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Votre expérience sert vos perspectives de carrière
Les concessionnaires Cat du monde entier emploient des équipes exceptionnelles de techniciens expérimentés. Les techniciens sont essentiels pour les clients : ils assurent le fonctionnement des machines, respectent les délais et résolvent les problèmes. De plus, les techniciens profitent d'un environnement où la collaboration et la formation continue leur permettent d'enrichir leur carrière. Jetez un coup d'œil à notre large éventail de carrières haute technologie.
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Les concessionnaires Cat offrent différentes possibilités d'évolution de carrière
Technicien d'entretien du concessionnaire
Directeur commercial du service après-vente
Gestion des services
Gestion des pièces
Gestion des ventes et des locations
Description de poste de technicien d'entretien du concessionnaire
Les techniciens d'entretien du concessionnaire réparent et entretiennent les équipements à l'atelier et sur le terrain. Les techniciens font en sorte que les réparations soient effectuées à temps et conformes aux spécifications du fabricant. Les techniciens de terrain sont en première ligne en ce qui concerne les relations avec les clients.
Compétences et connaissances requises
- Volonté d'apprendre et de s'améliorer sans cesse
- Systèmes et technologies des équipements, diagnostics et réparations
- Se tenir informé(e) des technologies actuelles et manifester un intérêt pour la formation continue
- Avoir de bonnes compétences en matière de communication avec les clients
Formation
- Diplôme de fin d'études secondaires ou équivalent
- Avoir des compétences rédactionnelles, commerciales et en communication
- Mathématiques, informatique si disponible
- Avoir suivi des cours techniques à propos des moteurs diesel, circuits hydrauliques, groupes motopropulseurs et de l'électrique/électronique
- Avoir effectué une formation ou avoir une expérience de technicien
Formation universitaire
- Un diplôme universitaire d'associé en sciences (A.S.) ou en sciences appliquées (A.A.S.) en technologies de l'équipement est fortement recommandé
- Les programmes universitaires accrédités et ceux sponsorisés par les fabricants d'équipement font partie des meilleurs
- Vous pouvez obtenir un diplôme avec Caterpillar !
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Description de poste en gestion/ventes du service après-vente
Les directeurs et représentants commerciaux du service après-vente sont en charge de la vente de pièces, de services et de programmes d'assistance produit chez le concessionnaire et sur le terrain. Ils aident les clients à comprendre comment les pièces, services et programmes d'entretien fournis par les concessionnaires peuvent être plus rentables et ajouter de la valeur.
Compétences et connaissances requises
- Connaissance approfondie des technologies et applications des équipements de construction
- Connaissance des lignes de produit des équipements et des applications du concessionnaire
- Capacité à apprendre des systèmes d'information internes sur les pièces et l'entretien
- Capacité à résoudre des problèmes et à communiquer de manière efficace avec les clients
- Capacité à entretenir de bonnes relations avec les clients
Formation
- Un diplôme universitaire en commerce ou dans un domaine connexe est fortement recommandé
- Formation relative au secteur : ventes, gestion, marketing et technologies
- Avoir une expérience dans la vente de pièces et de services dans d'autres secteurs est un plus
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Description de poste de conseiller/gestionnaire de services
Les rédacteurs et responsables de services assurent un leadership, une direction et une assistance au département des services. Ils sont en charge de la planification, de la formation, des réclamations sous garantie et des flux de travail efficaces avec les pièces et les techniciens. Ils sont également responsables de la fourniture de devis précis, du diagnostic correct des problèmes, du contrôle de la qualité des réparations et du travail d'entretien, et du suivi, de la satisfaction et de la fidélisation des clients.
Compétences et connaissances requises
- Savoir communiquer et résoudre les problèmes avec ses collègues et les clients
- Capacité à effectuer plusieurs tâches, hiérarchiser, gérer les détails et les flux de travail
- Une expérience en tant que technicien ou une bonne connaissance des technologies de l'équipement peut s'avérer très utile
- Motiver et améliorer la productivité de l'équipe peut faire partie des attributions du poste
Formation
- Un diplôme universitaire d'associé en sciences (A.S.) ou en sciences appliquées (A.A.S) en technologies de l'équipement est fortement recommandé
- Avoir suivi des cours ou obtenu un diplôme en commerce peut être utile
- Avoir suivi des cours relatifs au secteur en matière de rentabilité et de gestion des services
- Avoir une expérience de la gestion de services dans d'autres secteurs est un plus
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Description de poste pour la gestion des pièces/gestion de l'entrepôt des pièces
Les responsables de pièces assurent un leadership, une direction et une assistance au service des pièces du concessionnaire. Le travail comprend généralement la préparation du programme/budget annuel du service, la prévision des ventes, le respect des objectifs et marges financiers ainsi que le recrutement et la formation du personnel. Les responsables des pièces doivent être en mesure d'établir de bonnes relations avec les clients et les fournisseurs.
Compétences et connaissances requises
- Fortes compétences en organisation, communication, service client et leadership
- Connaissance de l'ensemble de la gamme de pièces et de l'inventaire
- Connaissances techniques et applicatives des produits et des pièces
- Gestion rapide/efficace de l'inventaire : sourçage, commandes, livraisons, réaprovisionnement
- Systèmes et processus informatiques d'achat et d'inventaire
Formation
- Un diplôme technique universitaire de deux ans ou un diplôme en commerce est recommandé
- Avoir suivi des cours relatifs au secteur en gestion des pièces est un plus
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Description de post pour la gestion des ventes et des locations
Les représentants et responsables en gestion des ventes et des locations établissent des relations avec les clients, vendent ou louent des produits et des services, et résolvent les problèmes des clients dans les territoires concernés. Ils représentent une ou plusieurs lignes de produits et aident les clients à comprendre comment les produits et les services des concessionnaires peuvent répondre à leurs besoins. Ils coordonnent souvent les problèmes connexes avec les fabricants et le concessionnaire.
« Les produits de location permettent à nos clients de continuer à travailler pendant que les machines sont en réparation. Plus nous parvenons à simplifier les opérations quotidiennes des clients, mieux c'est. »
Compétences et connaissances requises
- Capacité à entretenir d'excellentes relations avec les clients, résoudre des problèmes, avoir de bonnes compétences de communication orale et écrite, et savoir négocier de manière efficace
- Capacité à apprendre les lignes de produits, les technologies et les applications des concessionnaires ainsi les systèmes informatiques relatifs aux ventes/locations.
- Motivation personnelle et ambition en vue de développer l'entreprise
Formation
- Un diplôme universitaire en commerce ou dans un domaine connexe est fortement recommandé
- Formation relative au secteur : ventes, location, gestion, marketing et technologies
- Avoir suivi des cours relatifs au secteur en gestion des pièces est un plus
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Pourquoi envisager de travailler pour un concessionnaire Cat ?
Caterpillar et les concessionnaires Cat répondent aux besoins de leurs clients depuis maintenant presque 100 ans. Les techniciens peuvent compter sur la stabilité et la durabilité des pratiques commerciales des concessionnaires Cat. Le poste de technicien de concessionnaire Cat est très convoité, car il offre des évolutions de carrière ainsi qu'un salaire et des avantages compétitifs.
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La formation de technicien s'adapte à vos besoins
En tant que technicien, vous pouvez profiter d'une riche expérience éducative avec plusieurs programmes conçus pour convenir à différents apprentissages.
OUTILS ET RESSOURCES
Préparez-vous à atteindre vos objectifs
Perfectionnez les compétences figurant sur votre CV en trouvant vos points forts.
Mettez-vous en avant avec ces conseils pour les entretiens destinés aux étudiants.
Suivez ce conseil d'entretien pour effectuer un entretien productif avec un concessionnaire.
Préparez votre premier entretien en consultant la liste des questions fréquemment posées en entretien.
