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Técnico trabajando

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La experiencia genera recompensas en la carrera profesional

Los distribuidores Cat de todo el mundo contratan equipos increíbles de técnicos capacitados. Los técnicos son clave para los clientes, ya que mantienen las máquinas trabajando, ayudan a cumplir los plazos de los trabajos y resuelven problemas. Además, los técnicos disfrutan de una cultura donde la colaboración y la capacitación continua enriquecen su carrera. Explore nuestra gran variedad de carreras de alta tecnología. 

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La capacitación es prioritaria

La capacitación es esencial para la empresa en Caterpillar y nuestros distribuidores. Los técnicos con las habilidades y los conocimientos más modernos hacen que nuestros clientes puedan seguir trabajando. Con departamentos de capacitación internos, nuestros distribuidores toman la responsabilidad de desarrollar esas habilidades.

En 2020, Caterpillar capacitó a más de 30.000 técnicos, profesionales de ventas y líderes de distribuidores. Más allá de las capacitaciones virtuales, Caterpillar tiene 8 centros de enseñanza donde se dan capacitaciones prácticas a los técnicos de los distribuidores Cat alrededor del mundo.

Dos técnicos trabajando juntos

Los técnicos de Cat se unen a una red global increíble

En todo el mundo, el aprendizaje y las habilidades técnicas siguen teniendo importancia.

Aquí hay algunos datos interesantes sobre nuestra red global:
·  En 2020, 30.000 personas completaron los cursos virtuales de capacitación y la red de enseñanza contó con 137.000 participantes
·  Caterpillar tiene 8 instalaciones de enseñanza en todo el mundo y 8 centros de enseñanza para distribuidores en Norteamérica.

Características de un distribuidor global
·  165 distribuidores Cat independientes que ofrecen servicios en 191 países
·  172.000 empleados en distribuidores Cat
·  60.000 técnicos de servicio de Cat
·  2.901 instalaciones de distribuidores

Un técnico yéndose

Los distribuidores Cat ofrecen muchos caminos para su carrera 

Cuadro de crecimiento profesional
de
Cuadro de crecimiento profesional

Técnico de servicio de distribuidores

Gerente de ventas de respaldo al producto

Gestión de servicios

Gestión de piezas

Gestión de ventas y alquileres

Descripción del puesto de técnico de servicio de distribuidores

Los técnicos de servicio de distribuidores reparan y mantienen los equipos en la tienda y en el campo. Se aseguran de que las reparaciones se completen a tiempo y según las especificaciones del fabricante. Los técnicos de campo están en la primera línea en la relación con el cliente.

Habilidades y conocimientos necesarios
  • Deseo de aprender y mejorar continuamente
  • Capacidad de realizar diagnósticos y reparaciones de los sistemas y la tecnología de los equipos
  • Conocimientos actualizados sobre las tecnologías actuales, interés en una educación continua
  • Buenas habilidades de comunicación con el cliente
Educación
  • Título secundario o equivalente
  • Escritura general, comunicaciones, negocios
  • Matemáticas, ciencias de la computación (si cuenta con esos conocimientos)
  • Cursos técnicos sobre motores diésel, hidráulicos, trenes de fuerza y electricidad/electrónica
  • Experiencia o capacitación previa como técnico
Educación superior
  • Título universitario de AS (Associate of Science, Técnico superior en Ciencias) o AAS (Associate of Applied Science, Técnico superior en Ciencias Aplicadas) con orientación en tecnología de equipos (muy recomendable)
  • Los programas de educación superior acreditados de AED (Associated Equipment Distributors, Distribuidores de equipos asociados) y los patrocinados por los fabricantes de los equipos son algunos de los mejores
  • Puede obtener un título con Caterpillar

Todos los derechos reservados © Septiembre de 2012. Equipo aprobado o patrocinado por el fabricante www.AEDFoundation.org

Descripción del puesto de gestión/ventas de respaldo al producto

Los gerentes y los representantes de ventas de respaldo al producto son responsables de las ventas de las piezas, los servicios y los programas de respaldo al producto en las instalaciones de los distribuidores y en el campo. Ayudan a los clientes a comprender cómo las piezas, los servicios y los planes de mantenimiento provistos por el distribuidor pueden generar más ganancias y agregar valor.

Habilidades y conocimientos necesarios
  • Conocimientos profundos de la tecnología y las aplicaciones del equipo de construcción
  • Conocimiento de las aplicaciones y las líneas de productos de equipos del distribuidor
  • Habilidad para aprender a usar los sistemas de información de piezas y servicios internos
  • Habilidad de resolución de problemas y comunicación eficaz con los clientes
  • Habilidad para relacionarse bien con los clientes
Educación
  • Título superior en administración de empresas o áreas relacionadas (se prefiere)
  • Educación relacionada con el sector: ventas, gestión, marketing y tecnología
  • Experiencia en venta de piezas y servicios en otros sectores (se valora)

Todos los derechos reservados © Septiembre de 2012. Equipo aprobado o patrocinado por el fabricante www.AEDFoundation.org

Descripción del puesto de asesor/gerente de servicios

Los asesores y los gerentes de servicio proporcionan liderazgo, dirección y apoyo al Departamento de Servicios. Son responsables de planificar, capacitar, responder a los reclamos y asegurar un flujo de trabajo eficiente con las piezas y los técnicos. Las responsabilidades en general incluyen hacer presupuestos precisos, corregir problemas de diagnóstico, controlar la calidad de las reparaciones y del trabajo de mantenimiento, hacer un seguimiento de los clientes, asegurar su satisfacción y permanencia. 

Habilidades y conocimientos necesarios
  • Capacidad de comunicación y resolución de problemas con compañeros y clientes
  • Habilidad de hacer muchas cosas al mismo tiempo, priorizar y gestionar los detalles y el flujo de trabajo
  • Experiencia previa como técnico o un gran conocimiento sobre la tecnología de los equipos (sumamente valioso)
  • Motivar al equipo y la productividad pueden ser parte del trabajo
Educación
  • Título universitario de AS (Associate of Science, Técnico superior en Ciencias) o AAS (Associate of Applied Science, Técnico superior en Ciencias Aplicadas) con orientación en tecnología de equipos (muy recomendable)
  • Cursos/título superior en administración de empresas (valioso)
  • Cursos específicos del sector sobre servicios rentables y gestión de servicios
  • Experiencia en asesoramiento o gestión de los servicios en otros sectores (se valora)

Todos los derechos reservados © Septiembre de 2012. Equipo aprobado o patrocinado por el fabricante www.AEDFoundation.org

Descripción del puesto de gestión de piezas/gestión de depósitos de piezas

Los gestores de piezas proporcionan liderazgo, dirección y apoyo al Departamento de Piezas de los distribuidores.  El trabajo en general incluye preparar el presupuesto o plan anual del departamento, hacer predicciones de ventas, lograr los objetivos y los márgenes financieros y contratar y capacitar al personal. Los gestores de piezas deben poder establecer buenas relaciones con los clientes y los proveedores.

Habilidades y conocimientos necesarios
  • Capacidad de organización, comunicación, servicio al cliente y liderazgo
  • Conocimiento de todas las líneas e inventarios de piezas
  • Conocimientos técnicos y de aplicación de los productos y las piezas
  • Gestión eficaz y puntual del inventario: suministro, pedidos, entregas y reabastecimiento
  • Capacidad de realizar compras y gestionar inventarios de los procesos y sistemas informáticos 
Educación
  • Título de técnico superior de dos años o título en administración de empresas (se recomienda)
  • Cursos específicos del sector sobre gestión de piezas (se valoran)

Todos los derechos reservados © Septiembre de 2012. Equipo aprobado o patrocinado por el fabricante www.AEDFoundation.org

Descripción del puesto de gestión de ventas y alquileres

Los representantes y gerentes de ventas y alquileres construyen las relaciones con los clientes, venden o alquilan los productos y resuelven los problemas de los clientes dentro del territorio asignado. Debido a que representan a una o más líneas de productos, ayudan a los clientes a determinar cuáles son los productos y los servicios del distribuidor que mejor se adaptan a sus necesidades. A veces coordinan cuestiones relacionadas con los fabricantes y los distribuidores.

“Los productos de alquiler permiten que nuestros clientes puedan seguir trabajando mientras las máquinas están en reparación. Cuanto más fáciles sean las operaciones cotidianas de nuestros clientes, mejor”.

Habilidades y conocimientos necesarios
  • Excelente relación con el cliente, resolución de problemas, habilidades de comunicación oral y escrita, y habilidad para negociar de forma eficiente
  • Habilidad para aprender las líneas de productos, la tecnología y las aplicaciones del distribuidor y los sistemas informáticos relacionados a ventas o alquileres
  • Motivación personal y orientación hacia los objetivos para desarrollar negocios
Educación
  • Título superior en administración de empresas o áreas relacionadas (se prefiere)
  • Educación relacionada con el sector: ventas, alquiler, gestión, marketing y tecnología
  • Cursos específicos del sector sobre gestión de piezas (se valoran)

Todos los derechos reservados © Septiembre de 2012. Equipo aprobado o patrocinado por el fabricante www.AEDFoundation.org


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¿Por qué aspirar a trabajar con un distribuidor Cat?

Caterpillar y los distribuidores Cat han atendido a sus clientes por casi 100 años, por lo que los técnicos pueden contar con la estabilidad y las prácticas empresariales sólidas de los distribuidores Cat. Los puestos de técnicos en los distribuidores Cat son muy demandados debido a la variedad de carreras, el salario competitivo y los beneficios.

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La capacitación para los técnicos es flexible

Como técnico, puede disfrutar de una experiencia educativa enriquecedora con múltiples programas diseñados según el tipo de aprendizaje.

Un instructor hablando con un técnico
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Un instructor hablando con un técnico

Capacitación y desarrollo de habilidades continuos

Para que los técnicos estén a la vanguardia, Caterpillar y nuestros distribuidores ofrecen miles de horas de capacitación para técnicos de nivel avanzado y experto. Muchos de estos programas cumplen los requisitos para obtener certificaciones importantes del sector. 

Dos técnicos trabajando juntos
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Dos técnicos trabajando juntos

Obtenga un título

Obtenga el título de técnico superior en el programa ThinkBIG, una red de universidades y distribuidores que trabajan juntos. Verifique si hay algún programa en su área.

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Técnico trabajando con las piezas de una máquina
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Técnico trabajando con las piezas de una máquina

Aprendizaje en línea gratuito

Technicians for the World es un programa de capacitación en línea GRATUITO patrocinado por Caterpillar que le mostrará las habilidades y los conocimientos que necesitará para poder comenzar con éxito la carrera como técnico de un distribuidor Cat.

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Grupo de técnicos escuchando a un instructor
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Grupo de técnicos escuchando a un instructor

Gane mientras aprende

Muchos distribuidores ofrecen el beneficio de tener mentores experimentados y programas de aprendizaje. Su experiencia y habilidades pueden mejorar su crecimiento como técnico. Puede obtener el título de técnico superior en el programa ThinkBIG, una red de universidades y distribuidores que trabajan juntos. Verifique si hay algún programa en su área.

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HERRAMIENTAS Y RECURSOS 

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¿CONOCE A ALGUIEN QUE PODRÍA SER UN TÉCNICO DE DISTRIBUIDOR IDEAL?

Caterpillar ofrece herramientas, capacitaciones y recursos para capacitar a los técnicos nuevos y experimentados para que puedan ocupar los puestos importantes en la red de distribuidores Cat. Ya sea que se trate de estudiantes, graduados, trabajadores especializados o veteranos, estamos abiertos a quienes quieran oportunidades de satisfacción y compromiso. Ayude a alguien cercano a dar el primer paso como técnico de un distribuidor Cat. 

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