ich maszyny są w naprawie. Im bardziej możemy ułatwić życie naszym klientom, tym lepiej.”
Wszelkie prawa zastrzeżone © Wrzesień 2012 Akredytowana szkoła policealna lub producent sprzętu www.AEDFoundation.org
Caterpillar i dealerzy Cat opiekują się klientami już ponad 100 lat, więc serwisanci mogą liczyć na stabilność i dopracowane procedury biznesowe. Różnorodność ścieżek rozwoju zawodowego oraz konkurencyjne wynagrodzenie i świadczenia pozapłacowe sprawiają, że liczba chętnych do obsadzenia wakatów jest zawsze bardzo duża.
Dla osób uczących się na serwisantów przygtowaliśmy rozbudowane środowisko edukacyjne o programach dobranych do specyfiki konkretnych szkoleń.
Zidentyfikuj swoje mocne strony i odpowiednio je podkreśl w życiorysie.
Dzięki tym wskazówkom do rozmowy kwalifikacyjnej przedstawisz się z jak najlepszej strony.
Z tych porad dowiesz się, jak poprowadzić owocną rozmowę z dealerem.
Z kolei te typowe pytania na rozmowie kwalifikacyjnej pomogą się przygotować do pierwszego spotkania.