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Votre expérience sert vos perspectives de carrière

Les concessionnaires Cat du monde entier emploient des équipes exceptionnelles de techniciens expérimentés. Les techniciens sont essentiels pour les clients : ils assurent le fonctionnement des machines, respectent les délais et résolvent les problèmes. De plus, les techniciens profitent d'un environnement où la collaboration et la formation continue leur permettent d'enrichir leur carrière. Jetez un coup d'œil à notre large éventail de carrières haute technologie. 

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La formation prime

Chez Caterpillar et nos concessionnaires, la formation est un facteur essentiel à la réussite de notre entreprise. Les techniciens dotés des dernières compétences et connaissances permettent à nos clients de continuer à travailler. Grâce aux services de formation internes, nos concessionnaires sont les chefs de file du développement de ces compétences.

En 2020, Caterpillar a formé plus de 30 000 techniciens de concessionnaires, professionnels de ventes et leaders. En plus de la formation virtuelle, Caterpillar possède 8 centres d'apprentissage qui proposent des formations pratiques aux techniciens de concessionnaires Cat du monde entier.

Deux techniciens qui travaillent ensemble

Les techniciens Cat rejoignent un réseau mondial incroyable

Dans le monde entier, l'importance de l'apprentissage et des compétences techniques perdure.

Quelques faits intéressants à propos de notre réseau mondial :
·  En 2020, 30 000 personnes ont suivi des cours de formation en ligne et le réseau d'apprentissage a accompagné 137 000 participants
Caterpillar possède 8 établissements d'apprentissage dans le monde entier et 8 centres d'apprentissage pour les concessionnaires en Amérique du Nord.

Aperçu du réseau de concessionnaires mondial
·  165 concessionnaires Cat indépendants sont au service de 191 pays
·  172 000 employés de concessionnaires Cat
·  60 000 techniciens d'entretien Cat
·  2 901 usines de concessionnaires

Un technicien qui s'éloigne

Les concessionnaires Cat offrent différentes possibilités d'évolution de carrière 

Schéma d'évolution professionnelle
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Schéma d'évolution professionnelle

Technicien d'entretien du concessionnaire

Directeur commercial du service après-vente

Gestion des services

Gestion des pièces

Gestion des ventes et des locations

Description de poste de technicien d'entretien du concessionnaire

Les techniciens d'entretien du concessionnaire réparent et entretiennent les équipements à l'atelier et sur le terrain. Les techniciens font en sorte que les réparations soient effectuées à temps et conformes aux spécifications du fabricant. Les techniciens de terrain sont en première ligne en ce qui concerne les relations avec les clients.

Compétences et connaissances requises
  • Volonté d'apprendre et de s'améliorer sans cesse
  • Systèmes et technologies des équipements, diagnostics et réparations
  • Se tenir informé(e) des technologies actuelles et manifester un intérêt pour la formation continue
  • Avoir de bonnes compétences en matière de communication avec les clients
Formation
  • Diplôme de fin d'études secondaires ou équivalent
  • Avoir des compétences rédactionnelles, commerciales et en communication
  • Mathématiques, informatique si disponible
  • Avoir suivi des cours techniques à propos des moteurs diesel, circuits hydrauliques, groupes motopropulseurs et de l'électrique/électronique
  • Avoir effectué une formation ou avoir une expérience de technicien
Formation universitaire
  • Un diplôme universitaire d'associé en sciences (A.S.) ou en sciences appliquées (A.A.S.) en technologies de l'équipement est fortement recommandé
  • Les programmes universitaires accrédités et ceux sponsorisés par les fabricants d'équipement font partie des meilleurs
  • Vous pouvez obtenir un diplôme avec Caterpillar !

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Description de poste en gestion/ventes du service après-vente

Les directeurs et représentants commerciaux du service après-vente sont en charge de la vente de pièces, de services et de programmes d'assistance produit chez le concessionnaire et sur le terrain. Ils aident les clients à comprendre comment les pièces, services et programmes d'entretien fournis par les concessionnaires peuvent être plus rentables et ajouter de la valeur.

Compétences et connaissances requises
  • Connaissance approfondie des technologies et applications des équipements de construction
  • Connaissance des lignes de produit des équipements et des applications du concessionnaire
  • Capacité à apprendre des systèmes d'information internes sur les pièces et l'entretien
  • Capacité à résoudre des problèmes et à communiquer de manière efficace avec les clients
  • Capacité à entretenir de bonnes relations avec les clients
Formation
  • Un diplôme universitaire en commerce ou dans un domaine connexe est fortement recommandé
  • Formation relative au secteur : ventes, gestion, marketing et technologies
  • Avoir une expérience dans la vente de pièces et de services dans d'autres secteurs est un plus

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Description de poste de conseiller/gestionnaire de services

Les rédacteurs et responsables de services assurent un leadership, une direction et une assistance au département des services. Ils sont en charge de la planification, de la formation, des réclamations sous garantie et des flux de travail efficaces avec les pièces et les techniciens. Ils sont également responsables de la fourniture de devis précis, du diagnostic correct des problèmes, du contrôle de la qualité des réparations et du travail d'entretien, et du suivi, de la satisfaction et de la fidélisation des clients. 

Compétences et connaissances requises
  • Savoir communiquer et résoudre les problèmes avec ses collègues et les clients
  • Capacité à effectuer plusieurs tâches, hiérarchiser, gérer les détails et les flux de travail
  • Une expérience en tant que technicien ou une bonne connaissance des technologies de l'équipement peut s'avérer très utile
  • Motiver et améliorer la productivité de l'équipe peut faire partie des attributions du poste
Formation
  • Un diplôme universitaire d'associé en sciences (A.S.) ou en sciences appliquées (A.A.S) en technologies de l'équipement est fortement recommandé
  • Avoir suivi des cours ou obtenu un diplôme en commerce peut être utile
  • Avoir suivi des cours relatifs au secteur en matière de rentabilité et de gestion des services
  • Avoir une expérience de la gestion de services dans d'autres secteurs est un plus

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Description de poste pour la gestion des pièces/gestion de l'entrepôt des pièces

Les responsables de pièces assurent un leadership, une direction et une assistance au service des pièces du concessionnaire.  Le travail comprend généralement la préparation du programme/budget annuel du service, la prévision des ventes, le respect des objectifs et marges financiers ainsi que le recrutement et la formation du personnel. Les responsables des pièces doivent être en mesure d'établir de bonnes relations avec les clients et les fournisseurs.

Compétences et connaissances requises
  • Fortes compétences en organisation, communication, service client et leadership
  • Connaissance de l'ensemble de la gamme de pièces et de l'inventaire
  • Connaissances techniques et applicatives des produits et des pièces
  • Gestion rapide/efficace de l'inventaire : sourçage, commandes, livraisons, réaprovisionnement
  • Systèmes et processus informatiques d'achat et d'inventaire 
Formation
  • Un diplôme technique universitaire de deux ans ou un diplôme en commerce est recommandé
  • Avoir suivi des cours relatifs au secteur en gestion des pièces est un plus

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Description de post pour la gestion des ventes et des locations

Les représentants et responsables en gestion des ventes et des locations établissent des relations avec les clients, vendent ou louent des produits et des services, et résolvent les problèmes des clients dans les territoires concernés. Ils représentent une ou plusieurs lignes de produits et aident les clients à comprendre comment les produits et les services des concessionnaires peuvent répondre à leurs besoins. Ils coordonnent souvent les problèmes connexes avec les fabricants et le concessionnaire.

« Les produits de location permettent à nos clients de continuer à travailler pendant que les machines sont en réparation. Plus nous parvenons à simplifier les opérations quotidiennes des clients, mieux c'est. »

Compétences et connaissances requises
  • Capacité à entretenir d'excellentes relations avec les clients, résoudre des problèmes, avoir de bonnes compétences de communication orale et écrite, et savoir négocier de manière efficace
  • Capacité à apprendre les lignes de produits, les technologies et les applications des concessionnaires ainsi les systèmes informatiques relatifs aux ventes/locations.
  • Motivation personnelle et ambition en vue de développer l'entreprise
Formation
  • Un diplôme universitaire en commerce ou dans un domaine connexe est fortement recommandé
  • Formation relative au secteur : ventes, location, gestion, marketing et technologies
  • Avoir suivi des cours relatifs au secteur en gestion des pièces est un plus

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Pourquoi envisager de travailler pour un concessionnaire Cat ?

Caterpillar et les concessionnaires Cat répondent aux besoins de leurs clients depuis maintenant presque 100 ans. Les techniciens peuvent compter sur la stabilité et la durabilité des pratiques commerciales des concessionnaires Cat. Le poste de technicien de concessionnaire Cat est très convoité, car il offre des évolutions de carrière ainsi qu'un salaire et des avantages compétitifs.

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La formation de technicien s'adapte à vos besoins

En tant que technicien, vous pouvez profiter d'une riche expérience éducative avec plusieurs programmes conçus pour convenir à différents apprentissages.

Instructeur en train de discuter avec un technicien
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Instructeur en train de discuter avec un technicien

Développement des compétences et formation en continu

Pour que les techniciens puissent rester à la pointe du progrès, Caterpillar et nos concessionnaires offrent des milliers d'heures de formation pour les techniciens de niveau avancé et de niveau expert. Nombre de ces programmes permettent d'obtenir les meilleures certifications du secteur. 

Deux techniciens au travail
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Deux techniciens au travail

Obtenir un diplôme

Obtenez un diplôme d'associé en participant au programme ThinkBIG, un réseau d'universités et de concessionnaires qui travaillent ensemble. Vérifiez si un programme est disponible dans votre région.

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Un homme travaillant sur les pièces d'une machine
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Un homme travaillant sur les pièces d'une machine

Apprentissage en ligne gratuit

Technicians for the World est un programme d'apprentissage en ligne GRATUIT parrainé par Caterpillar qui vous présentera les compétences et connaissances dont vous aurez besoin pour bien débuter votre carrière de technicien de concessionnaire Cat.

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Un groupe de techniciens qui écoutent l'instructeur
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Un groupe de techniciens qui écoutent l'instructeur

Gagnez de l'argent tout en apprenant

De nombreux concessionnaires offrent la possibilité de profiter de mentors expérimentés et d'apprentissages. Votre expérience et vos compétences pourraient bien favoriser votre évolution en tant que technicien. Obtenez un diplôme d'associé en participant au programme ThinkBIG, un réseau d'universités et de concessionnaires qui travaillent ensemble. Vérifiez si un programme est disponible dans votre région.

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OUTILS ET RESSOURCES 

Préparez-vous à atteindre vos objectifs

Perfectionnez les compétences figurant sur votre CV en trouvant vos points forts

Mettez-vous en avant avec ces conseils pour les entretiens destinés aux étudiants

Suivez ce conseil d'entretien pour effectuer un entretien productif avec un concessionnaire

Préparez votre premier entretien en consultant la liste des questions fréquemment posées en entretien

VOUS CONNAISSEZ LE TECHNICIEN DE CONCESSIONNAIRE PARFAIT ?

Caterpillar offre les outils, la formation et les ressources pour préparer les techniciens , qu'ils soient expérimentés ou non , à occuper des postes importants au sein du réseau de concessionnaires Cat. Qu'ils soient étudiants, étudiants diplômés, employés qualifiés ou chevronnés ,nous sommes ouverts à tous les individus à la recherche d'opportunités leur permettant de s'engager. Aidez l'un de vos proches à débuter sa carrière de technicien de concessionnaire Cat. 

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